(不過服務業的相關話術技巧..還真的不知道如何說...用寫的又怕影響商店質感.靠店員注意.在消費者的手觸碰商品時.同時出現.給予需要的服務.人多一點時幾乎不太可能.請人又增加成本負擔..這真的很傷腦筋!)
換個角度...如果是自己的車停在餐廳外.被動手動腳.又要生氣或罵人沒教養?甚至懷疑別人要偷車想打人???
東西是自己的就當寶貝..是別人的就無所謂的人.還真的不是沒有..
尊重!應該是互相的!
以下純屬屁話喔.....!
題外話..小弟之前所服務的客戶為..平價.超市等.每週進貨盤點.都會挖出幾個內容商品被偷的空盒子.陳列在商品列的最後面..每每這樣.商家因為其成本單價高.也不堪長期盤損.最後只擺空盒子.....上寫:此處陳列為空盒子(或樣品)欲購請洽櫃檯....!惡性循環下.店家就可能乾脆不賣了...因為1.消費者在賣場比較不主動詢問.購買看不到.摸不到的東西.包裝賣相差的東西.2.越少人買.商家的進貨.陳列的意願就越低...
包裝污損.影響賣相..退回廠商後視商品狀況處理.分類..1.賣相佳重新包裝.當新品賣回市場.2.賣相不優.功能無礙..賣員工.就是員工價.3.連員工都不捧場.就是報廢品.申請請國稅局銷毀減稅??
話說回來:商品因賣相退貨的話....貨到商家..一趟物流費..退貨.回廠商一趟物流費.廠商把貨送回來又一趟物流費??可能啦!處理該商品.又要浪費一個包裝跟人力!唉!硬要說.作包裝可能工廠又要多點污染.如果是紙的又得砍顆樹...
廠商成本負擔增加事小(小弟覺得應該利潤是開發新商品.或加強商品服務及品質的根本啦)???但是...
怎麼看都不像是一個包裝盒的問題.(如果退貨的話).更何況這麼多單車騎士都說騎單車目的還兼具減碳環保功能..連電視新聞報章雜誌也這樣說呢.所以應該會盡量可能小心不讓浪費資源的事情發生吧!?
stopnow wrote:
只能說一樣米養百樣人，同為服務業真的只能顧客為上，顧客永遠是對的～這些屁話！...(恕刪)
顧客永遠是對的早就已經過時了~~
只有好的顧客才會是永遠是對的!!
寧願把所有精力拿去服務那80%好的客戶
也不要讓那20%的奧客予取予求,當然也希望他們不要再光顧!!
逍遙騎 wrote:
歡迎光臨這就叫做服務...(恕刪)
見鬼了....未經同意私自拆開包裝----------->跟服務業有啥關係??那為了服務客戶乾脆全商品全部5折拍賣好了阿!!
大家摸著良心說啦...拆開包裝後有幾個會包去??那身為服務業的員工...你會叫他出包裝的錢嗎???去問問做服務業的人吧!!!
他們也不怕客人試貨吧....只是希望用服務客戶的心態去幫客戶拆封講解.....服務業不是如此嗎??
店員的態度不佳,這的確是值得檢討...但身為消費者也應該提升自己的水平吧.....
在這時代..服務業不是應該被客人欲取欲求的行業~~~也是有選擇客戶的權力的..
如過是我的店...像這種客戶...我還希望他把我的店列為黑名單勒...以方便讓我們有更多時間去好好服務其他客人....
本來若說因為塑膠包裝所以看不清楚
或是想要清楚的了解商品
本來就該"洽詢"店員或店家
而不是自己手癢沒事拆開把玩~
這~~本來就是顧客自己理虧但竟然還大聲咆嘯店員.....奧客+1
至於店員在當下若有發現種情況本就應該先客氣的詢問
並且告知是沒辦法拆開的或是若有展示品則應拿出展示品給顧客看
若是之後發現也應該客氣告知顧客這種行為視同欲購買
而不是如此理直氣狀說"拆開就要買"
說穿了2造都有錯~~
所以...沒啥好筆戰爭論的
話說自己每次帶女王逛街~
女王也是喜歡手癢東摸西摸
偏偏女王又是少根筋的~~
每次單純逛街沒有任何購買意願只要女王手癢
都會被我罵個半死~~
因為~~想要得到別人尊重的同時~
自己也要去尊重別人~
沒事別亂摸~~要是弄壞了摔壞了...
後果可不好收拾~
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