第一次在捷安特直營店買腳踏車~原本以為會有良好的服務直到昨天同朋友一起回南京店調教才發現他們的服務人員態度是如此好~
前兩個禮拜在同樣南京店買了這台AS845在購買時就有點不舒服~店員給我的感覺就是很不親切一個臉難免人都有情緒當下不以為意買了車就走人也沒多說什麼
在昨天朋友也有一台在南京購買的FD-806因為小朋友抱怨手把變速器太重無法轉動就這樣帶回南京詢問當初買車的店員心想因該會有好點的服務~直到詢問候他給我的答案是小朋友轉不動甘車子啥事~一氣之下轉問其他店員~看是否有其他方式可以修正店員也查詢了一下也問了現場技師~最後的答案只能換上撥動式的變速器~但現場無法更換要我去找經銷商
挖勒!!~~原本以為在直營店會有較多的技術跟服務支援到昨天我才知道原來服務跟技術就是這樣而已~~
最重要的他們的態度不過也是這樣而已
捷安特之回信
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您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
捷安特公司與全體經銷商秉持以最大誠意提供消費者滿意的服務為職志，
對於南京店服務態度不佳一事，我們感到非常抱歉與遺憾，
我們已責成內部主管單位進行服務人員之服務態度及禮儀的教導、訓練，希望透過我們的努力，
可以協助服務人員有更專業的服務禮儀，避免類似的誤解再次發生。
在此，謹代表捷安特公司及南京店全體同仁致上誠摯的歉意!
並歡迎您再次蒞臨南京店！
希望您能繼續給捷安特指教及支持!
謝謝您的來信!
歡迎您再次蒞臨經銷店賞車!
Best Regards,
祝好
Webmaster
捷安特中文網站站長
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後續
捷安特南京店也來電致歉了!!
希望我再回該店一次
調教不順之部分~~
後續問題待續
我還以為只是我運氣不好遇到不好的店員所以服務態度才這麼差~
原來樓主也遇到了~
話說我15號那天~冒著因為無車日的緣故，周邊道路幾乎癱瘓的狀態，踩者我的XTC從木柵殺去南京店~
心中也是抱者＂直營店的服務跟技術還有資源一定比較好！＂的心情進去~
結果~我詢問的一些關於車子方面的問題，店員都愛理不理的~(而且店裡根本不忙!!)
請他幫我調整一下變速系統，也是一付心不甘情不願的臉！
我心中整個大火＂這什麼鬼直營店啊！服務這麼差！！＂
原本還想詢問一下升級配備的事，因為這樣整個不爽問了~
唉~把車遷出車店後，心理一直想，因為他是國內大廠就可以服務這麼差嗎？
好歹我也是GIANT的車阿!為什麼在GIANT的直營店會受到這種服務
唉~奉勸想去南京店買車的車友請三思啊
我自己的車子當初是在新莊店買的
不過後來因為距離的考量都是跑南京店居多
現在反而感覺南京店比新莊店的態度還要好很多
我9/15無車日騎完之後先是跑去忠孝東路頂好市場那邊
看到了捷安特南京店的店員在那裡的捷安特攤位
打了聲招呼~點頭微笑一下
後來大概是上午十點半左右吧因為變速感覺有點怪怪的我就直接跑去南京店
店員幫我看了看以後就幫我把前變整個都拆下來在變速線上了黃油再裝回去
而且後來發現我的變速器彈簧已經有點生鏽的跡象
又幫我把前變還有後變都上了點潤滑油
最後在幫我把鏈條也上了油
會不會是溝通的方式出現了什麼問題？
不然我好幾次去請南京店幫我調整東西感覺都很NICE
我的買菜車小灰熊號：Dahon SP8、我的遠征車大白熊號：Rockrider 8.2
騎單車已經很長很長的時間了, 喜見國內單車運動的蓬勃發展; 相關的討論也越來越見深度....
幾大品牌的單車直營店其實也不過是在最近這兩年才開始發展開來, 好的直營店一定有; 不過越來越多的車友在直營店所受到的委屈不禁讓人開始檢討問題到底出在哪裡???
