到了今年二月份老爸不小心摔車.導致後面變速器出了一些問題,在變換檔位時會一值打鏈條
於是我在2/24號這一天去到當初購買的捷安特店家要去做維修,到了之後店家看了看說不能調要直接換
我當下就答應他,併且詢問他目前可以直接換嗎!? 店家回答我說目前沒現貨要幫我調貨,還開了一張單給我,併且告知我說貨到會電話通知我來換
結果等了兩個禮拜都是無消無息,我就撥電話去到了該店詢問,店家給我回答說公司缺貨,所以他們還在調貨
就這樣...一值等到了四月!!店家始終都沒有來過一通電話通知我說到底有沒有調到貨,讓我非常不開心!!
於是我在4/6上網寫信給了捷安特官方的客服,隔天客服給我了通電話,我將事情始末告知了客服,客服說一般變速器是不會缺貨的,他會馬上請店家給我電話告知看是什麼情況!!
等了又等始終等不到店家來回應,於是我在4/16又寫了封信給客服,也很直白的說到這麼大一家公司連個變速器都能缺貨快兩個月?而且還不聞不問!!
就在今天晚上6點客服來電了 (以下大概對話內容)
客服:請問你們說變速器缺貨,那你們都沒告知型號,我們要怎麼跟你調貨做維修?
我:沒有告知型號? 那店家如何開單給我? 如何跟你們總公司調變速器的貨? 那店家開給我的單子不是開好玩的?
客服:不是,是我知道你們去店家那你們車子的型號是多少,所以我無法告知說我該調什麼的變速器去該店做更換 (心裡當下非常不爽,我牽車子去修,該換什麼零件本來就是店家該跟你們總公司去做連絡,跟我消費者有什麼關係? 如果連個變速器型號都我要寫信告知你們,那我何必將車子牽去你們那做維修?)
我:先生,我對車子不熟我怎知道變速器的型號?
客服:沒關係,那請你去京站百貨3樓做維修!!
我:我們這附近的都不能做維修?一定要跑到京站百貨?
客服:因為你去的一般店家都屬於"傳統的店家,只會補補輪胎,不會做維修" 還有京站那家屬於中高階級的店家 所以你可去那做維修
我:所以只能去那做維修!?
客服:因為那家店是屬於中高階級的店!
以上是晚上大概的對話內容
老時說非常不滿意,捷安特的處理態度!!!
店家在處理上面就已經非常的差了,只想賣車不想修車!?
寫信跟公司客服告知店家處理態度,結果得到的回應更讓我傻眼
原來一般的傳統店家都只會補補輪胎?連個基本的變速器都不會維修!?
今天要的不是免費做更換,更不是要要求任何補償,而是捷安特從公司客服到購買店家的服務態度都非常濫
一個變速器的更換,從2/26一直等到現在4/17得到的是這樣的回應,客服怎不在第一次來電時,就告知我可以去到京站做維修!? 反而跟我說要請店家連絡我! 結果呢!? 最後還是要我主動在一次寫信告知,才要跟我說能到哪邊去做維修!? 而且告知口氣也沒好到哪!搞得好像是我消費者的錯!?
原來這就是捷安特這麼大一間公司的服務態度!? 如果是這樣,那以後打死我也不會再購買捷安特任何東西!
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4/18 14:00
維修的店家來電了，表示非常不好意思，說單子太多夾住沒看到，也希望下禮拜三能去給他們做免費更換，也讓他們在有機會能在服務!
我也有跟該店家說，今天不是要求任何補嚐而是一個服務的感覺
店家也希望能在下禮拜三將車再牽去，一定會幫我做更換維修
後續一切等下禮拜三了....
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4/23 16:30
中午一起床撥了通電話給店家,店家告知貨在下午16:00~17:00會到,所以依約定的時間把車牽到店家去了!!
結果...貨還沒來!!(心裡當下的OS 我還有店要顧阿...貨到時間不敢保證那何不約4/24...)
於是把車留下等貨到後,店家幫我更換完畢在去牽
晚上19:30左右店家來電說都修好了!!前後還是跑了兩趟..
老實說,對於店家後來的態度我不予置評!!到現場也是沒有感受到一個服務業該有的態度!!畢竟我自己開店對於這塊我滿要求的!!至於先前電話中店家說不收費,最後維修完我當然也沒有聽到店家提起,畢竟這是一個奇摩子的感覺!!本來就沒有想要求他們補償任何東西,所以維修費用一千一樣照付!!
只是去完後,我最後只能說!! 以後大家買車維修~~慎選店家!!!
別像我搞了兩個月,最後還是靠網路跟申訴才得到該有的服務!!!!!!
