捷安特，畢竟是台灣的驕傲，但是在01上，看不到太多屬於捷安特的讚美，其中很多抱怨當然來自於車店以及車子本身零件的問題。但是也看到了捷安特公司內確實是有人在關注網路上的批評指教，相信劉董也一定希望國人是真的以騎捷安特的車為榮。
本來是想做一篇車店評比的彙整，但是後來覺得這樣範圍太大了，不如先從遍佈國內最多店面的捷安特開始吧，假如捷安特能夠改善，其實單車文化就能往前進步一大步。
本來昨天看到DAHON水貨車維修的討論提到山傑克單車館，雖然已經很多人舉證歷歷，但我仍親自跑一趟去見証是否有那麼糟。我覺得這是一家整理布置的很棒的單車店，掛在牆上的捷安特車種，真是看了讓人心動，老闆對客人、來電也是很客氣的說明與攀談，不過也親耳聽到老闆說只維修本店賣出的單車，即便捷安特的其他分店的車，他用很婉轉的方式暗示他不會維修他店賣出的車（大意是每家店都有自己經營的重點與業績....雖然我聽不懂這跟不維修其他分店的車有何關係)。
這篇並不是要批判山傑克單車館，只是我很好奇，為何捷安特可以允許掛著捷安特招牌的店家，不提供維修捷安特他店賣出的車？假如不維修他牌車種尚且情有可原，這可視為經營手段的一環，但不維修招牌所屬的車種，就有點令人感到匪夷所思。但為了普及的單車運動，還是希望捷安特能夠注重各分店的服務能力與品質，並且能夠提供更多維修服務。
如果有其他建議事項與相關的討論，請回文協助讓我彙整，也希望捷安特能善用網路的力量，協助改善提升品牌的服務品質。
【希望改善的項目】
(1)不定期稽核授權經銷商的服務品質。
(2)強化授權經銷商的維修能力。
(3)確保授權經銷商之間的保固維修服務是互通連鎖的。
【希望提供的服務】
(1)所有授權經銷商提供維修服務，且不要排除車種或他店賣出，若有實務困難，可明列願意維修的車種品牌與服務項目。
(2)明確列出各授權經銷商所販售的捷安特代理產品（可參考鴻太科技的網站(http://www.hometec.com.tw/shop.asp?sc1=1)，對於經銷商可選擇產品項目）。
(3)確實標示車種零件，並且重視網站、DM的有效性，放棄「產品規格以實車為主, 本公司保留變更權利, 不另行通知」這種不保障消費者的宣告。（劉董信奉的誠信原則，也應該彰顯在此處）
【被推薦的捷安特分店】
「桃園的捷安特推薦」
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=268&t=677464&m=f&last=7087718
【店家相關意見指教的討論】
「捷安特板橋直營店」
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=268&t=681327&m=f&last=6938529
「山傑克單車館」
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=317&t=656311&m=f&r=2&last=6938229
「龍潭捷安特」
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=268&t=695909&m=f&last=7101645
【保固維修討論】
[恐怖]車架裂開~~fd17s 7/24捷安特客服消息
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=317&t=705771&m=f&last=7238512
分什麼你家我家, 我們都是捷安特的車呀
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=315&t=714415&m=f&last=7329245
捷安特的保固條文都很清楚,在保固內的物品既然有問題當就是修,這沒問題...但是新品有問題卻還是用修的,我想買的人就是不爽...尤其是有瑕疵的東西卻還可以睜隻眼閉隻眼賣出,出問題...再丟回去給經銷商做判定..
當然,這樣一來就開始演變成很多抱怨以及客訴,我想...捷安特的整套銷售以及服務流程必須要整體檢討..
