各位大大應該有聽過單車喜客人文精品館吧,他們的東西賣的通常比別家貴,但是仍然門庭若市,為什麼,雖然他們是走精品高價路線,但是我相信同件商品在別的地方買應該會比較便宜,他們的營業額仍然很高,是因為他們的經營方式不同的關係,賺錢固然重要,他們更在乎顧客的心理,錢花多一倍,服務多十倍。
我覺得,台灣的店家並不真的以客為主,有些店家仍然還保存著---你不買,還有別人會買的觀念,這是特別不可取的地方,另外,顧客的心態也要改變,總覺得要貪小便宜才算賺到,事後再批評售後服務不佳、老闆很機車,請記得,賣方也要生存的,若是要貪小便宜,到大老遠的地方買商品,那我寧願在家附近買,貴一點無仿,就當做多花的錢買他們往後長久的服務吧,只要價錢在合理的範圍之內,我都會如此做的,不知道各位大大對我的觀念認不認同。
在價錢上花心思
倒不如在服務態度技術上花心思
好比說你去上班 老闆月薪給你兩萬
和五萬 同樣的工作 你兩萬作的比較認真
還是五萬 同樣道理
店家幫你裝台車 賺你一成兩成
態度上有的就差很多!!
買東西就是個感覺
一個感覺對了 老闆就多了個客戶
感覺差了 是老闆吃虧少了個客戶
個人認為,一個店家或企業的品牌或是名聲,固然是用廣告打出來的,最重要的是服務品質讓顧客回流,讓顧客願意來店裡砸錢。
各位大大是否會認為顧客的態度也會影響店家的反應,這好像是作用力與反作用力喔!有沒有哪位大大願意分享顧客方面的想法?
ginochenchihua wrote:
幾年曾到信義區的單車...(恕刪)
刮別人鬍子,先把自己的鬍子刮乾淨
您都拖鞋短褲了,怎說別人的態度不屑?
實有耳聞穿著拖鞋短汗衫捧著大筆鈔票的人去買雙B
但就業務員的角度來看,大部分穿著拖鞋汗衫的人大部份會買雙B嗎?
我認為大部份會買雙B的人當初去看車應該都是衣冠整齊吧~
一樣的道理
您認為他對您態度不屑
不曉得他是否覺得您的衣著隨便?
將心比心...
或許有人會認為老闆因此失去了一個客戶
但您也失去了一個選擇的機會...
沒有所謂的對錯,因為這無解
唯一有解的是,您當初若不是這樣隨便的穿著
也許或許可能大概不會是這樣的結果...
大可不必隨便穿來去考驗店家的態度
店家態度很好的確難能可貴
店家態度不好其實也理所當然
--------------------我是分隔線--------------------
曾經有一次跟朋友去五股某進口家俱看傢俱
店裡當時只有一個老闆娘~
裡面當時也有一對夫妻帶著兩個小孩來看家具
或許我們比較年輕,看的傢俱的價格隨便都要二三十萬/個
所以被認定買不起進口傢俱而沒有加以招呼
我的女性朋友溫柔敦厚,說話輕柔禮貌,問了幾個進口的問題(關稅,海運時間...等)
但是當時老闆娘似乎是怕怠慢了另一組客人而隨便敷衍(連我不懂我都聽的出很敷衍)
當下我朋友當然是沒繼續問...
等到我們要走老闆娘象徵性的對我們送客
才看到開的車是BMW7系列的頂級車款(當初才剛大改款)
馬上衝回店裡拿各項型錄以及名片
至今我還是難以忘記老闆娘錯愕的表情
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話,做對的事
kk-hsu wrote:
不一定要穿著整齊才要...(恕刪)
服務是不分階層的...
恕我直言
那只是個理想,與現實社會確實有很大的落差
當然很多成功的店家源自於良好的服務品質...
這些都是屬於頂尖的店家,無庸置疑~
車店的本質是販售車子與維修車子
寄送國外的經驗大部分都是沒有或是很低
若沒有相當大的誘因
不該說店家沒有服務好
反倒該想想自己提出的需求是否合理
更何況穿著較為輕鬆簡單,大部份會認為來亂的不是?
客人希望有好的服務
店家在廣泛的資源中也想要挑選值得服務的客人
或許他看走眼了某些客人
但這些被看走眼的客人有一天變成了店家
是否一樣容易會重蹈覆轍?
車子是男人的玩具,我熱愛我的捷安特鋼管車。
說對的話,做對的事
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