會選擇Specialized也沒有什麼特別的原因, 就只是好看, 好騎而已. 對於Specialized這個行銷國際的車廠來說, 我也只是一個小小的消費者, 他們沒有必要理我.
小弟的車是2014的Specialized Epic Comp 29er. 全車原廠配備, 只有把把手裁稍微短一些些而已. 在上星期六騎完之後, 前輪的一個鋼絲頭就自己斷掉了
. 很幸運的是, 回到家才斷, 所以沒有顧路 (有沒有這麼幸運!?).
當天下午, 我就把輪子拿到原車店 （美國聖地牙哥, UC Cyclery) 尋求保固. 當時車店很熱鬧, 有三位技師在維修區工作. 在表明來意之後, 其中一位技師就開始講話了:
------以下翻譯為中文-------
技師: 阿你這個我們看很多啦！一定是你洗車洗到鋼絲頭鏽蝕, 這人為因素, 沒有保固啦！ 換這個多少多少錢, 一天會好.
我：啊咧, 不洗車難道放著讓它髒喔? 阿這沙子泥土怎麼辦？ (阿鬼啊你在說什麼五四三...)
技師: 我跟你說吼, 這裡的自來水品質不好啦, 水質很硬, 會讓車子鏽光光.
我：這鋼絲頭的材質是鋁的, 是要鏽什麼? 更何況水質硬不硬跟這有啥關係? 輪圈有保固吧?
技師: 你要保固就要跟原廠聯絡, 這要等到星期一, 但我跟你說這人為因素原廠不保的啦, 你自付我們明天就可以幫你修好.
我：沒關係, 我可以等. 就讓原廠判斷吧.
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這位阿鬼跟我畫唬爛我根本就懶得跟他吵, 但是他要跟我胡扯淡我這口氣是咽不下去的. 當我沒念過書啊！？ 所以還沒等到星期一Specialized有上班, 我就先上他們的Twitter告狀：
不過星期一都過半天了都沒人回, 我就打電話到Specialized在加州的總部. 原本我想說應該沒人鳥我吧? 結果真的有人接電話, 不過可愛的總機小姐跟我說, 哎呀不好意思她新來的, 不知道該轉給誰, 於是就留了我的聯絡方式. 過了兩個小時, 居然真的有人從Specialized總部回我電話, 我就在電話上大概講述了一下過程. 然後這位電話上的帥哥就跟我說 OK, 他會跟我的車店聯繫.
剛講完電話, 他們的 Twitter就回了:
我想好吧, 姑且相信他們. 結果晚上六點車店就打電話來了, 說我的輪子修好了, 可以來拿. 我想哇靠, 有沒有這麼有效率啊！ 當初還在拿邊盧半天說我人為因素, 洗車把車子洗壞掉. 阿Specialized是用紙糊的嗎?
到了車店, 店長和另一位技師早就列隊在那裡等我了, 當初跟我畫虎爛的另一位技師沒在店裡.
起初店長只是站在旁邊靜靜的聽, 而這位技師則簡短交代一下他們維修的狀況, 並承認星期六當天跟我畫虎蘭的那位的言論確有缺失, 他們不應該把責任推向使用者. 由於鋼絲頭有保固, 所以新品和工錢都免費. 不過由於我的輪子是tubeless的設定, 他們必須要補回維修過程中流掉的sealant....
聽到這裡我火又上來了. 可能是意識到我臉色很難看, 店長這時候開口了:
"不過這次當然不能和你收錢. 希望你以後能繼續光顧本店."
.....然後我的火又退下去了.
於是, 輪子修好, 我愉快地回家了. 故事結束.
如果就這樣結束的話, 那這個故事就太沒有看頭了. 隔天, 我在上班的時候, 一通陌生的電話打來了:
"您好, 請問是 Jesse 嗎？ 我是 Specialized的聖地牙哥代表. 聽說你最近有接受我們代理店的保固服務, 我想大致了解一下事情處理的過程."
於是, 我又講了一次的故事. 這位代表大哥除了向我道歉他們事情處理的不夠阿撒力, 並向我保證他個人會去拜訪這家代理車店. 最後, 他跟我要了地址, 說要寄給我一個禮物. 我是沒差啦, 但如果他們真的有寄禮物來, 小弟會再上來向各位報告.
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寫在最後:
跟各位分享這次跟Specialized交涉的心得, 並不是要提倡 "會吵的小孩有糖吃." 我們台灣的自行車工業如此發達, 除了代工以外, 行銷世界的品牌更是不少. 可是常常在Mobile01的版上看到廠商該出保固的推三阻四就算了, 甚至還有威脅要告消費者的. 我想如果有哪個廠商能真正重視自己的商譽, 維護消費者的權利, 他們的品牌才能真正做到 “業界龍頭” 的地位.
廠商們啊, 事業要做良心的啦!
