T-MAC A+單車鐵馬客 wrote:
騎單車已有二年的時間...(恕刪)
我也有一台同樣的車!
看的心裡怕怕的!
請問一下是什麼情況造成的?
Nornm wrote:
SWIMCAT大似乎住海邊喔!
那請問這住大大住那??住山頂嗎??我不了解你這樣問的意義在那??或者是你想證明什麼??
你只讓我覺得....你的口氣侵犯到我...我尊重你發言的權利...也請你尊重別人發言的權利....
Nornm wrote:
事情是有因才有果,承記監督不周才致使事情發生,承記需要檢討的是客服的SOP,若對銷售的管道無法掌控,要怪消費者對他們的商譽造成傷害,這說不通吧
這整件事情根本就是經銷商和車行的問題....和樓主下的標題""太超過"代理商只管賺錢"根本就是差距極大...
而且代理商也快速的解決了這件事....樓主就應該要把文章的標題做更改....
更或者是反過來去追究經銷商及車行的行為(若是樓主不上網...那這件事可能永遠都沒真相了!!)
而且樓主說車行一開始表示可以換DORCUS的車架給樓主....或是車架折舊退還現金....
這和代理商在六月份早就直接退還車架款項的說法完全不同....
究竟是經銷商和車行之間的連絡有問題??還是經銷商和車行有意欺騙銷費者??
我想....這都應該必須要還給代理商一個公道才對....
當然承記對於經銷商和車行這樣的行為....應該也要有所警覺...
經銷商及車行這樣的行為與動作....對於代理商是一個很大的商害....
我及許多對於貴司的支持者....都不希望見到這樣的情形發生....
必須要去追究經銷商及車行的行為....讓這樣的事情降到最低....
T-MAC A+單車鐵馬客 wrote:
請版主撤文 謝謝
版主不太可能撤文吧，除非違規…
建議可改一下標題，以及將後續po在第一篇裡，
這樣是比較好的做法，免得一直有人在只看了第一篇就發文的…
都已經解決了還在蘋果來消基會去的…
kuoft wrote:
Dorcus 的網頁到底是怎麼了，為何不見了！
第三頁已經有人回你了…換地方了啦~
melbournebest wrote:
既然解決了或許你應該...(恕刪)
DO FAVOR 是要有代價的,這要端看開版主的感受了,畢竟廠商得觸摸著傷痕才知道前進的重要,消費者把廠商寵壞了叫做自做自受,不是要大家跟廠商過意不去,他們前進的動力就在這裡,承記非以生產著稱,服務才是他們發展的重點,若是客服制度做得不好,經銷商與消費者都受害,愛護台灣的產業,要用對態度
舉例而言,辛樂克颱風期間適逢周休,承記(DORCUS)又有活動,而無預警的網站無法進入,對於車友想要確認的資訊是一個困擾,行程大亂,對於青睞其產品的消費者而言,又是一種困惑~ 這家公司牢靠嗎!? 亦有關心DORCUS發展的車友談到,承記所舉辦的活動只限購買其品牌的車友,充滿著錦上添花的感受,車友對於買了一台精品車而言,缺少了一份共襄盛舉的號召力與尊榮感
難得承記有這一份心,車友們也都很雀躍,調整到對的頻率,DORCUS將會是潛力無窮,另外,不知承記及其業代是否注意到消費者對於DORCUS在價格與市場定位上的認知存在著落差,以致在小惡魔招來許多挑釁與質疑,小弟認為問題並非品質問題,而在於在整體的"服務"觀感上,算是"品牌"的可靠度吧!以上個人觀點,各位凳子還沒拿走的"先敗"請多多指教!
貿易商也有拿出誠意了(如下文)，就讓我們在重新REVIEW一下吧~
終於再 T-MAC A+單車鐵馬客 大大的棄而不捨的追根究底的精神下, 事情的真相大白了.
事情的簡單過程如下:
1. T-MAC大大於3月份購車, 6月份發現車架後下叉有斷裂. 並反映給該店家. (大大有在第一時間回報店家)
2. 該店家有回報給我司的經銷商(該交車店家非我司經銷商, 是向我司經銷商調此車架). (店家也在第一時間跟經銷商聯絡。)
3. 經銷商同一時間回報我司此車架的問題. 我司因結束與該車架品牌的代理關西, 無法提供相同車架供消費者替換.
所以當機決定退款給消費者. (應該是全額退費吧!)
4. 我司於6月底已將車架的貨款退給我司的經銷商, 並要求經銷商退款給消費者並處理該協助的任何事項. (一個月內確定處理方式並退款，這才叫優良的售後服務啊。)
5. 該經銷商收到貨款後由於搬遷新店面的因素, 延誤的處理此事件的時間點. 也就是經銷商沒即時將退款交給消費者訂車的店家. 導致消費者 T-MAC大大苦苦等候, 為何沒人幫他處理此事. 造成今天的局面. (經銷商拿到退款後應該立即跟店家聯絡吧! 新店搬遷是好事，但影響到消費者的權利，這又該怎麼說。還是經銷商的售後服務只有這樣而以。)
我司承認此件事處理方法有相當的瑕疵, 不應只把錢退給經銷商後就沒再繼續追蹤經銷商與店家或與消費者之間的處理過程. 此點我司將虛心改進.
感謝 T-MAC大大的反應與耐心.
在此向您致最深的歉意.
內文搜尋
從 APP 打開
X