購買GIANT 08 BIKE day PRO，贈品車衣已到貨(8/7新增捷安特官網車主通知函)

小弟於今年五月初購買GIANT BIKE DAY PRO，根據官方廣告表示有贈送車衣！但是小弟一直到現在都沒有收到車衣。向GIANT總公司詢問的結果是要到八月中旬，但是更令人感到可議處是購買車時並無主動提及車衣缺貨，向總公司反映後，總公司回覆交貨時間從六月中，改至七月，現在又改至八月，一改再改

小弟認為，
公布的贈品屬於買賣契約中的一部分，故必須準時交付。
若無法準時履約，應有配套措施，而不是一再拖延。

今天買車，卻沒能拿到應該有的物件，而且一再拖延，並且無主動說明延遲的原因(小弟上一封與GIANT總公司聯繫的信件已經整整一周無回應)
反過來看，BIKE DAY 價錢一萬九千八，為什麼我不能先付一萬元，把車騎回家，過幾個月再來結清剩下的九千八呢？


試調查
[購買GIANT BIKE DAY PRO 卻未拿到廣告中完整贈品者]
請簽名

********************7/23*******************
今天(7/23)等待兩周後，仍未獲得捷安特總公司的回信，便電洽總公司客服部門
關於車衣問題之回覆：要到八月中，因為工廠趕工不及，所以缺貨
其間我提到是否有等待多時的補救措施，例如換等值商品、或是除了原本的車衣另外加贈其他物件
客服詹小姐只是很靦腆的笑了笑，說[沒有耶]。今天我不是要你做決策，而是要你向上反映。

另外，我的坐墊也需要保固。起初約定時間是七月初可以更換新坐墊，想當然耳到了現在七月底仍未更換。
於是便在電話中一起詢問客服小姐，所獲回覆為[我幫你問]

重點1.車衣還是拿不到
2.坐墊保固還是不知道何時可以完成
結論：這通電話是白打


******************7/24更新*******************

捷安特總公司來信(2008年7月23日 下午 06:09:05)
時間點是在我打完客服電話之後，這樣應該可以說客服小姐有幫我傳達訊息

則在這邊向接我電話的[詹小姐]說聲謝謝

回覆主旨為：座墊及車衣預計最晚下週會到

若我的理解無誤，則捷安特總公司所給予的的最後時間點為"八月三日"


*****************8/4更新**********************

八月三日仍未取得車衣以及坐墊保固，與經銷商接洽回覆為 [ 車衣下周或三(8/6-7)會到，坐墊還沒到，時間不知道 ]
便在今日(8/4)致電捷安特總公司客服，得到回覆為 [ 坐墊已在七月23日寄出，車衣也已經到貨 ]
這下就怪了，到底是哪裡出了問題，經銷商說沒有，總公司說到了！於是請客服小姐幫我查詢。很快地客服小姐幫我查到車衣以及坐墊都已經到店裡了，即日可取。

結束客服電話沒多久，總公司某某部門(抱歉我忘記了)卓小姐打電話給我，說是因為收到消保會通知關於我的申訴，想要了解一下整起事件的狀況，並承諾我在了解事件後會向上呈報並看看是否有補償辦法。還說我是捷安特的重要客人......等等！


**************8/5更新*************************

車衣與坐墊已在昨日晚間取得，根據經銷商淡水輪暢賴店長的說明，坐墊與車衣其實已在八月三日到貨，但是因為當天很忙，來部及檢察到貨內容，所以才會在我打電話過去的時候告訴我未到貨，這一點我可以接受。

另外從昨天開始陸陸續續有來自捷安特總公司的電話，向我解釋關於一再延遲的事項，並表示有補救措施
同時希望我不要在網路上PO文！

不過，正如大家所見，我已經PO了！於是我提出希望捷安特總公司在其官網上貼出公告，說明購買BIKE DAY PRO贈品車衣皆已到貨，當公告貼出，我會在這篇文章貼上連結，已表示捷安特總公司已很有誠意地將整件事情解決。





有一部分我要說明，當我第一次與經銷商淡水輪暢聯繫關於車衣與坐墊保固的問題後，就發現經銷商只能被動地當作溝通的管道，我並不怪罪經銷商淡水輪暢，畢竟從頭到尾輪暢給我的感覺都不錯，整起事件我都是針對捷安特總公司。在某種程度上，經銷商也算受害一方，被罵都是第一線的工作人員，但是被罵了以後還是不能不透過總公司進行補救措施！所以我才直接找總公司聯繫。


**************8/7更新********************************

http://www.giant-bicycles.com/zh-TW/page/339/

上列網址是捷安特Bike Day紀念車衣延誤交付車主通知函

原文如下***************************************

親愛的車主，您好：

感謝您對Giant的Bike Day活動的支持！

由於活動獲得車主的熱烈支持，導致原Bike Day紀念車衣的備貨不足，
很抱歉讓您久等了。在我們緊急追單後，目前您的紀念車衣己來貨，並己送達您原購的車店了。
感謝您的耐心等候。店家會通知您到店領取，或您也可逕行與店家聯絡。
　　　　　　　　　　　　　　



若有任何疑問請撥打捷安特免付費專線：
0800-461-406
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　




7 August 2008

*******************原文結束************************

因為整起事件一直都是我再主動與捷安特官網連絡，但是我並不是無理取鬧地猛打電話，而是等到約定時間過後一兩天才會與總公司聯絡。於是我要求捷安特要在官網公布車衣到貨的消息，並且主動聯繫所有未拿到車衣的車主。
並且說明我會將公告的聯結PO在相關板面，已表示捷安特已處理此一事件。