小弟有台08年的 Orbea Orca, 由於立管處有個地方突然有個金油層的泡泡。於是把車送去內湖的Orbea
但是這台車是08年的，那時候還是昇陽保固，所以他們幫我把車寄去昇陽處理。
過了一個禮拜，昇陽說金油層他們不會有保固。而且他們發現上管有裂痕。所以直接送去"台灣原廠" 做判定是受外力還是自然因素。
過了三天，得知，原廠判定受外力撞擊，故無法以保固條例辦理。而內湖 Orbea說我可以直接對昇陽那邊的窗口沒問題，就不需要經由他們了。
所以七月八號，我直接打電話給昇陽。但是他們還是不改口，說是因為外力造成的。我跟他們說，我需要看到檢測報告，不可能你們憑空說受外力就受外力。但是他們說，喔~報告我們無法提供喔! 我說，如果你是我，你可以接受這個回答嗎? 我車架也沒有撞擊過，你憑什麼說我是受外力? 你連證據都沒有。他說，這沒辦法耶，我們沒辦法處理這樣的事。我說，你沒辦法，那我跟你要原廠的聯絡窗口。而他說，我可以幫你轉到客訴部。
過了10分鐘，客訴部也沒跟我聯絡，我又打過去，請客服幫我轉客訴。
另一位客訴先生說，他這邊也沒有報告，因為他們檢測是不做報告的。我說，哪有這種你們憑空說什麼就算，這台也不是台便宜的車，都給你們說就好啦。他說，不瞞您說，現在有另一支歐卡也是想要出報告，但是要了兩個禮拜了，原廠還是不給。我一樣問他原廠的聯絡窗口，但是他們死都不給。我問這先生姓什麼他也不講。我跟他說，那我請消保官來要會不會比較快? 它直接愣住，過了一會兒，他說，給我兩個禮拜，我跟原廠要看看，如果他們還是不出，我在給您聯絡窗口。
這個是一間代理高級車代理商的服務。檢驗連個報告都沒有。只是憑空說說。我也可以講我車在送過去之前是完全沒有事情的阿，怎麼到你們那邊就有裂痕。反正要講嘛。就算，今天車架真的有裂痕，也該有個報告吧? 我覺得分明根本沒有原廠這地方，原廠就是昇陽。只是很明顯的他們不想賠車架。要受到外力撞擊，應該是會有很明顯的撞擊痕跡吧? 我上管不是完美的狀況，有兩個地方有小小的掉金油，但是這一定不是有撞擊到會裂的力道。
過了兩個禮拜，他們打電話給我說，台灣這邊檢查到那個裂痕不是裂痕，只是刮傷。我就說好，那可以出個証明說你們檢查過車架，而車架是沒有問題的。服務人員又說要去問問。
但是第二天，他們又打電話來說，他們不願出報告，所以車架決定送回西班牙原廠做檢驗。
過了兩三個禮拜，一直都沒消息，於是我打回昇陽問，他們給我的答覆是，車架檢查出來沒問題，但是他們要做第二階段的測試才可以確定。又過了兩三天，應該是八月十號左右，打過去，他們說，車子確定沒問題了。照過X光以及做過應力測試。結果都是沒問題的。那我就說既然是原廠的檢驗，怎麼樣都會有個原廠報告或是證明吧? 服務人員回我，我要問看看。
今天，八月15號，打過去昇陽，他們說車架大概要1-2個禮拜才會回到台灣。但是報告方面，他們一直不肯給。連個証明說車架沒問題都不肯給。
請問各位大大，這樣是合理的嗎? 這樣我怎麼知道到底是真的有問題還是他們想乎巄我，到時候我騎了一下子，真的有裂，我該自認倒楣嗎? 如果車架真的沒問題，出一份報告或是證明會有那麼難嗎? 還是說他們想要乎巄消費者，想要擺脫責任?
當天下午兩小時過後更新:
剛剛接到昇陽的電話，陳小姐非常的客氣以及抱歉，15分鐘的通話內容大概有超過50次抱歉。
他說他與之前處理的同事了解整件事的經過後，覺得非常的抱歉。
長話短說，基本上，車架這禮拜會回到台灣，他們公司會出一份正式的証明，說明車架有過哪些測試和通過結果，也會附上我車架送到他們手上後的所有往來紀錄給我。他們也有提供出借車子的服務，提供我沒有車的時候可以來騎乘用。
可以感覺的到開始在處理了。如果有任何的狀況，我會在更新給大家!
2011.8.18 更新
今日收到陳小姐的簡訊，車架已經回到他們手上，而且如他之前答應我的幫我全車重烤金油中，等車架整理完畢，將會送回我的手中。
2011.8.27 最後更新
今日從台北orbea店取回車架。車架金油方面修補完成，安全報告也順利取得，並且附送上電子檔和他們跟工廠間的來往信件內容一併附上。昇陽的陳小姐也這兩天都一直打電話來追蹤情況和報備進度。直到今天晚上還特地打了通電話問我車架拿到沒，有沒有問題之類的。
看了來往的信件內容，我發覺我誤會了昇陽，其實昇陽的人一直都有再幫我處理問題，他們在意的問題跟我們消費者一樣，都是安全性的問題，問題反到卡在另一方(在這邊不便表明另一方是誰，希望大家見諒)。我在這邊跟昇陽的工作人員抱歉。
在這邊在回覆的原因為，經過這次事件後，我發覺並不是昇陽不負責任，其實整件事情從頭到尾從來往信件都可以很明確的看出，昇陽在積極的處理，可能只是接待的那位弟弟經驗不足，在表達應對方面不知如何應對，不過相信經過這次事件，昇陽也會改進。不過在這邊還是要謝謝昇陽幫我處理的每一位工作人員，也希望能接受我的道歉，抱歉誤會您們了。您的處理方式，讓消費者的我非常的滿意。非常感謝!!
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