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[抱怨文]新車買到瑕疵車,捷安特換新車架解決.(..81樓)

法客 wrote:
雖然這樣說對你不是很...(恕刪)

我還以為只有FD01 7s的低價車會掉漆,原來價值三萬多的高價車款也會,真的讓我備感欣慰。
小弟於七月暑假前購入一台FD01 7S(紅),一週後(只騎出門一次)也出現一樣掉漆問題,曾經上來01請求協助,
得不到回應我想可能是個案,又回到購買店家求助,店家說只能用補漆方式處理(一般的汽車補漆),我不太能接受,就又上GIANT官網求助,不過一直得不到回應。
兩個月了後我妥協了,在汽車百貨買了艷紅色補漆瓶,回家手工補漆,如今只能催眠自己,車子是要買來騎的,不是買來看的,真的無言。
fsc8787 wrote:
我還以為只有FD01...(恕刪)


別這麼說嘛,你上01來抱怨我們不一定會看到,但捷安特的網頁信箱一定會有人回信的。
再給我們一次服務機會好嗎?
kbk wrote:
也謝謝您這麼晚了還在這裏回覆我的問題.



謝謝啦!我覺得愛好自行車的消費者都是可愛的。我們董事長也說「董事長可能犯錯,消費者絕對不會錯!」

至於這麼晚了還留在公司,唉,我也是千百個不願意啊!我的老婆小孩還在家等我呢!

可是我的其他工作做不完。和客訴案無關啦!
Willien Chen wrote:
比較擔心的是處理方式...(恕刪)


是針對全車重新烤漆.

但要我剛買新車就得要送回廠重烤.(等7個工作天+來回運送時間.也要快二星期了.........)

又不是我的問題.

還真沒有幾個人能接受.


大家都是自行車愛好者,提出來的意見也都是為了讓自行車更好。

只要大家繼續有這種想法,台灣的自行車產業一定能維持世界第一的寶座。

謝謝!








以小弟以前擔任其他產業的五年品保經驗來說,若是貴公司品保認為是貨運過程造成的,請:
1.立即換新的車架給客戶,留下有問題的車架跟貨運公司索賠,若是貨運公司運送過程造成,我相信他們一定會樂意賠償.不能以貨運造成的問題,由消費者承擔重新烤漆的時間損失,再說,沒有了證據,怎要求貨運公司改進跟賠償.
2.請貴公司品保人員隨貨運公司貨車幾趟,釐清是因為運送人員搬送還是堆放方式錯誤造成,亦或是產品的包裝出問題,一步一步的釐清原因,對症下藥.依版上的討論,似乎已經有重複發生的問題,品保人員不可以掉以輕心,以免到時賠錢事小,損失商譽事大.
以上是以前擔任品保工作時的小小心得,僅供參考,不一定適用於貴產業,但是基本上品保的手法不會相差太大才是.

P.S. 小弟以前是不斷電系統的廠商的品保,我們的長官曾要求,客戶的機器故障,如果現場判斷無法馬上修復,不可以耽誤客戶的作業,馬上最快的時間內一台換一台.不是那種500VA,1KVA的機器適用,連6KVA, 10KVA之類的大機器也一樣.
rexchen wrote:
以小弟以前擔任其他產業的五年品保經驗來說,若是貴公司品保認為是貨運過程造成的,請:

小弟非常贊成rexchen兄所言
若是運送上所造成的問題
貨運公司必須承擔這個責任!
星期天下午三點,白日夢多做一點...
rexchen wrote:
以小弟以前擔任其他產...(恕刪)


可能是因為交車時發現的二處掉漆,因為我個人時間因素,已接受此一掉漆瑕疵.

請經銷商以補漆筆補起來.

所以捷按特的QC認為這個地方的掉漆是我們自己碰撞產生的.才不願意更換車架.

可沒想到竟還有第三處掉漆.......

這倒是可以證明掉漆不是我們造成的.

我也是消費者,大家都是消費者, GIANT的主管也都是消費者, 假如主管與您們老董去某家餐館吃飯, 某一道菜裡發先了一隻蟑螂或是不新鮮的魚, 請問主管您如何處置呢? 餐館的老闆會如何處置呢?

“以客為尊“是非常基本的態度.....通路與運輸間一直到消費者手中都還是原廠的責認, 難道捷安特賣車是賣“出廠價“嗎?

我還是覺得捷安特如此處理此一個案是非常不尊重客戶的.....假如真的是運送過程造成的異常, 那也是GIANT的包裝所致的, 也不是新竹貨運的問題!

雖然是國貨, 更是應該自我要求的更好!
我覺得從頭到尾 foxclimber 兄處理的不是很好
如果無權解決此事 要就不要出聲

我要是巨大員工有權在此留言
一定會直接了當跟消費者說
本公司會盡速奉上新品替換,以表歉意
這樣不就沒事了嘛... 而且還會贏得掌聲

而不是還在追究到底是運送過程掉漆還是QC有問題
在消費者眼中 那是你家的事
消費者只想要盡速完美的處理此事

像現在事情搞成這樣
不僅是事情沒圓滿處理
還嚴重損及GIANT公司的服務品質

說實在的
這不是哪方面的對錯
而是可以看出一個企業危機處理能力的流程

別小看網路的能力
不輸一大堆的新聞頻道

以上是我個人的看法
大家一起努力

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