以下是我到車店消費的不愉快經驗.
話說前幾個月好不容易存夠了錢,在多重比較之下選了美利達的車車.事情就是從這兒開始的,決定了牌子接下來就是去看車拉,離家最近的美利達就是大安那間了,雖然騎過去也至少15分鐘拉,不過為了美利達的車還是專程前去選車,到了店裡先是看看車,後來才過來問我需要什麼,後來在經過老闆的簡單介紹還有跟捷安特車子的比較後(說捷安特的單車貴又不值那個價有的沒的),當下感覺真的是物超所值,就買了台m1v碳纖維登山車花了31000,騎了一陣子都沒問題,就在我發現了車架的瑕疵後...
問題發生在車架上都有個固定變速線的U型設計,在個小東西竟然受不了變速線的緊繃而跟車架分離!! 發現問題後我馬上牽去找美利達的老闆,他跟我說可能要換車架,剛好要去車廠可以幫我載(當下聽了很感動,好像沒風評的那麼差麻~) 就很放心的交給老闆處理,處理速度之快,一天就來回幫我載回來@@"他跟我說禮拜三載,但我提早幾天給他,但就在禮拜四就載回來了所以是一天的處理時間(太快了吧...) 接到電話趁著雨停殺去看車車,看到車先是檢查一下當時有瑕疵的U型插槽,恩!沒問題感覺很牢靠(換了新車架) 在來檢查車身有無刮到之類的,就在我的仔細檢查下開現了幾條刮傷..我就跟老闆反應,他說都幫你載下去換新的車架了.
我就跟老闆說:沒理由車架有問題送回原廠回來的車架有傷痕還要我接受吧!!(我是多麼寶貝我的單車,有點泥巴頭都不行接受的我要我去接受”刮傷”!!) 我就問老闆說這樣怎麼辦?!
他回我:(弟弟~沒有人因為那小刮痕在換車架的拉,況且那是新的車架阿!)
後來我朋友在旁邊發現一處我沒注意到的大掉漆,在跌煞鎖點那好幾處的整片掉漆, 難不成這也要我接受吧! 我問老闆他說.:(那的是用膠帶貼住的撕下來難免會掉漆麻~)!!
我車子有問題,送回原廠回來的車子有刮痕!掉漆!!!... 話沒說完我騎上車子試騎,車架大小怎麼怪怪的原本我的車架是20吋的竟然被換到18吋! 我再問老闆他竟然說沒有做20吋的! 但是我很堅持當初的車架是20吋的老闆一量發現真的是18吋 我就問老闆可以幫我換新的車架嗎,老闆說是可以但是要打電話確認還要再郵寄所以不知道要多久..,我直接跟老闆說我要換車架!現在不是刮痕掉漆的問題了,車架尺寸根本不對我要換車架!! 而且我要全新無刮痕無掉漆的車架,他說:(要沒有刮痕有個辦法.站在旁邊看著他換)
我說:那麼請你幫我跟車廠說一聲麻煩注意一點,不要碰傷我的車架,請你幫我說一聲好嗎?!他說刮痕很難跟車廠說要換一個全新的,尺寸不對到可以說看看. 所以車子還是留在那裡,開開心心的去竟然是這樣的結果.
美利達大安店服務態度真的要改善一下!
PS:發這篇文目的不是要引起筆戰,只是想把事情的過程打出,說說大家在車店消費的不愉快經驗吧~
買車車前先到01做個功課,探聽哪個店家有口碑
在邀友人2~3一同實際看成車在下訂,付款前來
個徹底檢查,不滿意就換別委屈求全,也別鳥老闆
在那唬濫,不然,錢付下去就等著哭泣
為了自己動手整理車子，我去了車行訂工具箱
等了半個月工具箱來了，當時在店裡我也沒檢查
回到家打開一看，怎麼有支扳手這麼特別是紅色的！
工具箱外頭有用紙箱套著，紙箱上清清楚楚標示著裡頭該有哪些工具
但是沒有任何一樣工具是紅色把手！
這下傻了，我還上公司網站查到底是哪裡出了問題，連官網的零件表都不是紅色的
這下我確定真的是哪裡出了問題，當天就又提著工具箱回去店裡找老闆
那家店是個三代同堂，十年前我在那家買車的時候，老闆的兒子都還只有修理的份
現在店大多交給年輕老闆經營，老的老闆含飴弄孫去了
以上暗示結束
到了車行，年輕的老闆還是忙著裝新車
老的老闆看到我，迎上了我的目光，問我需要什麼
我打開工具箱跟他說，這個扳手跟標示的完全不同......
老老闆拿過去看了一下就說，這種東西是由內容物決定的啦！（好一個泡麵廣告常用的語法）
我說外頭紙盒也有標示啊，確定是不一樣的東西呢！
老老闆非常不以為然，笑著說：就說是由內容物決定的嘛！
我不死心，請老闆幫我打電話問經銷商，是不是真的那個扳手是特別的
他鳥也不鳥我，開始覺得我是個奧客！
就問我，工具箱理的工具數量對不對嘛？我回答對。
他說，啊數量對就好了啊！不是都一樣的東西，還有什麼分別！
我傻眼！這工具可不便宜耶，可由不得你這樣搞，當下我決定賴著不走，請老闆幫我打電話。
老闆看凹不過我，說不然等我媳婦回來吧，抱著孫子就要走進店裡。
我急了，問老闆，請問您媳婦哪時候回來，我還有急事呢！
他不耐煩的說，他去郵局一下子就回來了啦，逕自走進店裡，留下一臉錯愕的我= ="
接著就再也不理我了......
過了一會老老闆娘回來了
他走來走去發現我一直坐在那，手裡拿著工具箱，就過來問我有什麼事
我說這個工具箱裡的工具有一隻是不同廠牌的，老老闆娘接過去之後只說數量沒錯啊，哪裡有問題！？
再次傻眼......
我看這下跳到黃河也洗不清了，突然一旁修車的年輕老闆說話了，給我看看！
他拿過去看了一眼，說了：這隻紅色扳手根本不該出現在這裡面的嘛！一定是工廠的問題，我幫你打電話問！
天啊，終於有人聽得懂人話了......
後來媳婦也回來了，工具總算可以換了
事情其實還沒結束，但我也就不再贅述了
又經過這次教訓，我深深覺得，對付商家其實需要很好的EQ+溝通技巧
其實黑店有時候並不是黑店，全看客人自己的造化
我回來深深反省，與人溝通的技巧上我還真的要多加強啊......唉
最後還有一個建議
有時候遇到問題，自己解決不了、店家也不願意解決的時候，找誰！？
沒錯，不是找代理商就是找原廠，以我最近處理過兩三件手邊電器的經驗
原廠不但服務很好，有時候還會免費提供零件，而且還是貨運到府
有問題無法解決？試試看撥個電話過去發發牢騷吧，會有幫助的
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