今早與同事在MOBILE 01看到許多版大的勸敗COSTCO水袋背包分享文,當然也和同事們共襄盛舉敗了20個水袋背包,不過結帳時一時不察,竟然讓收銀員多結了5個背包的錢, 幸好還沒走出去,馬上向COSTCO的人反應,竟只見收銀員跟另一個幫忙算的男生互踢皮球似的推委, 毫無道歉的意思, 真是受夠了他們的態度, 要求發票打上統編,結果也沒打,要求事後重打,又囉哩八說一大堆,講些政府規定有的沒的,讓我們等了好久,不見想處理的樣子,接洽人員好像把球丟出去給別人就不管了,事後我等到不鬧煩,要回我的發票,丟了一句我會去向他們公司客訴,就走人了.
只是我們都覺得他們好像一點都不尊重客戶的感覺,反正生意就是這麼好,也不怕得罪客戶.總之,現場我當然有責備他們,不過店員給我的感覺就是把我當成澳客,感覺真差.各位覺得我要堅持客訴他們嗎?
話說回來,這水袋背包還真物超所值.
他們的生意太好了,有時會因為怕後面的客人抱怨結帳太慢,所以有結完帳後的問題都會請主任或主官來處理,而他們無法一時將程序完整的告訴客人,所以常會讓客人有不被重視的不舒服感
但他們的收銀主任又更忙,所以有時會有疏忽,
其實我每天在那裡看到的,絕大部份是對客人至上的處理態度,還曾看過客人在結帳時,不小心自己打破了已結完帳的紅酒,但好市多還幫他換新的,,,,,,很多啦,其實大部分 的服務人員對客人是很好的,雖然不一定每個員工都有一樣的心態,但大部分的都真的不錯,您就大人不記小人過吧,我會幫你跟他們老大說的
如果真的不爽,就寫投訴吧,但要把不好的人捉出來,才不會讓一粒老鼠屎,壞了一鍋.......
不過就像你說的,真的物超所值喔
從當初的小貓兩三隻..到今日的人山人海
說真的..他們的服務態度基本上是很不錯的
我到現在還沒有遇到什麼不愉快的經驗
我想..他們應該有一定的SOP..
而且他們的員工基本上也都待了滿久的
很多都是熟面孔
可能是彼此溝通上出現落差吧!?
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