在活動王的網頁上下單購物前必須想清楚,確認你真的不會取消訂單,不然......

這陣子因天氣較冷,想說來買個防風外套,騎車比較保暖,
於是在12/2在活動王的網頁上看到有在代賣預購公學社2009新的防風外套,
但因那時尺寸只剩XXL,想說我的身材穿起來會有點大件,想想應該勉強能穿,所以就先下單購買了。
後來在某拍賣網頁上看到也有人在代賣預購,價格一樣,尺寸也齊全(小弟是穿XL比較合適),
於是我就馬上回到活動王的網頁,仔細看了一下取消訂單的相關規定,準備要取消訂單。

而在活動王看到有關取消訂單的規定文字共有下列:
►取消訂單注意事項
因LifeOK活動王與各主辦單位/店家之協議不同,若您在訂單成立並繳費後取消訂單,LifeOK活動王會依照活動/商品頁面之說明,酌收不同金額之行政(退訂)處理費。

以及在FAQ裡的第10項:
►Q10‧已經報名下單成功,但想要取消訂單該如何處理呢?
若已繳費完畢,訂單便成立。 (注意這裡,繳費完畢)
若確定要取消訂單,活動王將依照參加人數或訂購數量酌收(退訂)行政處理費!
取消訂單操作如下:(會員專區)
1.我的訂單
2.訂單明細 → 取消訂單
3.
A. 活動報名(開課前7日):請自行下載【退訂活動申請表格】,填妥表格E-mail或 傳真至(02)2707-3611
TO活動王
B. 線上購物:請先參照 『商品退換貨程序』。
4.(信用卡付款)扣除行政處理費後,採人工刷退方式將餘額退還。(退款速度視金融機構作業)
5.(超商/ATM付款)附上您的收據及存摺封面影本(有帳號)

《註:若提供之存摺帳戶名與原報名會員非同一人,請附上委任書,範本可與線上客服人員索取。》
收到申請表格後,將儘快處理退/換貨事宜。
------------------------------------<分隔線>----------------------------------------------
而小弟看了一下,目前也還未從我信用卡裡扣款繳費,所以就直接取消了訂單,理當也應該不用扣到什麼行政處理費。(此時離下訂單後不到一個小時)。
而途中在12/4有收到活動王的mail,標題是訂單取消確認,所以也就沒有特別去看,想說他們已確認我的訂單取消。
就這樣過了一陣子,後來也就沒特別去記此事了,但是在12/17時突然收到銀行傳來的簡訊,說我有消費1900元,此時我就納悶了,我今天根本就沒有出去刷卡,哪來的扣款?那時小弟還以為我的信用卡費盜刷了,緊張的趕快打銀行客服電話詢問,後來問了一下才知道此款項是活動王的扣款。

此時我就覺得很納悶,為何在12/2已經取消訂單了,還要給我扣款,而且還是拖到12/17才扣。
因12/18小弟出差,於是在12/19我就趕緊上活動王官網要找線上客服人員詢問,但那時無線上客服人員
於是我就留言如下:


後來一直等到12/25無人回覆,小弟只好再上活動王網頁"登"線上客服,結果也是沒登到(此時小弟心裡頗有怨言,官網既沒有留客服電話就算了,有線上客服人員,但上去兩次都沒遇到,沒遇到留言也不回,真是讓人暈倒的服務品質)於是再打一篇內容幾乎一樣的文章留言,此時小弟心裡已經覺得活動王這種服務回覆的效率,已經讓我不敢苟同了
而到了今天12/26,一樣還是沒有收到回覆,於是就又上線"登"客服人員,結果~~~終於忘我遇到了
於是就有下面的對話:

開頭就有點讓我頭暈,你們到底有沒有看過我的留言阿????

接下來


喔~~原來還要回覆你們那封mail才算正式取消訂單阿,但為什麼在取消訂單規定和FAQ裡都沒寫??

此時我也重新去找客服人員所說的12/4的mail,打開仔細看
看完之後,我必須承認我錯在當初只看標題,沒有打開mail仔細看,看完後原來這一封信是要再次確認,但你也沒寫到叫我回覆確認阿,但真的讓我看了頭會暈的是,取消訂單盡然也要扣行政處理費!!!天阿,在12/4收到這封信時也還沒扣款繳費成功,照之前FAQ裡提到"若已繳費完畢,訂單便成立";既還訂單還未成立,取消訂單應該是不用扣行政費阿!!!


於是我馬上把我的疑慮跟客服講


結果就是以上啦,再下去我也不忍心去為難客服,畢竟他也是吃人頭路,而聊天其中客服人員說可以退款,但還是必須扣100的行政費,所以我也認啦,反正東西從12/2下單到現在也還沒讓我收到,就當作繳學費,誰叫我當初沒有想清楚就衝動下單
所以奉勸各位車友,在活動王上下單買東西時,務必思考清楚,東西是否符合你的需求,且也貨比三家過了,確定不會再取消訂單,否則~~嘿嘿~~不管你是否扣款繳費成立訂單,都是要跟你扣行政處理費的,在此告訴大家。以上都有將當時的相關對話文章儲存起來,沒圖片沒證據。(P.S. 在官網上也沒說行政處理費扣多少喔,我這次是被扣100,不知更高單價的東西是否會被扣更多,這我也不知道了,但我也不需要知道啦,哈~因為這樣的規定跟服務,打死我都不會在上活動王買東西囉)




2008-12-26 15:23 發佈
2. 自付郵資? 7日內退貨不必負擔任何費用!
消基會表示,《消保法》第19條第1項明定:「郵購買賣收受商品後7日內,退回商品無須說明理由及負擔任何費用或價款。」
因此,消費者在網路上向網路商城類賣家買東西時,享有7天鑑賞期外,辦理退貨不需要任何理由,更不必負擔任何費用,賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費,或銀行退款手續費…等。

全文請見消基會網站~~
http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1065

樓主~厚細啦~~消基會網站有線上申訴~~樓主就用力給他按下去吧~加油~~
kyle51 wrote:
照之前FAQ裡提到"若已繳費完畢,訂單便成立"...(恕刪)


若是這樣訂單就成立的話,那我可以告他們囉?
在八九月份時,他們還開放著活動王訂車,那時我幫我家人及同事朋友訂了幾台車
結果,被他們片面取消我的訂車資格,我說我可以提供我家人及同事朋友的身份證
或者看他們需要什麼資料,我都可以提供。
他們就一口咬定....我是重覆訂車!!
問題是,我可不是一個帳號訂很多台車耶~而是幫他們都申請帳號,一個帳號只訂一台
我想不通那裏違反規則?只因手機都是留我的手機,這樣就能判定是重覆訂車?

TO:活動王
你們到是說說看,我當初繳費了,也可提供資料,的確是我們這些人要訂車的
"若已繳費完畢,訂單便成立"............這句話怎麼不見當初你們取消我們的訂單時敢承認的事?
kyle51 wrote:
(P.S. 在官網上也沒說行政處理費扣多少喔,我這次是被扣100,不知更高單價的東西是否會被扣更多,這我也不知道了,但我也不需要知道啦,哈~因為這樣的規定跟服務,打死我都不會在上活動王買東西囉)


感謝辛苦抓圖提供資訊, 這樣看來, 我也不想在那裡消費了。

想要賺更多, 結果一毛都賺不到阿!
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