我個人也是從事關於維修服務業!
有時候許多收費機制都會透明化~
這需要有一定的機制在!
也需要店家有良心~消費者有一定的認知~
例如~
1.拆卸BB清洗五通上油鎖固~~收費300元
2.輪框校正0.1~0.3MM內不收費(沒啥校正必要)
3.自備商品安裝更換依照安裝的困難度去收費!
4.後勾爪調整費用為一次200元
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事實結果
1.BB事件~消費者牽來一台車~~BB踩起來會摳~摳~摳~叫~~叫我幫他處理!
我就開始做檢查首先先出去騎乘~踩踏起來輕輕踩不會摳摳叫~用力踩起來會叫~
站立抽車會叫~坐定踩踏也會叫<~~~排除座管失油，並非座管發出聲音~
把鞋子脫掉騎乘時感覺摳摳叫的是否有顆粒感~感覺沒有顆粒感和跳動感(赤腳踩殺人踏板
~痛爆了)<~~~初步排除踏板培林損壞以上維修方式均為自己的經驗去檢查~並非維修時的SOP~~
最後去拆卸大盤以及BB(非一體式，為四方軸心，一體式大盤的BB鮮少發生BB發出聲音)，拆卸下來狀況也不錯~黃油少了一點~
把BB和五通清潔乾淨之後再塗PARK的抗結劑~再將BB鎖固到應有的磅數~
結果~~~還是會摳摳叫
~~~心裡想~X的~通常到這裡都不太好解決~這時已經經過了30min~還好友和消費者邊喇賽邊維修~
再往後面檢查~鍊條(有無死目)~輪組(鋼絲張力是否不足)~
最後最後~檢查出來是小弟技術和不夠細心~飛輪~~~鬆掉了~~~~
把飛輪上油鎖緊之後~~~萬事ok~
再也沒有摳摳的聲響~把變速煞車和龍頭車手都調整好~氣壓打飽~
最後再完整和消費者解釋一次~為何會發出聲音~排除狀況~以及檢查流程~
在最後收費時~也和消費者收取50元工資~
也跟車友說明~檢查時間過長是我自己無法馬上檢查出來問題點出在哪!
bb的拆卸通常也是收費300元~但是為何沒收取~
是因為自己判斷不足~也不是問題的發生點~
最後會收取的取的50元是檢測工資和鎖固飛輪的費用~
並且和他說抱歉~耽誤時間~
消費者也很高興的走了~
結果下午~有另一位車友騎車過來~也是說明踩起來會有聲響~
以上檢查也是使用相同方法檢查~
檢查結果是BB鎖固磅數不足~造成有"阿搜逼"(間隙。我看過有人稱之"虛位"<~~太瞎了
)把BB拆卸~BB有一點點生鏽~清潔乾淨~抗結劑也上了鎖緊~ok解決~
最後消費者要和他收費300元~
客人:~蝦米!?為啥要收錢~
我:檢查出問題點是bb鬆掉鎖固~拆卸bb保養上油收費是300元~
客人:啊這台車我是買你們品牌的車子~鎖一鎖也要收這麼貴?
我:先生~車子再騎乘一段時間~本來很多零件需要約6~8個月需要鎖固檢查和上油~這也是為何建議消費者定期做全車保養和上油~
客人:喔~(心不甘情不願的付錢)
我:謝謝~你的找零~
客人:免謝謝拉~收這麼貴~這間是黑店喔~就走了...
我:
消費者要的是他的車輛把問題給解決~
解決了~他卻不滿意~這是一個不愉快的維修經驗~
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2.輪框事件~
消費者拿取新車之後隔了兩天~
回到店裡檢查~
客人:少年耶~林
掐~輪仔歪去了~(台)我:我檢查跨賣
喔~(台)客人:買謀蛋鋼丟安捏阿捏~林
掐謀告勇喔~(台)我:謀拉~這系外奶謀告圓~卡
看起來歪歪拉~哩框謀問題啦!客人:口細奈
轉起來左右偏移?我:黑戲外奶咧製造時~真圓度和安裝上去一定會有誤差~達台掐巄
安捏啦!(去抓一台車子試給他看)客人:西安捏喔~喔~拍勢~拍勢~挖丟無災~感謝捏少年
~安捏多少~?我:無免啦~阿謀修理丟啥米!
客人:安捏喔~感謝~謝謝啦!