十多年前剛開始騎單車的時候, 一台三萬塊的單車騎回家左鄰右舍都在傳說某人被車店騙了~夭壽喔, 一台單車比機車還貴等等.....那個時候也只有少數車友懂!!!
走過那段青澀的歲月, 真的很高興看到近兩三年來單車活動的蓬勃發展; 但是那些兢兢業業經營單車店陪我們一起走過來的傳統車店老闆卻笑不出來....
大型連鎖店輕易的就把客戶吸引過去了, 琳琅滿目的產品樣樣不缺; 缺的是專業技術和把車友當兄弟般照顧的革命情感!
這些連鎖店, 投入龐大的資金; 幕後老闆可能根本連單車都不碰. 花點錢請請幾名工讀生把一項專業的行業轉變成簡單銷售的行為.....許許多多無辜的新車友就這樣買了車之後成為單車孤兒!!!
Leo不想也不應該以偏蓋全, 一竿子打翻一船人~不過專業單車維護保養與修理的問題很有可能在不久的將來成為這些直營店的致命傷.
回頭看看傳統的單車店, 老闆大多具有多年累積相當精湛的修車技術; 有些車店甚至擁有自己的車隊. 老闆會陪車友一起騎車, 會提供最適合的建議; 會把車友當車友而不是客戶.
Leo一般都會告訴身邊想買車的朋友, 去居家附近的傳統單車店買車吧. 傳統單車店也都可以調到市面上各大品牌的各型號車種....
所以嘍, 買車前當然可以去各大品牌的直營店或經銷商買車; 不過~傳統單車店所能提供的附加價值可能才是買車前最該評比考慮的喔!!
下次想買車前, 去逛逛居家附近的傳統單車店吧!
騎車好好~好好騎車
我也曾經過到過幾個，最後我都跟態度比較好、比較熟的買車
可是這些態度差的店員，說實在的，其實也不是只有直營店有
我也是GIANT的愛好者，看到GIANT的店不管是經銷還是直營都會看幾眼
就有次到到我家附近的經銷商逛，小小一間店，但裡面的商品都很高檔
可能也是東西比較高檔吧，老闆態度就一整個很高傲
我就不懂他是在高傲個什麼？？！！
最後我從我工作的地方(台東)買車
再以直營店貨運的方式寄到嘉義的直營店，然後再分二天騎回家(我買2台)
即使是多了貨運的麻煩or金錢，我也不要跟離我家最近的高傲老闆買
會跟台東直營店買是因為我已經去逛過蠻多次了，店員都認得我，服務也讓人滿意
而嘉義的直營店，雖然我車不是在那邊買的
但他們店長＆店員也都很仔細的幫我安裝配件什麼的
店長也很仔細的教我簡易的保養（因為我之前騎最入門的R800）
讓人感覺就很舒服
所以有時候買東西真的就是心情問題
或許離我家最近那個高傲的老闆賺很多吧！
但我相信他一定會因為高傲的態度失去一些什麼的
個人去領教過一次
故事是這樣發生的 有一次和我一個朋友 去南京店看一些配件
原先想要入手一頂安全帽 無奈小弟我 頭圍太大
店員表示可以幫我調貨 有一頂超大的 但是現場沒貨
這個方式 我是覺得可以接受 但是呢 問看看有沒有圖片或型錄可看時
店員就不再理我了 我心想那就做罷吧 再去其他地方找找
這時就走到配件區看看其他配件
恰巧目前女王的一部大賣場買的摺疊車 想要裝一個JOLLI的前架 搭配一個包包
我再問店員說 我的那部賣場車可以裝嗎 那位店員以非常不削的眼光及口氣
告訴我 把車牽來看看吧
此時一個年輕女孩子表示要來牽之前送修的車
那個店員就馬上很熱烈的歡迎 然後那女的也是想買一頂安全帽
那個店員非常熱心讓他試戴 試了好多頂吧 好像都不是很合意
這時候店員就拿出了類似圖片還是型錄的東西 非常熱心的解說給那個女的聽