另外,不知道這位大大的發文目的,若您有認識結安高層,或您就是高層,那就煩請你通報或是處理..尤其是新車就有零件故障卻只用修的,那保固書是作假的嗎...不要懷疑,我的問題就是前叉鎖定開關,到現在才買一個月,已經回店四次了,也指示用修的或是用調整的是怎樣...〈老闆人很好.會盡力幫忙調整車子,所以我也不忍苛責,但心裡真不高興,下次再去就要求老闆換新了〉
有誠意的話,就公布訊息給所有經銷商,同意保固內非人為損害的瑕疵品得已更換新品,這樣不是更能展現公司的誠意不是嗎...
說了這麼多,我的前叉鎖定開關問題還是在,捷安特你到底要不要解決,還在請我回店去做判定,請你查查網路上討論這問題的討論串有多少就知道,有瑕疵品還敢賣的公司.真有你的....
以上我遇到的老闆是好人,但我對捷安特這樣的處理流程還真的不滿意.另外捷安特的品管真的要加強
昨天兒子騎的iguana中變整個歪掉
變速只能保持在最小盤無法變速
牽去中壢中華路上的捷安特修理
店裡依然是人山人海......
不過老闆還是很熱心的幫我調整(不是在這裡買的車喔)
不過可能真的歪了太嚴重
老闆說最好換新的，可是現在沒貨
就先大概版金一下調到可以變速
還叫我省一點將就著用
也沒收我錢
回來後發現還有點聲音，鍊條有點魔到中變
於是在今天就牽去另一家環中東路上的捷安特
老闆不在家，聽說去日月潭玩三鐵了
只有兩個師傅在，很多人在等著修車
只見那兩個師傅埋頭苦幹，一台接著一台
我的iguana經過他的巧手後完全無聲了(也不是在這家買的)
然後我的vd7踩踏時有異音
請他順便幫我看
他也二話不說幫我把bb拆下來全部擦乾淨再重裝
(一樣不是在這裡買的，連品牌都非giant的)
拆裝了半個小時有吧，後面又一堆人在等了....
這樣只收我200塊
真的糾感心，只有一個字~~贊
當初會決定買giant的車是因為根本找不到其它品牌的店
我想在街上看到的車店十家大概有7家是G牌的
很幸運的在中壢的兩家G牌大店的服務都很好
類型的有內銷的廠牌車。
我想你今天把立場互調一下，你是A店家，你考慮營運成本
後決定買車送一成配件，然後當有一堆B店家的跑來找你維
修跟要求調整變速跟煞車尖叫聲，當你要求收費卻被客人質
疑時，接下來還要跟他說明為何要收費的原因。你會做何感
想？
因為我從去年九月幾乎天天到車店報到，看過各式各樣的消
費者與其心態，所以我覺得你會發這篇文章只是把以前的議
題再拿出來講，最後什麼都不能改變。
反正有只想靠價格優勢的老闆，也有想做出自己優良聲譽的
好店家。這點你真的不用擔心。
那山傑克到底好不好我是不知道。不過我以我認同的車店為
榮，我也喜歡去服務有需要認識單車運動的車友。
至於愛比價跟拼命要求折扣的買家，反正就轉給老闆跟工作
人員去招待。
モーニング娘。最高！
PS3DVD wrote:
捷安特，畢竟是台灣的...(恕刪)
我非常贊同GIANT必須有效評估加盟體系的<業績>&<服務口碑>
個人雖然買的只是便宜的FD806折疊車,平時工作也忙,假日騎了幾次,發現龍頭高度和座椅距離需要小小調整,來到山傑克,得到的答覆竟是:
1.不能說捷安特的車我就非調不可吧?
2.調車需要預約!!! (那時店裡只有一位客人在安裝碼錶)
憑良心講,調個龍頭高度需要多少時間?
我在意的是缺乏服務觀念的那種心態!!
賣車~有利潤
維修~有利潤
調校~這種沒有利潤且純服務的小事,官腔官調的軟性給顧客臉色
我記得以前有個知名健身中心亞X山大,2000年的時候也是拼命招會員衝業績,但卻忽略了既有客戶的服務和經營.
