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自行車廠讓人驚訝的客服回覆品質


自行車廠讓人驚訝的客服回覆品質

透過網站的信箱寫信去台灣某大自行車品牌詢問他們的新車甚麼時候上市。

回來很簡單的一句,"5月"。

這個回覆沒有上款也沒有下款。

對在服務業的我,真算是一個震撼教育。

一段制式的上款下款也省下來,客戶真的這麼不值得尊敬嗎?

這樣的態度讓人覺得好可怕!

這樣的公司、這樣的態度售後服務會好嗎?產品品質會講究嗎?設計會精良嗎?

因為這樣,我打消了購買這台車的念頭。我知道他們不缺客戶,但是也沒關係,我只是替這個國家感到悲哀而已。

同步上映:http://gadgets-n-life.blogspot.com/2009/04/blog-post.html
玩具。生活。 http://gadgets-n-life.blogspot.com
2009-04-02 17:10 發佈
確實讓人感覺不到誠意, 看起來像小小公司的回覆, 事實上這家公司也從來不在我的考慮清單中



MZERO wrote:



透過網站的信箱...(恕刪)


唉.....

我看這個車廠也是得了大頭症~
我覺的你的信也沒有高明到那裡啊

你問的他也答了,你要他還要說什麼?

說一堆官腔的客套話你就會比較滿意?

這種事都能上來抱怨,真是夠了
至少你已經得到答案的,有很多公司寄信過去連個消息都沒有
這回答很好啊
問題點在哪?
針對您的問題 您來個令您滿意的回答範例來看看
你的水平確實比他們高的多了。知道文字是充滿力量的。
雖然他們在很短的時間內給了你回覆,也告訴了你想知道的答案,但是這麼簡單兩個字的回覆,實
在是太不尊重你了。
你因此拒買該公司的車,而且拿來公開檢討一番,給他們一個教訓,真的要為你拍拍手。
顧客的身分是個人,我最多是缺了一個『XXX 車廠您好:』。

車廠的回覆是代表公司,公司的回覆代表他對服務的要求跟嚴謹。

我的提問裡面,有『請問』、有『謝謝』,也有『人名』。

我沒有埋怨甚麼,只是這樣的回覆讓人驚訝。如果對客戶的回覆這麼沒要求,對自己的產品也應該差不多差不多就了事。

既然一家這麼大的車廠可以這樣回覆,對於這裡有不同意的人,我也當然不會覺得奇怪。

也既然『 騎車前若看"A"級片會不會影響呢? 』也可以討論,我想我提出這個討論也未嘗不可。
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回答簡單明瞭不拖泥帶水,這答案非常中肯.....
MZERO wrote:
透過網站的信箱寫信去...(恕刪)

功學社是吧?
不用擋來擋去的咩,既然要報就把該業務的mail放出來看看呀!

制式的回答? 看到制式的回答會比較開心?
版上一堆人不是常po文,說某某公司的回答永遠都一樣,有回跟沒回一樣!!!
有些就算寄了,還不回你的咧!

說到保固與售後服務...經過下列事件後,我選擇信任KHS!!!
小弟我買T3,騎30公里就換上KHS出的Q2輪組...
一開始只有一台小折,除了OFF ROAD之外,大部份都騎著去晃了!
後來某一天Q2輪組的後輪花鼓,在一次經高速過一個坑洞時,不小心掛了...(雄雄失聲+空轉有異音)
同行的車友都說,應該沒人在保固花鼓的吧...畢竟每個人的騎乘習慣不同!

心想,好吧...死馬當活馬醫...
PO到KHS官網,詢問可否送修,而且是請離家粉近新開的經銷商代送.(非原購買處)

隔天,收到回文說可以修理,而且也可請家附近的經銷商代送.(用寄送的較快,請經銷商代送較花時間)
這時心情好了一些些,在上班開會時,想著晚上要記得把輪框送去修!
開完會出來,疑...未接來電...而且是03開頭的家用電話...怎麼好像在那見過!
突然想起昨天查KHS官網看到過,就回電了...

回撥...對方接聽就說"功學社,你好!""
我:喂,你好,請問剛有打電話來嗎..
接電話小姐:你這樣問...我很難回答你內,不然你留一下姓名好了!
我心想應該是出名的Little Lee打來的!
我:可以接李副理嗎?
接電話小姐:你稍等一下.

Little Lee:你好,請問你是?
我:我是昨天有po花鼓掛掉的.
Little Lee:你好,你看方不方便用寄回來的,不然可以請乘風單車幫忙送回來,不過比較慢唷!
我:我不急,我請乘風單車幫忙送好了!
Little Lee:可以呀!
我:我想請問...花鼓修的好嗎@@" 萬一修不好怎辦呀...
Little Lee:修不好也要修好呀...放心啦!!
我:那再麻煩你了,謝謝,再見!!

當天晚上送去乘風單車,委請轉送,店長也很幫忙說沒問題!
隔了約5-6天(轉送方式需等待店長有到總公司再轉交),接到來電,說修好了!可以去領!
拿輪組時,店長跟我說,維修人員有幫我把花鼓的油重新再上一次,這樣比較不會再損傷棘輪片了!
回到家後就裝上後輪,騎著我家小白快樂的出去晃!

有些公司整天用制式的漂亮回答...但是做了什麼? 你不一定看的見!
不過我選擇相信我看見的!

以上是小弟的個人經驗,僅供參考嚕


另外請教,這跟你文中的 『 我只是替這個國家感到悲哀而已 』什麼關係呀!!
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