當初牽車時告知因為有多貼錢得情況 所以會給我保固 有問題還是可以回去原車行
(後解釋保固係店家特別保固)
我再沒多問第二句的情況下 也付了
結果真的需要保固的時候
拿新的保固條款 去約束舊客戶 推給捷安特 說是捷安特不給保固
要客人自己自己另外花錢維修更換
過程:
左邊腳踏整個破斷了 看看保固書
恩 很好 有在一年保固內
騎20分鐘車程過去 網路小有名氣的店家
店家居然拿一組兩百塊的腳踏要跟我收費
http://goods.ruten.com.tw/item/show?11091208400534
(長個跟這組差不多 就是最便宜那種)
我跟他說我還在保固時間內
他居然拿捷安特 新的保固書 灰色小本給我看說
捷安特現在沒保固腳踏了
(新保固規則拿來給我舊客戶適用?? 現在是當我小學畢業就對了?)
我:可是我藍色大本保固書上面說有...(上面還有店家當初自己解說括弧的筆跡)
老闆阿先生:對 我知道 但是捷安特現在都沒保固了(繼續翻灰色小本)
我:可是我不是新買的 應該照我舊的那本保固書吧??
阿老闆:舊的有沒錯 可是捷安特現在新的保固規則沒了
捷安特現在都不保固了...(繼續翻灰色小本)
我:所以捷安特現在真的沒辦法給我換?? 我的腳踏真的沒保固了??
老闆:對 這組200元而已 我幫你換 原廠的150 但是這個比原廠的好用很多!
我:我的保固書上面說有 所以現在確定 我真的變沒保固了?? 真的不能換?
阿老闆:對 (繼續翻灰色小本)
我:喔喔 那不用 我回去看看維格的在過來好了(強忍怒火)
老闆:喔 我跟你說 你那台腳踏不用太好的拉 用這個就可以了
我:好 我回家看一下在過來 再見
整個過程我超不爽 但我完全沒表現出來
因為我覺得幾十塊的東西 也這樣騙我
我重複問幾遍確認不給我保固 他還是堅持
這是在騙小學生喔?? 一直推給捷安特!!!
還用新保固條款約束舊客戶??
今天車子降價 難道我可以回去要求退錢嗎??
我明天就打給捷安特 捷安特也給我這種答案
那就是捷安特的問題!! 我馬上告到消保官那!
如果捷安特明天告訴我 他沒有這樣規定 沒有告訴店家不能給舊客戶保固的話
我明天就公佈店家地址 電話! 把資料交給消保官! 交給蘋果!
用這種令人火大的理由騙客戶!!
來回30多分鐘的車程 為了幾十塊的塑膠腳踏 聽到這種令人火大的話!
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更新 2010.12.02
剛剛上午9點10分打給捷安特客服告知得到的回覆
1.提貨卷的保固和一般腳踏車的保固都一樣 沒有不同
2.新的保固規則 腳踏板依然在保固範圍內 並無所謂腳踏板在保固範圍外的規定
3.留下電話姓名 由客服和店家溝通 等待通知
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更新說明
我沒說的人或店 請大家幫我 先不要去猜
這點小人誠懇拜託各位大大
在這之前
我就再詳細徹底講一次保固的事情
因為這不是我想爭執的點 我覺得沒太大問題
店家應無詐欺的意圖或行為
我最原先的問題重點就只是'新保固規則不應該適用舊客戶的問題'
到目前一直都是這樣
有人一直轉到這邊 我就再說明一次
以下是說明
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在我牽車當天 為我講解保固的店內人員 他開頭先告訴我
:我跟你解釋一下保固規則 那因為提貨卷買車本來是沒有保固的 但是因為你有多貼錢
所以我們還是會替你保固 你車子出問題 以後還是可以回來店裡處理
並且給我一張透明貼紙 作為標記 告知以後認這張貼紙
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二度回店 我獲知的說法:
當初說法 是店員沒講清楚
這個保固指的是店家的特別保固 一種special service
而不是原廠保固
原廠保固一定會有
例如買陽春麵
原廠保固指的就是 保證一定有湯 有麵 有一些豆芽菜
那店家自己特別保固 可能就是多給你一顆滷蛋這樣
而提貨卷不是店家賺的 只是幫捷安特出車 所以沒有店家特別保固
一般只有原廠保固
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這部分 我根本就不care 也能接受和相信
我的意思只在表達 說好會給我保固 可以回店家 那就應該給我保固
但是坦白說 到底原廠保固和店家特別保固 差在哪 範圍是什麼
若是只有原廠保固 那獲得保固證書是否不同版本?
如圖是我手上的保固證書
寫明:原購車之專賣店將提供完善的售後服務
若未貼錢的提貨卷 只有原廠保固 沒有店家特別保固的消費者
可否幫我看看 你們的保固證書 上面寫明由什麼單位提供完善的售後服務?
以上我也不是很清楚 有人願意說明 我也樂意 沒人說明 我也算了
從頭到尾 我本來就不想深究這個東西 因為我根本沒意見
有人一直窮追猛打 既然我都清楚說明 也請懂得人 看是否方便清楚說明一下
雖然我打算以後都自己保固了
我車子也買快一年了
當初直接找店家 就是看過網路風評去的
為何當初說好因為有貼錢會給我保固 結果要我適用一個連捷安特都說沒有的新保固規則
錢多錢少 我從來都不在乎 希望的是有良好服務而已
我問大家 一般人(非指對單車內行的前輩) 是否真的會知道保固有原廠和店家之分?
我根本不知道
對我而言 保固就是保固
另外 我打給捷安特詢問當時 捷安特也沒有詢問我 區分 我現在在問的是原廠保固或是店家特別保固
捷安特告訴我:提貨卷的保固和一般購車保固都是一樣得 並無不同
有人說我這樣是誤導大眾 '好心''好心'提醒暗示我 小心被店家告
以上應該講的夠清楚
