更新~新車保固經驗~.M牌服務與效率好像非常的差.又有新案例 (第7頁)

~凱~
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樓主

2008-06-25 17:27

文斌 wrote:
美利逹 510很不高...(恕刪)

還是有不少好的店家..但是遇到..這種客服(專人好像只負責接電話應該算總機吧)..維修..業務全部分開的模式..再好的店家也無能為力....

據小弟經驗..與樓上玫瑰姐經驗......他們的真的保固售後服務..好像是南北區..各一位業務...都不是很熱心願意主動

幫顧客處理事情...都是一拖再拖.......小弟電話拼命打就要半個月(也是越修越遭)...大大您沒有自己盯就修了一個

月(也是沒修好).....先前因為修半個月越修越遭..求助他們熱心的品管林課長..就連課長請業務到經銷商看車處理(小弟車子是在台北經銷商買的)..

他都不去了..(業務還是剛好要上台北就是不願意去看車處理)......後來品管課長好像也叫不動業務(可能是因為不同部門吧)....最後幫我轉到客服部的經理....後來才處理好..(當時經理說會馬上請專人與我連絡幫我處理車子.忘了說是請總經銷的專人.還是業務與我連絡..等了一整天.還是沒人與我連絡.最後還是要我自己再打電話一直問).....

最後車子是處理好了..他們業務還跟我說一堆莫名其妙的話..什麼不能拿機車來比..說是我認知上有差異要與我溝通..只要不是差太多..會換零件給我...之類的話..詳細情況..小弟前面的回覆有描述....(要不是車子有問題誰要花半個多月修車.還找罪受.被氣的半死..最後還要被講成那樣)..

快三個星期了...看來玫瑰姐的車還是沒處理好...還在等珍貴零件...一直等不到......

對了上面有大大說參加活動打電話到公司的經驗....小弟也有參加那個活動..也有詢問活動相關問題..他們辦活動的專人..還算不錯...(但是售後保固處理的專人就不用再多說了吧)...

玫瑰姐

玫瑰姐
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62樓

2008-06-25 23:14

說真的,我也只能說我們運氣很差,買到一輛"好貨",找到一家"好店"......,接著又剛好遇到永遠很忙的業務大大,然後我們就必須耐心的等等等~,沒關係!!我們要給公司一個改過的機會,反正不就是等一等而已馬?!?

只是覺得奇怪拉!買車收錢都很快,要修理車子就找不到人處理,真的太神奇囉!明明人就很多,怎麼都處理不了
一件小小事呢?!?

上面幾位大大都有遇到很優的店家,也遇到很熱心的辦事人員,這也是我們希望能遇到的,只可惜我們真的都遇到
"賣龍眼"的......

ps.我家的零件應該還在公司裡漫步吧!誰知道它何時能被寄出來呢?因為台灣很大,用寄的要很久呢!

stuartfamily

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63樓

2008-06-25 23:31

玫瑰姐 wrote:
說真的,我也只能說我們運氣很差,買到一輛"好貨",找到一家"好店"......,接著又剛好遇到永遠很忙的業務大大,然後我們就必須耐心的等等等~,...(恕刪)

唉唉~~請節哀~~只能怪我們運氣太背~~買到簽王車~~
小弟也因品質問題等到也修到受不了~~只好要求退貨~~並以不再購買自保.
製造商的品質問題若沒有迅速有效處置~~轉嫁給消費者的成本往往相當大.
有時覺得買車好像賭博~~有些時候真的要燒香保佑才行~~
台灣雖是自行車王國並有兩個超級大的自行車OEM廠
但對於服務和品質似乎還停留在很原始的階段~~尤其對國內消費者
希望G牌和M牌能夠真正走上品質與服務的國際品牌水準~~才真是台灣之光
唉~~

~凱~

~凱~
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樓主

2008-06-26 23:25

....新案例......6月26日其他大大..發文的文......

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=315&t=673109&last=6817306

~凱~

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樓主

2008-06-26 23:36

........抱歉.......重複發文.....................

