2008/8/3 新購 Giant Yukon Disc 更換前叉事件

先前在版上詢問 Yukon Disc 新版 前叉 Spinner Edge 無法鎖定問題！
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=268&t=724282
昨天已經把車子牽回來了！

只能感嘆目前自行車業看起來還是賣方市場，服務的話尚待改善囉！事情的始末如下敘述，給網友參考！

事情發生始末：

[2008/8/3]
帶老婆小孩回高雄娘家，小舅子勸敗自行車，想說運動健身不錯就一起去選購！跑了幾家車行，後來到老婆家附近自由路的捷安特直營店，挑中一台黑白配色的 Yukon Disc (應該是2009年款式)，另外選了一些配備，刷卡結帳後，就開開心心跟小舅子騎車到西子灣試試車子的狀況！感覺很不錯！

[2008/8/4]
回台北，開著Space Gear載著Yukon Disc，箱型車真方便，什麼都不用拆就可以把車子放進去囉！回家把車子放在客廳，拍了幾張照片就沒再動它囉！

[2008/8/9]
跟學長約了騎台北河濱車道，早上7點從永福橋出發，騎到社子島折返，這是我第二次騎車，途中想說試試看前叉鎖定的功能，奇怪，不管是lock或是unlock都是一樣可以壓下前叉！真怪！

回家後把車騎到南京東路捷安特直營店，請店員幫忙檢查前叉，店員確定前叉有問題，需留車更換新品，但表示可能缺料要等到下週三(8/13)！我買車一週，騎第二次就遇到這種疑似新品瑕疵的問題！竟然車子要進廠5天，當場表明無法接受如此長的維修時間，且店中販售的同款車子有好幾輛，也不見缺貨，用缺料這個理由實在說不過去！

店員說我可以先騎走，等通知再來換，雖然可以騎，但為何要忍受花了萬把元騎一輛前叉有瑕疵的車子呢？而且買了一週，只騎過兩次！還是無法接受！店員說那要等店長下午來才能夠處理！我就先搭捷運回家了！

下午打電話到店裡，本想找店長，店員跟我說可以從新車先拆一組換給我，我覺得這樣處理可接受，可是比較扯的是，店員跟我說，換前叉比較麻煩，可能要兩三個工作天，這會不會太誇張！唉！爭論了一下，我也退一步，給他們兩天的時間，8/11晚上在去騎！店員同意，雙方達成協議！

[2008/8/11]
約八點下班，到店裡要取車，前叉已經換好了，換了一支XCMV2，測試一下OK，不過顏色從原來Edge白色變成XCMV2黑色，算了，我沒什麼美感也沒什麼配色的概念，簽了名就騎車回家囉！

問題來了！南京東路右轉敦化南路，騎到市民大道口，紅燈準備停車，突然龍頭一沉車就歪了！還好速度不快腳一撐，車沒倒！定神一看，龍頭竟然鬆掉了！龍頭沒鎖緊，無法控制前輪的轉向！氣急敗壞的把車推回南京店，跟櫃台的小姐(可能是店長)說我的車龍頭沒鎖緊，這非常的危險，她只有冷冷的一句，我請人幫你看一下，然後就繼續幫別的客人結帳，我自己轉身找另外一個店員說明情況，他馬上幫我重新鎖龍頭，也沒說什麼！顧及店裡面客人很多，就沒有再發飆，鼻子摸摸就離開了！

[2008/8/12]
到捷安特網站上表達嚴正的抗議，以下是抗議文：
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致貴公司：
本人於2008.08.03在高雄捷安特左營店，購買Yukon Disc自行車一輛，當天晚上即與親戚騎至西子灣，08/04用箱型車載回台北(老婆娘家在高雄)。
08/09第二次騎乘台北市河濱自行車道，發現前叉(Spinner Edge)無法鎖定，08/09上午約11點，牽至台北市南京東路捷安特直營店處理，店員檢查應是前叉故障，可更換新品，但要可能要留車至下週三，因為可能缺料(前叉)，本人購車才一週，表明無法接受一週的新車需要如此長的維修時間，且店中有很多台新車販售，缺料實在說不過去，店員表示要等店長下午才能處理！於是本人先搭乘捷運回家！下午打電話至南京店詢問，店員同意拆下別台新車的前叉更換，不過需要維修時間，本人同意8/11晚上牽車！雙方達成協議！
8/11日晚間至南京店牽車，前叉更換新品，檢查後簽名取車離開，不料騎至敦化市民大道路口，龍頭突然鬆脫，無法控制前輪，還好速度不快，差一點摔倒！本人非常生氣的把車牽回南京店，有位女店員(不確定是否是店長)，只冷冷的跟我說請另外店員幫我看一下，就顧著幫別的顧客結帳！另外一位店員過來幫我鎖緊，也沒說什麼，本人就離開了！這樣的態度實在無法讓人接受，但顧及顧客眾多也未當場發飆！
本人是運氣還不錯，沒有在敦化南路發生車禍，店家如此大意，草菅人命的維修，連一句道歉都沒有！真的令人無法接受！本人在此表達最嚴正的抗議！
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以下是捷安特的回覆：

周先生 您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
很抱歉，因為人員的服務態度不佳，造成您的不愉快，請您見諒!
對於南京店服務態度不佳一事，我們會請當區主管單位進行服務人員之服務態度及禮儀的教導、訓練，希望透過我們的努力，可以協助服務人員有更專業的服務禮儀，避免類似的情況再次發生。在此，謹代表捷安特公司及南京店全體同仁致上誠摯的歉意!並歡迎您再次蒞臨南京店！
若您的品質有任何問題，只要您回店反應，我們一定會盡速為您處理的!
再次感謝您願意來信告訴我們，讓我們知道我們仍有許多需要改進的地方! 未來仍盼望您持續提供寶貴意見，鞭策我們改進。希望您能繼續給捷安特指教及支持!


謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣
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就這樣子！這封信好像是官方制式的回覆，只是把關鍵字換掉，唉，一封email打發一位飽受驚嚇怒氣未消的可憐消費者！只能慶幸活著真好，能在這邊post文，其他都不重要囉，結束！