SUA-60 wrote:
我家有LG+M牌的冠...(恕刪)
感謝大大..在此提供您的意見...與建議...大大可能本篇文章...(就是大大們的經驗)......可能沒有看的很清楚..
.....我們遇到的經銷商...都不算太差......現在環節...是卡在...公司(尤其是業務).....與總經.........(如果大大文有爬清楚的話)
.........而且車子寄回去..還得透過總經銷......今天不是...經銷商不幫顧客...處理保固....是公司..幾乎不授權給經銷商自行判定處理.(只有少數有授權).....大部分都要把車子或是零件寄回公司判定(或是總經銷)...我買車的經銷商也抱怨此方面的問題...(我想應該也有很多經銷商很無能為力吧)..他們對總經銷與公司在保固這方面無能為力......
公司通常都叫他們把車子..或是零件寄回去(先判定)...不讓他們自行判定在店家裡換....通常總經銷不會專程去經銷商載車...都是固定每週固定一天(車行進新
車那天)......才會順道載回......載回總經銷後......還要等車趟回總公司.........這種流程...來來回回要花掉相當多的
時間........就算是可以不用送總公司處理..送到總經銷等個零件也是遙遙無期..
就像玫瑰姐一樣...零件等了3周還是等不到...一直說缺貨..今天缺零件是公司應該想辦法處理而不是較消費者一直等....就算短時間真的拿不到零件.....至少也換個可以共用的零件只要不是比本來的零件差消費者也可以接受(就算是比本來的好一點公司也應該要吸收幫顧客處理.而不是一直等不是嗎?....要不然先拆新車的零件也可以阿..一直有新車可以賣...卻沒零件可以換??......
..至於可能有大大說那請店家幫忙直接寄回總公司.....這個部分我也有問過買車的經銷商(還是旗艦店喔).
他們之前也有這樣過但是被公司的人罵(好像說是因為這樣公司要另外負擔運費.)..請他們要照正常流程透過總經銷再送回總公司(透過總經銷不用運費吧)......要我跟公司的人溝通過公司願意讓我直接寄他們才敢寄.....
我與業務溝通過..就說一般他們沒有這樣送修的(不給直接寄)..要透過正常的流程送修(要透過總經銷)..
.........我想這也應該是為什麼送修往往都要這麼久...送去送回的運送時間已經夠久了...在遇到他們偉大的業務(好像永遠很忙.事情都要拖很久.要不就是常常找不到人)....
小弟之前就有一次..打去公司要找業務....第一次...打約下午4點左右...說是他不在位子上..叫我留電話晚點請他回覆(每次問事情.還是找不到人都叫我留電話.從來沒有一次主動回過電話.除了主管以外)
過了一個小時..再打去..(下午5點快下班了總該會回到位子上了吧)......後來又跟我改口說他去出差..要過兩天才會回來.......(小弟就覺得不想接電話就不想接麻)......前後說辭矛矛盾盾....一下這樣一下那樣....(就算是真的去出差.公司同部門的溝通與傳達上會不會太差?..連要去出差都不知道說不在位子上)
........SUA-60大大...這樣您了解...我們這些...受害者的心聲了嗎?...
有的仗著會一點點的組/修車技術, 就跟著人家開車店
從單車熱一起來之後, 的確有這樣的情況...的確!!
一群人當中, 剛好有人有資金, 有技術, 就開起車店, 也裝潢得美美的
每天都有車友到店閒聊, 老闆也應接不暇, 弄得整個店讓人覺得生意不錯
這一些個店, 不是我在講, 通常遇到自己解決不了的問題就把責任推給公司
讓遇到問題的同學們會抱怨M牌或是G牌的售後服務不佳
不管是小美, 大雞或是任何品牌產品, 公司裡都有一定的處理流程, 經銷商-業務-公司
都有專責的部門在處理, 台灣地區只是一小部分, 更何況要應付全世界
倘若今天一個兩個拎著單車上G或M公司, 明天又一兩個拎著單車來...
G跟M公司可不是車店, 不可能只應付這些雞毛蒜皮的事
小弟兩年前就買了車, 是在小美的店裡買的, 正所謂"好運的中時鐘, 歹運的中龍眼"
買車的這家店,是M牌的... 沒有光鮮亮麗的裝潢跟招牌, 外觀普通的車店
老闆從他爸爸的手裡經營到現在, 默默的經營過數十個寒暑, 也算是老經驗了
當中, 我的車也遇到過一些使用上的問題, 有經驗的就是有差, 哪裡有問題, 試了就知道問題在哪
若有品質上的問題, 也是按正常流程處理, 從來不曾發生還要我自己找總公司客訴的事
覺得, 對於技術不成熟的車店, 請讓市場淘汰它
而不是造成品牌總公司與消費者的誤會
開車店也要有本事, 不是有幾個閒錢或是半路出師就可以應付
xuplpc wrote:
其實市面上的車店品質...(恕刪)
謝謝大大分享自身經驗.......
引言.:若有品質上的問題, 也是按正常流程處理, 從來不曾發生還要我自己找總公司客訴的事
問題就是出在他們所謂的正常流程....時效真的很差.......消費者就是因為等太久才會找總公司客訴的....打電話去處理的專人是業務...處理起來也是東推西拖的....要不就是時常找不到人....感覺起來不當一回事的樣子...我想有遇過的大大應該很了解..
大大..我了解了....不過我很好奇...為什麼你們買車的經銷商.為什麼.一定要等公司處裡呢??...難道就沒有備用零件可以更換嗎??可以先換給你們...經銷商在跟公司反映後.等業務拿東西來跟經銷商換吧.反正東西就是壞了阿.鑑不鑑定那是經銷商跟總公司的問題!!關我們消費者什麼事!!..就因為這過程..就讓我覺得感覺很不好..我今天明明是跟你經銷商買車耶!!!不是跟總公司買車喔!!!然後跟經銷商買車後.出了問題..經銷商就跟我說.他沒辦法處理.然後要等總公司答覆.等鑑定.或者要我自己跟總公司反應...那那那.......我跟你經銷商買車幹嘛!!!!.反正車有了問題...就是要等總公司處理.鑑定...但是錢是經銷商在賺..基層服務也是經銷商..面對買家.消費者也是經銷商...如果車子有問題.經銷商都沒辦法處理...還要推給總公司...那我們就直接找總公司的業務買就好了...反正壞了.出問題..就直接找總公司就好了..而且車價一定會比經銷商便宜吧...保固還不是跟經銷商一樣阿...再來如果是新車剛到經銷商那.有了 問題..經銷商不是都會馬上打電話給業務請他換貨嗎?這時候業務不可能跟經銷商說..要等工廠那邊鑑定好了才能換貨喔!!那為什麼我們剛新買的車子.出了問題..經銷商.就不願意幫我們先換新的零件.等業務來鑑定後.再換給經銷商...說真的我不相信經銷商不可能沒有多餘的零件..沒有零件總有成車吧!!或裝箱車吧!!可以先把零件換給我們阿..我覺得這是最基本的經營態度...很不好意思!!小弟多話了..
唉!小綠的棘輪故障了,整個後輪組等待更換已經個把月了,油真的很貴溜
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