[抱怨文]新車買到瑕疵車,捷安特換新車架解決.(..81樓)

各位好,還記得前陣子小弟還在版上請教大家該自己組車還是直接買TRANCE 3嗎?
最後小弟因為車友建議及保固的問題,選了TRANCE3,沒想到是個錯誤的選擇..........

以下是小弟當時購車情形.

話說小弟跑了新竹幾家捷安特,想看看TRANCE實車到底長得如何.
無奈都沒有看到.
因為考慮維修及調整方便,小弟選擇離家較近的竹北鐵騎休閒館購車.
一方面也是鐵騎的老板標哥服務不錯,交車速度很快,今天訂車隔天就可以交車. (不過也要捷安特有車啦)

取車當天,便發現車架上在五通旁有二處明顯的掉漆,一處約有0.5公分見方,一處約有2~3公分長條狀,
標哥也說,應該車到就有,因為掉漆處並沒有撞擊的痕跡.而且輕輕一摳,旁邊漆就會剝落.
如果沒有辦法接受可以換車,可是需等到星期一,
因為當天為星期五,小弟已與主管約好週日騎車,(與主管約好很難取消....)

所以當天小弟很仔細的檢查,想如果有發現第3處掉漆,那我就寧可被駡也要取消與主管的約騎.
結果並沒有看到第三點掉漆,只好請標哥以汽車用冷烤漆筆點一點,讓他不要再繼續掉漆即可.

故事發展到第5天晚上,小弟在擦車時發現,在座管下方的轉點,原本沒有掉漆的部份也開始有漆剝落!!!
心裏國駡馬上就出來,這就是捷安特的品質????這是3萬多元的車耶~!
於是隔天一早在捷安特網站留言.請教處理方式.
約快到中午時,捷安特就來電請我把車帶到原購買處,說經銷商會判斷處理.
可是等我到了,標哥卻說還是要等捷安特的QC來判斷啊.....
後來與標哥討論,標哥決定星期一(9/17)專程把我的TRANCE3載到大甲看捷安特要如何處理.
(在此感謝標哥大力相助....)

捷安特看過後認為.應是運送過程碰撞導致掉漆,且轉點部份不應該會有烤漆,會留一點邊.
可是捷安特的處理方式卻是說,只能"重新烤漆"!!而且,時間無法確定何時可以完成.
請客人""有時間""再把車送回來處理.

天啊!!!!!~
新車買來不到7天,發現有問題竟然不能換,
而且運送及原廠的瑕疵,竟然要消費者來承擔這個結果!!!
這是大家口中的捷安特嗎?這是我們認識的捷安特嗎?

標哥說,捷安特的人還比了比地上的2,3個車架,說,這些也是買沒幾天就送回來要烤漆的.
給人的感覺好像就是說,這事沒什麼大不了,要嘛你就等,要嘛就繼續騎的感覺.
似乎是想拖過消保法規定的7天鑑賞期.
PS:
本人購車,因為看不到實車,只能從型錄上看到並訂車,符合消保法第2條第一項第10款的郵購買賣定義,
"......消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。因此,本人應受消保法第19條保護(7天鑑賞期)."

我是想請捷安特直接換掉問題車架,否則過二天難保證不會再有其他地方掉漆.
而其他部份,因為我有騎過,所以我也不會要求直接退車,只要換掉會掉漆的車架即可.
沒想到,大家支持的捷安特的處理方式卻是只能"重新烤漆"!!
根本沒把"愛台灣","愛用國貨"的消費者當一回事.

以下我會把與捷安特的處理情形陸續PO到版上.
請大家看看,我們所支持的捷安特是如何處理這件客訴.
是有老鼠屎在作怪,還是捷安特真的變了....!

再次感謝標哥大力相助....

以下為小弟昨晚發給捷安特的MAIL.

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您好,先前曾經詢問向GIANT反應過,新車購買未滿7天即有車架掉漆的問題.
今日(9/17)麻煩原購買經銷商至 貴公司詢問該如何處理.
結果得到的答覆竟然是"重新烤漆!"
貴公司(QC)也承認車架烤漆有瑕疵,我要求的是更換有問題的部份(車架),
已使用過的零件當然不會要求一併更新,沒想到GIANT竟然只能以"重新烤漆"來處理,
重新烤漆能否達到與原漆相同的品質還不確定,
而且還沒有辦法給消費者一個確定完成的時間!!!

請問,
這是對支持愛用國貨的消費者一個懲罰嗎?
剛買新車竟然就要重新烤漆?!
而且還無法得知處理的進度!

希望GIANT能給我一個完整且合理的交待.

註:訂車時經銷商並無展示實車可看,只能從型錄上選擇車型,符合消保法第2條第一項
第10款"郵購買賣"條件,且7日內已發現瑕疵通知要求改善,
若不改善則本人將按消保法第19條解除買賣契約.

如果無法得到GIANT善意回應,為保護本人權益,本人不排除向消保官申訴.
本文9/18將同步刊登在mobile01單車版,讓車友一併檢視GIANT的處理方式.
造成不便請見諒.

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UPDATE

今日下午約1點多,捷安特打電話來告知,
他們上午開會決議,還是只能照原定"重新烤漆"的方案.
捷安特QC部門還是認為是新竹貨運在運送過程碰撞導致.(QC部門還真強勢)
不過卻無法解釋在後避上方車架的轉點內側的掉漆原因.
這個地方是運送過程決對不會碰撞到的地方.


解決方案:
烤漆工作時間約7天.因情形比較特別,以專案處理.(官方說法啦,我也不知道.)
我擔心重新烤漆會產生的問題(掉漆,烤不均勻,凹凸不平...等)
捷安特蔡小姐亦答應我如果收到烤好漆的車架開箱後再有發現上述情形
公司二話不說直接換新車架..
為補償消費者損失,捷安特北區處長口頭答應送我一個捷安特品牌的配件(安全帽,手套之類.)
(本來不想說這一項,因為版上一定有人會說這是我凹的,但這可是蔡小姐主動提出,不是我凹的,請不要誤解)

不過,蔡小姐倒是提到,這款車已有4個車架新車即已回廠準備"重新烤漆".
不是只有我.......(官方說法是運送過程碰撞掉漆,但怎會只有TRANCE? )

SO.雖不滿意,但也只有無奈接受.....
PS:往好處想,買到瑕疵車公司還願意處理.誰叫我倒楣....

希望想買腳踏車的人,交車時一定要仔細檢查.
尤其是烤漆的部份.