陪我夜間騎山路綽綽有餘又不會刺傷對向來車
實在沒什麼好挑剔的
只是用了快兩年後開始接觸不良有時無法開燈, 光線強弱不穩定
於是想買個稍有牌子的車燈想用久一點
就到自行車用品店挑了Q-lite這型車燈
車燈僅靠這麼短的凹槽卡在燈架上( 相對於車燈的大, 這樣牢固嗎?,我自己回答, 前後晃動很大)
5月1日購買車燈
5月2日騎車沿台中市太原路至大坑中正露營區
(是山路, 但全程是柏油路)
過程中車燈電池蓋被震落4次,電池掉出
最後一顆電池摔至不知去向而無法使用
摸黑騎山路回家,危險萬分
該車燈在無故障情況下
輕飄飄的塑膠電池蓋僅靠很短很淺4個這種螺紋卡住,如下圖
再近一點看
很容易被震鬆脫落電池掉出
應該也未做震動試驗就出廠
無法勝任普通的行車需求
實屬廠家設計嚴重疏失
此種產品不應出廠販賣
發現缺失應該回收產品才對
為此我發電子郵件
告知該廠其產品缺陷情形
然而廠商客服僅回應該產品已停產
以及跟本車燈不相關的保證問題等敷衍
並留下聯絡電話, 往返電子郵件如下
RE: 5 led大砲型車燈有辱貴公司廠譽2010/5/3(一) 下午1:25
寄件者: "Q-LITE" <qlite@q-lite.com.tw>將寄件者加入至通訊錄收件者: "'xxxxxxxLiu'" <liuxxxxxxxx@yahoo.com>副本: "'Q-lite/Carol'" <sales2@q-lite.com.tw>您好，
謝謝您於2010/5/3來函詢問5 led大砲型車燈*問題，同時感謝您對Q-LITE產品的支持!
關於您的問題，該產品業已停產多時，目前本公司提供所有產品自購買日期起的一年保
固服務，並隨產品附有保證卡一張。
(購買產品時，請務必確認有提供蓋店家確認章的保證卡,以保障您的權益)
如果您的產品是在正常使用下而有損毀，則本公司將會免費提供維修服務，如是人為疏
失，則需收取材料費用，將經由維修工程師確認狀況。您可以選擇將產品送到原購商
店，由其協助寄回本司進行保固維護，或是自行郵寄；如自行郵寄擇需自行負擔往返的
郵資。
如有任何問題，請回函或來電04-24392430進一步諮詢。
謝謝。
Q-LITE客服部 2010/5/3/
Best Regards.
Q-LITE CO.,LTD
Phone:886-4-24392430FAX: 886-4-24391707
ADD: NO.427 BUZIH RD. BEITUN DISTRICT(406),TAICHUNG CITY,TAIWAN
Q-LITE Web site: www.q-lite.com.tw-----Original Message-----
From: xxxxxxxxxxLiu [mailto:liuxxxxxxxx@yahoo.com]
Sent: Sunday, May 02, 2010 10:09 PM
To: qlite@q-lite.com.tw
Subject: 5 led大砲型車燈有辱貴公司廠譽
久聞貴公司信譽, 昨日購買貴公司車燈如附檔
今日騎車沿台中市太原路至大坑中正露營區
過程中車燈電池蓋被震落4次,電池掉出
最後一顆電池摔至不知去向而無法使用
摸黑騎山路回家
該車燈電池蓋僅靠很淺螺紋卡住
很容易被震鬆脫落電池掉出
實屬不良設計
應該也未做震動試驗就出廠
這種產品實有辱貴公司廠譽
建議貴公司修改該產品設計或停產該系列產品
以免貽笑大方
特此告知一消費者心中之不滿意及滿腔怒火
5月3日去電詢問
客服坦承公司早發現該車燈有不耐震動情形
(她的說法是發現該型車燈適合講造型復古的街車
不適合路況較差的道路,
但台中市中心區跟其他都市市區的道路的凹凸不平,
這型車燈應該也承受不住,
因為光小朋友的把玩觀看它螺紋都會鬆動)
故已停產多時
現有的貨都是經銷商庫存
廠商堅稱已售出無法退貨退錢
本想當做不小心掉了幾百元自認倒楣算了
然而看到該車燈仍然在許多實體店家及網路上販賣(如PChome http://shopping.pchome.com.tw/?mod=item&func=exhibit&IT_NO=CGAF0B-A08806774&c=A10)
而且未說明其不耐震動情形
為避免有其他消費者不知此車燈情形而誤購無法退錢
特此警告網友該車燈不耐震動
基本上近乎無法使用
請不要重蹈我覆轍
本人以為Q-lite知道產品有設計缺陷卻不回收
也未在該產品包裝上註明不耐震動之警語供消費者參考
算不上是負責任的廠商
實在沒有大廠風範
基本上我對他們的未來不表樂觀
增列後續發展:
今日接獲廠商來文如下,
毫無誠意解決問題，
故本人再度向消保官申訴
內容如下:
之前申訴案件獲貴消費者服務中心函文業者處理(府法消字第0990123943號)在案，謝謝。
今日接獲廠商來文(如附檔一)，毫無誠意解決問題，故誠請消保官主持正義協助解決問題，督促廠商回收設計不良產品或加註中文警語說明其產品不耐震動情形，以免自行車騎士夜騎中車燈掉落損壞影響安全。
茲回應廠商5點說明如下
第一點、廠商稱曾詳細告知"可寄回原購商店或直接寄該公司可協助進行維修"之事屬實.