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yakof

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66樓

2008-06-27 9:51

~凱~ wrote:
....新案例......(恕刪)

小弟就是那郭新案例啦
跟凱大建議一下
把所有受這些鳥氣的大大們集合起來
大家一起吃水果好了

總公司->總經銷->店家
這一條線好像根本是斷的，都各做各的，從凱大的經驗來看，大概總公司裡面的業務跟品保也是斷的吧

小弟當初選擇不買巨大，其實也是因為曾經牽著賣場車要換煞車線，附近只有一間青年公園旁邊的G牌專賣店，結果老闆叫我找別的地方，他說他們的零件都太貴，我換不划算，這一點我倒是可以接受，不過我CARE的是態度，同樣一句話可以讓人聽了覺得老闆是在替我省錢，也可以讓人覺得老闆不屑救救賣場車（啊我煞車線都斷了，不換不是等摔死嗎），很可惜那位G牌老闆的口氣與態度讓我感受是後者(尤其是小弟跟老闆請教附近還有沒有別的一般腳踏車行，結果老闆是轉過臉冷冷給我一句不知道)，所以這次決定買車的時候才會捨G牌而選擇M，沒有想到，也是另一個火坑啦

yakof

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67樓

2008-06-27 10:21

luzibin wrote:
凡事有好有壞，或許好...(恕刪)

這位大大您真是太幸運了
因為您遇到好店家，然後您愛車發生的問題正好不需要送回總公司，車衣，我想應該也不至於賣到缺貨吧(這是小弟個人想法，因為車衣換給你，退回去的車衣還是新品可以賣，零件換新品，舊的他拿回去不能再賣

)
其實這次小弟送修的華中車行，小弟覺得老闆的服務態度已經算很好的了，畢竟小弟車不是跟他買的，他還是願意幫忙處理，不過也聽到老闆諸多抱怨，老闆有說到他其他送修的東西也都被總公司一直拖，業務也是一直打馬虎眼，有時候因為客人急著要用，老闆只好先從別台車上拔零件先換給客人，結果半年後總公司寄回來的零件，連顏色都變了，說要叫客人自己接受，否則就要另外花錢，結果老闆當場傻眼，因為他是從別台新車上面先拆給客人的

~凱~

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樓主

2008-06-27 17:31

yakof wrote:
小弟就是那郭新案例啦...(恕刪)

......大大建議您....自己要後續一直追蹤處理狀況(自己打電話去).......可能比較不會被遺忘........

.

~凱~

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樓主

2008-06-27 17:40

玫瑰姐 wrote:
說真的,我也只能說我...(恕刪)

..玫瑰姐..看來您車子還沒修好吧......應該有3個星期了吧...珍貴的零件還是沒下文嗎?.....

明天周6...公司好像休息.............看來週一之前零件應該還是沒有下文......請問您幾號送的...總共幾天了?...

SUA-60

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70樓

2008-06-27 22:22

我家有LG+M牌的冠2.+SUA-60+G牌的公路車+ASAMA...可是我們目前騎到現在都還沒遇到什麼問題..(運氣好嗎?)小弟拙見啦....我覺得是經銷商的問題比較大...並不是廠牌好不好...因為產品在製造過程.難免不能保證百分之百都沒有問題!!!就算我們買任何的東西..包含吃的也一樣..但是遇到問題..當然要處理喔!!!只是看經銷商的處理態度方式.是怎樣!!!有沒有用心處理你的問題....或許他們是抱這賺一次錢就好...後面出了問題..買主自己要想辦法!!!自認倒楣嗎?...這種店家..我想為數不少..尤其是讓他們沒什麼賺頭的生意...他們理都懶的理...但是有良心.服務好的店家還是很多阿...他們並不會因為你騎那個牌子的車就不幫你修理或調整!!畢竟都只是車架不一樣.牌子不一樣.變速系統還不都一樣.不然還會有分那個牌子專用的變速系統嗎?然後另一個牌子就不能用嗎?.....只能說買車前..多看幾家店..多比較..現在網路很發達..都有很多資訊可以参考.買車交車前都要確認自己的權利...跟車子的車況..在好交車時先試騎一下...如果有問題!可以馬上請店家調整...免的為去家裡.才發現.這裡有問題.那裏有問題.在一肚子氣沖到店家理論....這樣吃虧的還是自己....以上是小弟拙見啦....各位大大参考参考....