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[抱怨文]新車買到瑕疵車,捷安特換新車架解決.(..81樓)

我是巨大集團的傅俊貿,我們已經收到車架了。經過品保人員再次確認,這個車架的烤漆品質確實有瑕疵,因此我們將賠給開版大一個全新的車架。對開版大造成的不便,我們感到非常抱歉。

捷安特公司及我本人在這次事件的處理都有不當之處,我們會檢討改進。我們非常歡迎每一位消費者用最嚴格的標準來要求我們的產品和服務,即使是在網路上的公開批評,我們都願意虛心接受。謝謝每一位指教過的大大。

巨大機械
傅俊貿敬啟
給捷安特鼓掌吧!! 企業就是應該有這樣的態度. 希望品質能夠更好 我們才有信心再買giant.
對了,我還有一件事想說。

捷安特從來不會做「搓圓仔湯」這種事,上網批評也好,打080專線也好,寫信給客服人員也好,我們的處理態度是一致的。要發文批評,儘量發。我們知道自己的錯誤,改進就好了。搓圓仔湯一定沒有用,也不是我們的企業風格。

有錯,我們就認錯,改進。

但若不是產品的瑕疵,我們寧可花產品數倍的代價去追求真相(例如把產品送交公正單位鑑定),也不會搓圓仔湯。
foxclimber wrote:
對了,我還有一件事想...(恕刪)


「大公司的確有大公司的樣子」
貴公司最終負起責任的態度與作法
一定會獲得大部分01 網友的激賞
謝謝您不辭辛苦的回應與溝通協調
讓我們重拾對Giant 品牌的信心
foxclimber wrote:
對了,我還有一件事想...(恕刪)


惡意批評及不理性批評 不要在意啦!! 情緒總要發洩 買新車 總沒有人願意當那個倒楣的嘛.... 問題發生 就要看處理的態度 這才是最重要的.


我對自行車品牌沒忠誠度(無品牌迷思)
我也不會"養"特別店家

我覺得有錢的就是大爺
客戶最大
至少我在公司是這樣做
確保內部客戶及外部客戶的最大滿意

像我以前買機車
Yamaha 迎光 and 迅光
不該壞的地方都壞了
所以我這輩子不再買該品牌產品
又不是沒選擇
(其實有汽車後, 最後一台機車賣了, 就沒騎機車了~~~~)

自行車品牌店家那麼多
不論這次是否有解決
不滿意下次不買了
我就很懷疑
店家是否也會盡力爭取顧客權益??
一般"工匠"的客戶觀念不是很好啦
除非是你"養"的特別店家
foxclimber wrote:
我是巨大集團的傅俊貿...(恕刪)


foxclimber兄您好,
感謝您在這件事情上的勞心勞力.讓小弟倍受感動.
雖然過程中有一些不如意.
但是過了就算了.

現在正在幫女王找一部車,我還是會選捷安特.

感謝您,感謝01上的車友.
謝謝大家.

foxclimber wrote:
對了,我還有一件事想...(恕刪)


還有一件事,

最近01上常看到有車友上來反應捷安特的人員服務態度不佳,或品質不佳.

希望您或 貴公司能夠有人可以固定上來看一下消費者的反應.

對 貴公司的服務及品質的向上提升會更有幫助.

謝謝您.
很高興見到這樣的結果,kbk兄再次恭您囉。

這幾天我一直盯著這個討論串,我一點也不覺得kbk兄有何過當的地方,雖然
kbk兄收車時有些勉強,可換個立場想想我的性子可能比kbk兄還急,若是我的
手氣這麼好,我不知道自己能不能夠這麼理性爭取權益,或許我的情緒會更差。
消費者不是大爺,可更不能讓自己的權利睡著,努力爭取該有的權利不論是消費
者還是業者都會是贏家。

傅先生真的很勇,在網路上具名者永遠處於劣勢,敢上來足證其誠意十足,雖然
留了一句不代表公司立場云云,可我相信他仍有一定的代表性,不然只會讓事情
更糟。小惡魔的網友們也值得賀采,我上來這網站沒有多久,本以為會看到血腥
的場面……這兒網友的素質真不是蓋的。
逍遙騎士
foxclimber wrote:
我是巨大集團的傅俊貿...(恕刪)



積極的處理態度才能創造雙贏
給巨大鼓勵
給大家鼓勵鼓勵

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