我:謝謝~
和客人之間需要說明~但有時候會踢到鐵板~叫你一定要換框給他~或者是把輪胎調正~不可以有偏移(奈武可能)
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在板上看很多消費紀錄~和經驗~
很多車友非常可憐~被欺負到體無完膚~
但有些真的就很白目~
根本就是找碴~
這樣的輪迴只會一直下去~
而不良車行就會一直欺負消費者~
而不良車友就會一直欺負車行~
做服務業嗎~就要LP捏下去忍~
為了賺錢賤踏專業和尊嚴~
為了騎車被車行賤踏你騎車的熱情~
這樣的情形就跟人類會一直發動戰爭是一樣的...
永遠沒有停息的一天~~~
後面兩個事件因為手痠了也累了~所以就沒再說了~~
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有些店家~很多車友來罵~那間在XX路XX路交接路口阿~就是那間XXxx對面~
那間買車一個模樣~修車又是一個模樣~早就知道就跟你們買了...
到頭來還不就是因為那間可以打幾折又送多少配件~
他那裏可以送比較多阿~你這裡又不能送太多~
所以才跟他買阿~我不相信那裏維修拉~我來這裡給你處理好了...
結果他買第二台車還不一樣都跑那裏~遇到他不幫他修就來找我們~真是雪特~
雖然都是同品牌系列商品~訂價相同~但是體制不同~當然消費者會往便宜的地方跑~(我也是)
不過我會看有些東西~是否會有售後維修或者我自己是否有維修能力才會去購買~
比如說~我要買數位產品~當然可以找比較便宜的店架~貨比三家不吃虧~
但小弟本身有參予WAR GAME(生存遊戲) 和自己有在辦理PAINT BALL(漆彈)的活動~
因為槍械本身也是機械產品~小弟玩電動槍只會往高雄的中山和青年路的新北模型跑~
漆彈槍我自己會修~電動槍原理就不太一樣~(一個是用CO2推動，槍機座動，一個式電池馬達座動推動活塞)
所以找了一間~價格中等~不會太貴也不會肖貪的店家~光是買槍的當天就請教老闆~
我自己帶工具去~我自己拆~拆壞了我自己負責~不過請你教我如何一步一步拆下來~
順便也教我做動原理~他也很阿莎力的交了我~(雖然在挖鼻孔)
有一點離題了~不過我了解有些技術性的東西~我都會找比較好的店家去處理~~
至於galant0157兄所說的~
公務員~~我不曉得耶~~小弟並沒有討厭公務員或者看貶的意思~~公務員是一個至高的行業~
我也了解一些行業有好人也就有壞人~自行車業也是~~
但是公務員~因為我們店可以消費國民旅遊卡~
就很多公務員打電話來問~
公:哩嚇~你那裏是不是xxxxx店!
我:是阿~有啥可以幫你服務~
公:喔~我問你喔~在你那裏刷國旅卡有沒有比較便宜??
我:國旅卡!?也是一樣阿~為什麼要比較便宜?(心理os~他x的~國旅卡是玲北每天工作下來被國家課稅的)
公:喔~西喔~可細我們有很多公務員在xxx路的xxx用國旅卡買可以打x折耶~
我:喔~是喔~可是我們這裡很少打折耶~不過你可以刷卡我們這裡不加%拉~
公:是喔~沒卡俗喔~
我:恩~如果你覺得你朋友在xxx消費用國旅卡比較便宜那你就去xxx就好了!!
公:可是你門店離我家比較近拉~阿不就都一樣是xxx~那他那裏可以打x折你這裡都不行(他x的還繼續盧)
我:阿丟不同頭家阿~你去燦坤和去家樂福買都是sony的產品價位都還不是不一樣~
公:肖年耶~哩概不會做生意捏!?
我:喔~歹勢~歹勢~
公:掛電話~
我:
我也遇過很好的公務員老師~帶學生和他自己的小孩要去環島~
要我們去他學校上課~教他們班級同學去學習補胎和腳踏車的變速原理~
我也是利用自己休假去幫他們上課~老師事後還幫我申請鐘點費用~
車子也在我們店購買~最後我是拿鐘點費用去補貼它們環島的消耗品~
不知道耶~感覺~服務品質很難和售價化成等號~打折都會降低品質~
就像你工作原本月薪4萬~被老闆打8折之後你也會擺爛...(心裡也會賭爛)
我也是)
