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誠心請教遇到這種問題該怎麼回答客人?

目前我在車店工作

一直有一個問題困擾我
常有客人來買零件要自己換~我報價後跟我說 "校年唉~你們比較貴喔 網路或其他店家都多少而以唉...之類的"

因為我不是老闆
所以我無法隨心所欲的想賣多少就多少甚至賺10元也賣這樣

像剛剛有一位先生要來買一條內胎(16的)
我報他120(自己換)
他回了我一句

"你們太貴了 這個我去拿都70而以唉..."

應該是我心直口快+上沒想太多

我就直接回他

"那你就去買你那70的阿 幹嘛來我這這買阿"

我只是很直接的反應出來心中的感覺

當然 先生就走了

我想了想 我這樣的應答好像很不妥

想請教各位老闆或車友們

這種情況你們覺得怎麼應答比較好?

或是怎麼應對客人們比較能接受?

請不要拘泥在價錢
畢竟老闆要付我薪水店內支出
我們當然無法像網路賣那麼低價

先謝謝各位的意見
2011-01-10 18:03 發佈
文章關鍵字 問題 客人

大俠... wrote:
目前我在車店工作一直...(恕刪)


一個少iq 一個少eq

大俠... wrote:
目前我在車店工作
...(恕刪)


說帖:
1.網路上大部份只賣商品不賣服務,我們店裏除了賣商品,也提供親切的服務

2.網路商品購買後需要等三天,還有可能被詐騙,我們店裏有實品展示,而且我們會一直經營下去

....

這是我想到的!!

我跟我老闆常常遇到這種事 不過 網路賣的東西跟店家賣的東西進貨成本跟出入都有差別 基本上 我的原則很簡單
網路價歸網路價 店家價歸店家價 如果客人不接受店家價 麻煩他自己去網路買 店家可以負責幫他裝 基本上 不可能因為網路便宜就該跟著網路價跑 那對於店家是撩錢......因為店家的進貨成本比較高 網路上 說實話 有的是拆車的 有的是瑕疵 有的是二手的 當然可以把價錢啦很低 但是 能保證售後服務嗎? 那就要看運氣了基本上 零件這種東西 我自己都不可能在網路上買 看不到 摸不到 不知道有沒有問題 要我只看圖就要掏錢 那是不可能的......



大俠... wrote:
目前我在車店工作一直...(恕刪)


這次120包換到好

僅此一次
炫耀你的車有幾匹之前.. 先告訴我你能發揮幾匹..

大俠... wrote:
目前我在車店工作

...(恕刪)


開店要人力跟店面成本..網購不用成本.

店面實物讓你直接看..滿意再買.

網購看照片會有失真..寄來不滿意.寄回郵資自付

店面物品有問題店員有專業的售後服務..網購只要不是商品蝦庛有問題自行解決

要是同樣的商品.也同樣都是實體店面的貨.

我會跟客人說.價錢不是我定的.不過客人有選擇權.以上
你就跟他講網路買請自己安裝
拿給店家安裝 在加工資 算一算也差不到哪去
而且出問題還沒保固
以內胎來說 通常換一條150~250之間
如果去網路買自己挖破了 那條等於廢了
給店家換 挖破了還是算店家的
我是覺得你既然開店 就平常心吧
那種拿網路來跟你殺價的 不會只有他而已
會買還是會買 不會買 你賣的跟網路一樣
他還會懷疑你東西是不是有問題
你應該說

1.每家進價成本不同,開店也要管銷

2.網路70含運費後也差不多

3.在我這買你馬上可用比網路方便

4.如果你有差50元的話,也可以回家上網買,等他3-4天後寄來再換

5.我們都是新品~內胎也是有製造日期的,太久的胎也是不好

6.說完立刻轉身拿出他要的內胎,通常成交率不低
我也賣他70元,而且還能免費借工具讓他自己DIY裝呦,另用口頭指導也不收錢,打氣筒或打氣機也可免費用,裝到流汗還會請你喝免費茶,手髒了還免費借你晶工牌洗油汙膏,這樣比網路划算多了吧。
我是客人的話我一定多花50元拜託你幫忙,還跟你謝謝。
俗語說:生過小孩才知疼痛,裝過輪胎才知辛苦。

恩 謝謝各位的意見

這種情況其實還滿常見的

我們當然知道網路價能便宜是為什麼(拆車品之類有的沒的~售後服務... 保固...)

之前我都會想要去跟客人解釋
但是說真的
我遇到的10個有8個都是講你在講他就眼睛跟本在看別的OR是轉身就要走

有種感覺被羞辱這樣 哈

不過我也知道工作就是這樣 習慣就好

就像樓上大大說的EQ不夠 只能再沉穩一點吧....


感覺聽的進去的就會聽 聽不進去的怎麼解釋都沒用

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