M牌成車廠售後服務與保固

小弟我的M牌公路成車因Ultegra6600前變固定變速線底座鬆脫(鎖不緊，懷疑設計不良，2008款已改善)，提出保固申請，覺得現在腳踏車因為銷售業績大好，是不是就會忽略售後服務?10/13提出申請，到11/4日收到新品，一般自行車保固都要這麼久嗎?還是會隨著不同車店會有所差異?處理中間時間，消費者一直無法得知最新處理進度，當我在兩週無法騎乘自行車後，下定決心自費更換7800前變，希望台灣成車廠在提升業績之餘，也應當思考如何提昇售後服務的顧客滿意度，讓忠實顧客能夠感到貼心、窩心、動心。

問題:
1.車店無連鎖服務，在外地出狀況只能回到原購車店售服。
2.客訴無任何紀錄單號。
3.系統無法得知處理進度，只能癡癡的等。
4.事後無滿意度追蹤，不知道此次服務到底是否有改善空間。
5.無替代用品代替維修時間不便