如今安在??
捷安特~~當市佔率有了一定的百分比,｛了解顧客構面的需求-產品面.品質面.服務面｝,則是貴公司的經營重點與當務之急啊!
沅承 wrote:
若您有認識結安高層,或您就是高層,(恕刪)
很可惜，我並不認識他們家的高層，假若有認識這種朋友，一定要好好跟他談談～
agi_cora wrote:
我想你今天把立場互調一下，你是A店家，你考慮營運成本後決定買車送一成配件，然後當有一堆B店家的跑來找你維修跟要求調整變速跟煞車尖叫聲，當你要求收費卻被客人質疑時，接下來還要跟他說明為何要收費的原因。你會做何感想？(恕刪)
我想開文時已經有說明：
「為何捷安特可以允許掛著捷安特招牌的店家，不提供維修捷安特他店賣出的車？假如不維修他牌車種尚且情有可原，這可視為經營手段的一環，但不維修招牌所屬的車種，就有點令人感到匪夷所思。但為了普及的單車運動，還是希望捷安特能夠注重各分店的服務能力與品質，並且能夠提供更多維修服務。」
其實，維修有價，店家當然有權力選擇經營方式，但可以清楚告知，所以類似山傑克單車館的作法，僅是令人感到困惑捷安特這個品牌為何是這樣管理加盟店。假若捷安特的加盟制度，僅是販售該品牌車種即可掛上招牌，店家之間沒有任何保固維修的保障連鎖性，相信這會嚴重影響購入意願的考量。
所以，若真的是如此，站在店家的立場，當然維修B店家賣出的車會感到很吃虧，但他們應該回頭跟總公司反應，是否每台車的利潤制度要做合理的修改，否則無法提供維修的連鎖保障。
所以我作何感想呢？我的感想是捷安特的經營策略很差，品牌，不是這樣經營的！
以現在的單車運動人口，即便維修他品牌車種，只要有收費，相信也是一門生意。無法提供他種車種的維修，無論是沒有意願或者沒有能力，其實店家可以清楚告知消費者，相信沒有消費者會因為店家跟他說『抱歉，我不會修理DAHON的車』，然後還硬要店家修理不可，不修還跑上 01 抱怨～
服務有價，應該沒有爭議吧？
服務有清楚且良好的態度，也是大家想要的吧？
agi_cora wrote:
所以我覺得你會發這篇文章只是把以前的議題再拿出來講，最後什麼都不能改變。
(恕刪)
如果過去有相關討論的文串，可以煩請回文給我，不然我僅能利用閒暇之餘，剛好看到浮上來的討論串去做增加了。所以有很多相關議題嗎？那太好了～有意願的話請提供給我～
能不能改變，當然不是由我來保證或提供吧？我們僅能利用01這個平台，將有用的資訊或力量結合起來，等待捷安特的高層看到這個討論串，並且願意承諾提供改善的方式。
我覺得01是一個偉大的網站，它燃起了許多人勸敗的意志，也澆熄了許多無謂的勸敗狂想～
PS3DVD wrote:
(1)不定期稽核授權經銷商的服務品質。
(2)強化授權經銷商的維修能力。
(3)確保授權經銷商之間的保固維修服務是互通連鎖的。
1,2 跟據我一天到晚跑直營店LDS所聽來的消息是... 目前捷安特規定經銷商要考他們內部的B級考試(等於乙級檢定)...
第3項我覺得比較難...這也是為什麽他們要開直營店的原因吧..
不知樓主有沒有實際去車店和老闆聊聊天....當當朋友.....
如果你開一家車店, 因為地點的關係, 店租貴, 所以你的價格比較硬, 於是...你附近的客人全都跑去另一家較遠的車店買車(因為比較便宜)..
然後..通通回來要求你免費維修保固或調整...
你花費的有形及無形的成本要向誰要呢....
提供參考.
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