有感而發,文有點長~
一樣的維修,只有原車行保固免費,但到另一家同品牌車行就要收費,意思是我買G牌跟買他牌維修都收費,那同品牌連鎖店優勢??
之前看了很多捷安特的服務抱怨文,大家都被餐飲或便利商店的連鎖店概念下,好像掛同個招牌,服務品質保固是一樣,但自行車的營運模式好像又不是這麼一回事~
好像有些人的觀念是一家購買,全省捷安特的車店都可保固或服務?????
但現在的感覺是如果全省有1000家捷安特單車店,不管是加盟或直營,"""其實都是各自獨立的單車店""",只是招牌一樣,跟你買全省只有一家店的xx品牌好像對保固維修沒什麼兩樣,就是都要回原購買車行才有一些免費的保固之類的~
很多對剛接觸單車的車友,應該會先挑國內兩大品牌,想說同品牌車行夠多,維修較方便(有些人買東西會在意維修方便性考量),但現在看起來好像不是這回事,我買他牌也很方便,到處都是車行,跟G牌一樣要收費,那連鎖店對買同品牌車友的優勢????
我不是騎國內兩大品牌的車,但有時因就近也會去M牌或G牌車行做簡單維修或打氣,該付錢或該免費的服務,跟我回原購買車行,雖在保固中,好像沒差別呀(一樣該付錢或該免費)~
我只單純騎車,對車行營運不是很了解,只覺得對單車連鎖店品牌跟獨立單店有差別嗎????
文中有錯誤的或要補充的請更正~
就拿大家都熟悉的電腦來說好了..
ASUS有直營"皇家服務中心"..但也有"經銷商"..
正好類似GIANT的狀況..有直營店跟經銷商
你跟ASUS的A經銷商買了一台NB..卻拿到B經銷商要求免費的服務
您的錢是A賺的..卻要求B提供A一樣的免費保固服務..
B因為根本沒賺你的任何一毛錢..替您處理就是一種成本上的損失
或許又擔心萬一失手造成故障..最後變事主..
所以如果我是B..我應該會很希望您能回到A那裡處理..
我想..這樣應該是很"合情合理"的..不是嗎!?
每家經銷商的程度不一..是很正常的
所以必然會有生意好壞的區別
這又發生另一種狀況..
拿看病來說好了..
名醫很多人排隊搶著掛號去看
但是因為人多了..所以每個人可以分配的的時間少了
望聞問切的詳細度被打了折扣
說不定反而因此造成誤診之類的狀況
於是名醫就變成冥醫..
這就是熱潮上會出現的狀況
現在的服務是供不應求
所以別太奢望能有多好的服務品質
等供過於求時..情況自然會改善
唯一的方式就是..自己動手學維修吧
一種米養百種人
每個店家或消費者的EQ及認知未必一致
所以發生糾紛是難免的
大家多站在彼此立場想一下..
凡事別急著生氣..就會減少很多不是嚴重的問題
allen66127 wrote:
但現在的感覺是如果全省有1000家捷安特單車店,不管是加盟或直營,"""其實都是各自獨立的單車店""",只是招牌一樣,跟你買全省只有一家店的xx品牌好像對保固維修沒什麼兩樣,就是都要回原購買車行才有一些免費的保固之類的~
以我了解應不是這樣的...
如果車是捷安特的車...不論在那裡買的..只要有保證書..都可以到 "直營店" 要求服務及維修...收費則依保固條款, 該收費就收費, 應保固就免費.
而你如果牽到 "經銷商" 要求維修的話...則要看經銷商老闆了.
因為小弟在也發生過這樣的事情
結果跑去某地區的KHS車行
店裡面一個客人也沒有,老闆在看電視
小弟只是進去裡面請教一些問題
順便想請老闆看看有沒有什麼方式減少摺疊機制改進異聲
老闆便說 "你這車不是在我這買的喔,一般這種服務都要付費的,麻煩妳回原買車的地方"
小弟當初是覺得自己週遭沒有對單車很了解的人
自己看了看文章也找不太到問題所在在想請老闆看看
小弟也不太清楚所謂要收費是指什麼程度之上才要收費
也蠻希望有車友可以幫小弟解答一下
不過如果有問題想詢問也會出現這樣的問題,那感覺真的只能在當初買的腳踏車店附近活動了...
當初買K牌的車也是有聽說過維修服務好..
小弟是不太希望那僅限於回娘家時候的感覺..
一個小經驗,希望只是個案..不然小弟對大廠的感覺可能會稍稍打折了..
敗家魔人的祭品
Jetter wrote:
以我了解應不是這樣的...(恕刪)
直營店因該是捷安特開出來打形象的
因為價錢都統一 沒有分去那家買 哪家買的
然後經銷商就會出現一個問題 每一家的折數都不太一樣
有的八折 有的八五 還有九折 有的店是把服務做好 價格高
有的是有賣就好 管他服務 那就有消費者 就會去價錢最低的買
然後又想去服務好的車店做免費的維護
萬一賣你便宜的車店 隨便幫你裝裝 你牽到不是你買的那一間店
要求他幫你重新看看那裡沒裝好 那你不是很ooxx
之前還有人用八折買車
那麼便宜 是因為老闆連裝都沒幫你裝
你覺得你可扛著那一箱車子 要求你別間店免費幫你裝好嗎？？？
連你一毛錢都沒賺到 還要幫你車裝好
天下哪有那麼好康的事
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