該怎樣跟只顧著賺錢的公司做售後服務的溝通?

該怎樣跟只顧著賺錢的公司做售後服務的溝通?

也許對很多人來說這是篇抱怨文
但是對我來說
是很無助的請大家幫幫忙給點建議解決事情...

第一次購買腳踏車就選擇了吸引我的DAHON小折
去年九月購買至今陪我上山下海一年多...
今年六月底時發現兩個星期沒有騎出去愛車居然車身起了一塊拇指大像壁癌的泡泡
如圖 泡泡明顯由內長出來 車友們鑑定應是車架烤漆時有水氣未乾現在裡面生鏽所造成


火速聯絡DAHON(達鋐) 該公司請我送車到原購買經銷商填維修資料送回
七月該公司判定是為車架本身的問題 答應換一個新車架給我
但因為我的車型已停產 所以會換成另外一款車架相同的給我
但只有車架又沒差 至此我很開心這麼快就有好的處理
結果可惜我的車子是V夾 他要換給我的車架式C夾式 除非我自己升等換C夾不然無法裝
個人用V夾很習慣 也不想多花錢 問他能不能幫我重新烤漆 該公司說可以是可以~
但該公司說跟美國原廠聯繫申請RMA維修(換車架)比較快
就把車子寄回給我讓我可以繼續使用 當時我真的覺得很貼心...
然後就是一連串的等待 等待 還是等待... (現在真的很後悔答應)
我們幾乎每個星期都有跟催 一直都說要跟美國原廠確認
阿打一通電話或MAIL往來不是就可確認?
難道有公司會這麼笨會寄航空郵件來回確認所以要十天半個月嗎? 說了我想大家也不會相信!!
一連串的狂打電話催 都只會說美國原廠怎樣怎樣沒確認
但卻有一大批同型號的車子在對岸出貨??(感謝01的廣大車友們不時會更新所有快訊)
(先前有說我的車型已停產 我想這些應該是之前的訂單)
經過我們反應 該公司說會爭取先給我們 然後又是一連串的等待...
八月底說要盤點 盤點到九月下旬才說確定有備品可以換給我(這盤點時間要這麼久該不會是管理沒做好唄)
但車架呢? 在美國...
然後再是一連串的等待...
九月底說向美國原廠申請RMA的流程要時間
十月月初又會說是要併貨的時間延後 隔一個星期又說船班延後並保證十一月初或中一定會到貨...
現在已經十二月了...
如果是船遇到船難沉了 應該告訴我~ 抱歉車架沒了
如果是船遇到颱風亂流擱淺了 被救援也應該到貨了吧
從來也沒聽過寄個東西這麼久還到不了 環遊世界一圈也不用這麼久吧!!
現在該公司給我的理由是~
他們有兩批貨 一批到對岸 一批到台灣 兩筆弄錯了...
又說現在美國都轉單到大陸(不是早就都在大陸做的嗎?)所以美國那邊沒東西
他們會盡快處理把東西用快遞寄回來
我問快遞要多久 該公司卻回答不出來... 只說申請要流程... 請問是還要申請個什麼鬼流程阿??
這是怎樣的一個狀況??
有就有沒有就沒有 直接了當 我最多要求幫我重新烤漆而已阿!!
現在我已經無力了...
車子還在我身邊~ 我也不是嫌棄它 只是不想看到它身上的壁癌長大後開腸破肚到無法處理 總要有個處理吧?!
該公司沒有一個可以馬上給我答案的人 沒有一個可以做決定的人
只有一堆會互相推卸責任的人... A要我問B B說A最清楚 然後呢? A問到Z還是沒有答案!!
到底要怎樣跟一間只顧著前線賺錢卻不顧售後服務的公司溝通解決問題呢?
我只要我的車子好起來...