我心裡就想 頭大的該死喔 男女顧客服務態度差這麼多
後來 我看到一部女用車 因為想另外幫女王買一部入門的公路車或是登山車
走近一看 不小心勾到了另一台車 結果慘事發生了
那輛被我勾到的車 倒了 我當時第一反應 若是有括傷或是損傷
買下來就算了唄 店員立即以兇狠的眼光看像我這裡 我當時也是道歉連連
畢竟不小心 把人家的車弄倒了是真的很不好意思 之後檢查一下 並無損傷
也就稍稍平息了那位店員凶狠的眼光
之後我跟朋友又走到配件區 恰巧看到一個可以釘在牆上的吊車架
想說買一個回去 可以把我的車子掛在牆上 這樣家裡空間可以省下來
隨手拿下來 在展示車上 做勢比一下 看吊掛的方式
說這時那時快 那位店員 馬上用高八度的聲音
說"先生 你要什麼東西可以叫我幫你介紹 不要這樣自己拿下來"
那個聲音大到所有的人 都將所有動作停止 可見聲音有多大
我承認之前不小心把人家車子 弄倒是我不對 我也在當下道過歉了
當時也不到所謂賠償等等情事 我想真的有損傷 我願意賣下來或賠償
畢竟是我不對在先
既然標榜原價的直營店
不管在售前服務跟售後服務 相信都要優於其他店家
即使服務沒有比較好 至少也不要讓人覺得好像走到你店裡
所有的東西都不能碰 不能摸 更何況你是開放式店面
展示品不就是本來就可以摸可以碰的嗎
怕人家碰 就把所有東西 通通用櫥窗的方式鎖上去不就結了
賣東西不給碰 什麼道理呀 後來在我離開前 真的很想把店裡排成一排的車踹倒
然後一走了之 不過僅止於想想 我還是沒有做 畢竟我們是文明人
在同一天的下午我就到了新莊直營店 一進去 我就表示我有一台賣場摺疊車 想要裝JOLLI的前架+包包
裡面的店員 非常熱心的問我車子有帶來嗎 我表示在車上 他就說牽下來比對一下
之後跟我一起走到車旁 幫我一起把車子搬下來 因為我有用攜車袋包著 放到地上 但是不是放非常穩
差點要倒下來 店員立馬一個箭步幫我馬上將他扶著 比我還害怕車子倒下來
之後將車子搬到店裡 此時店裡有三個店員 一個是剛剛幫我扶車的 一個手上正在忙
另一個看到我們要將車牽到店裡的時候也湊過來要幫忙 那時真的有一種尊榮的感覺
之後把攜車袋打開 兩位店員一起幫忙把袋子 拉開 也同時幫忙 將車子拿出來
之後將前貨架拿出來比了一下 可以裝 就裝上去啦 趁著他們在裝的時候
我就走到配件區去看一些配件 我就問了裡面的店員 可以拿下來看嗎
店員說當然可以呀 之後我隨手拿了一個坐墊包 前前後後翻來翻去
店員也都很熱心在一旁跟你解說 有些什麼特色........ (感覺我好像是上午在南京店的那個女顧客)
之後幾乎把店裡所有的配件都把玩過了 但是還是沒買任何東西 但是店員也不會不耐煩
在同時間也是有其他顧客 走到店裡面來 也都是這個看看這個摸摸的 店員也都非常客氣且熱心解說
這才有被服務的感覺嘛 之後車子也搞定了 也選了一個包包搭配前架 一共NT$750
付了錢之後 準備把車子包一包上車 在一旁的店員也是湊過來要幫忙
走出店門之後 還微微聽到 店員跟你說 有任何問題隨時過來
那時心裡只有一個字"爽" 現今社會標榜服務態度
服務不好的店家 我只會去一次 説句難聽一點的話 有錢怕沒東西買喔
服務好 即使貴一些 我也願意花 畢竟沒道理要花錢買罪受吧
Lawrence 友情無價 感謝各方大力支持
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