但我所擁有之車燈並無損害,根本不需要維修, 即使廠商換一新車燈給我仍然無法解決該車燈不耐震動情況, 廠商答非所問,很明顯在轉移焦點，掩飾該車燈不耐震動設計上之缺陷。
第二點、廠商說本人”在MOBILE01上散佈不實陳述，導致該公司無端承受前所未有的傷害及嚴重誤導消費者購買的意願”。
廠商並未指出本人在網路上言論那一點不實，本人自信所說及舉證都是親身經歷, 感覺及事實，經得起檢驗考證，即使與該公司客服電話對談一段，該公司若提供5月3日我與客服對談錄音查證，應該也可以證明本人所言屬實；如果不能證明本人散佈不實言論，那廠商污衊本人散佈不實陳述，應該向本人公開慎重道歉，如果廠商找不出不實言論，那麼該公司就不是無端承受前所未有的傷害了，而是自做自受；如果我說的是實話(事實上我自認也是實話)，那就不是嚴重誤導消費者購買的意願，而是提出個人真實產品試用報告，供消費者明智選擇了。
第三點、廠商問我
a.使用之前，有無詳閱組裝說明書？
我當然有，但包裝已丟掉了，我今天(5/11)傍晚特別到原購買店家查看，沒有說明書也沒保證書，僅在包裝上有簡單安裝圖形和英文說明(上面如果有國字的話，應該也沒幾個，我不記得看到中文)，英文難不倒我，本人在美國工作一年過。但該車燈構造簡單，大部分的人不需訓練說明也可以很容易組裝好。
b.外殼是否確定有鎖好?
這我非常確定，因該車燈構造簡單，只是鎖緊而已，消保官亦可親自檢視是否容易鎖緊，而且本人夜遊電池蓋掉了4次，最後摸黑騎下山危險萬分，每次掉了重裝都是小心再小心確定鎖緊，斷無拿自己生命開玩笑之理。
c.是否需要特別指導說明?
請不要侮辱人，本人國立大學機械系畢業，也常DIY做一些東西，這麼簡單的機構，真的難不倒我！
第四點、廠商稱本人”無理要求直接作退貨的承受處理”，本人的確與客服對談時說過要退貨，但客服說不行後本人並未堅持，是掛完電話後仔細想想，不揭露這個事實逼廠商處理，還會有很多人受害，才挺身而出，之後訴求從來沒要求廠商退費(雖然他們退費給我們這些受害者也是應該的)，而是要求” 督促廠商回收設計不良產品或加註中文警語說明其產品不耐震動情形，以免自行車騎士夜騎中車燈掉落損壞影響安全。
廠商又稱”倘若是在店家購買，更可以隨貨所附保證卡向店家辦理退貨或換貨”
我不記得該車燈有保證書，今天(5/11)傍晚特地到原購買店家查證，該店還有3,4個該種車燈，要求老闆拆一個看看，證實該車燈未附保證書，告知老闆該燈設計上有缺陷，老闆也不肯退錢。消保官如能安排適當時間，本人樂意帶消保官及廠商代表至該店檢驗，證明本人所言不虛。如該公司客服回信所言”產品已停產多時”，該公司確定該燈附保證書？很明顯該公司如果不是不瞭解自己產品的話，那就有故意欺騙誤導消費者服務中心的嫌疑。
該公司稱有誠意一起解決此問題，但這樣的回覆，實在看不出其誠意在那裡。
第五點、該公司檢附客服回函及其所稱本人”在網路上不實陳述的影本”
我還是要說，那裡不實，就直接告訴消保官和我吧，真的不實，我該向該公司道歉賠罪，如果找不到不實之處，該公司也該向我賠污衊之罪吧。
基本上這次事件本我只損失了幾百塊而已，不會日子因此過不去，主要是氣憤台灣製造的產品怎麼可以品質這麼差，破壞台灣的形象；而且知道有設計上缺陷不思召回處理，仍然放任實體及網路店家繼續販賣，所以才檢舉減少別人受害而已。
更何況夜騎時車燈的照明及警示作用攸關安全，怎麼能夠草菅人命隨便輕忽呢！
懇請消保官本保護消費者財產及生命安全之權責，督促廠商正視處理問題，謝謝。
5/17
謝謝各位網友指導及提供意見
本人一開始純粹夜騎車燈遭遇狀況, 發e-mail給廠商發洩不滿而已
但後來或許因為與廠商溝通不良或誤會, 問題沒有解決澄清
雙方對抗及衝突形勢因此日益升高
但本人從來沒有要讓廠商倒閉的意圖
只要求廠商回收該產品而已
事情演變至此
我想廠商應該已學到與消費者溝通相處的重要一課
為避免責任釐清確定前,廠商無法承受網友壓力而影響太多人生計
目前就暫時刪除標題靜待消保官安排時程釐清究竟是該車燈真如本人所言情況, 還是我有操作不當或誤會
後續有明確結果時, 本人再調整標題向各網友報告結果
再一次謝謝各位網友相梃,指導及提供意見
這麼猛？
