crazeforprp wrote:
看完整篇我只想就兩個...(恕刪)
我則只有一個想法
比較品質、價格、服務、技術...覺得哪裡好就哪裡買
人都有情緒...有些誤會總是難免的
有時候自己也要會提問或與人互動
別講沒一會兒自己火氣就上了
接下來狀況就開始往負面發展了
G牌的曾幫我免費安裝與調整非該店買的零件
D牌的公司與經銷商也曾幫我處過在G牌店買的單車
因為我一向精打細算、為人客氣而且一點也不GY
sengtui wrote:
雖然我沒買過 D...(恕刪)
1.您提出的狀況為貴公司在某些地區有代理,因此請代理區域經銷商代為服務,很正常的狀況,
客戶只是電詢,很多行業產業皆是如此.
但這案例是單純買腳踏車,您有賣,我跟您買,沒理由您不幫我,請我去跟您的經銷商買,
我已經到您的專賣店裡,為何不賣??
不是所有產業都跟您說的模式適用.至少買一台腳踏車不用這麼複雜.不是多大的生意.
2.今天的狀況是欲購買的客戶對該公司接待的回應態度不滿意,
更不用說所謂的高價購買了,沒有滿意何來生意,
這應該是您樓上那位先生想表達的吧.
也恭喜您的國外客戶對您公司的經營滿意,願意多花錢買服務.
victor0724 wrote:
您有賣,我跟您買,沒理由您不幫我,請我去跟您的經銷商買,
我已經到您的專賣店裡,為何不賣??
我想你並沒有看的很清楚吧....店長說你要買可以....可是沒辨法和經銷商賣的價格一樣....
這是訂價問題....也是原則問題....不能說直營店想怎麼賣就怎麼賣....
那直營店與經銷商的誠信在那??
客人也無需反應過度....我想....沒有一家店會在店裡放一台可以上網的電腦供店員或是客人上網吧....
更何況....在網路訂車並不代表一定就要在網路付清....
我在官網訂車....也從沒有直接付清過....都是車到了指定的經銷商後再一手交錢...一手交貨!!
我倒覺得....樓主在沒有問清楚的狀況下就生氣離開....對店家也不公平....
victor0724 wrote:
今天的狀況是欲購買的客戶對該公司接待的回應態度不滿意,
更不用說所謂的高價購買了,沒有滿意何來生意
對態度不滿意....我覺得這點是可以改進的...畢竟....這是一種進步的動力!
但是沒必要把這個無限放大....畢竟店長也很熱心的介紹許多店內的產品....不是嗎??
雖然各位拉麵店長的粉絲一直解釋公司的價格規定與店長技術服務的優良???
我想你並沒有看的很清楚吧....店長說你要買可以....可是沒辨法和經銷商賣的價格一樣....
這是訂價問題....也是原則問題....不能說直營店想怎麼賣就怎麼賣....
那直營店與經銷商的誠信在那??
客人也無需反應過度....我想....沒有一家店會在店裡放一台可以上網的電腦供店員或是客人上網吧....
更何況....在網路訂車並不代表一定就要在網路付清....
我在官網訂車....也從沒有直接付清過....都是車到了指定的經銷商後再一手交錢...一手交貨!!
我倒覺得....樓主在沒有問清楚的狀況下就生氣離開....對店家也不公平....
這裡輸入你要的文字可是前面已有人表示店長也有以比公司訂價更優惠的價格出售車子???這裡輸入你要的文字
這裡輸入你要的文字版主第一次到店參觀,女銷售員服務態度讓版主滿意,才會帶太太滿心期待第二次欲至購買.這是愉快心情,但到店內遇到非之前女銷售員服務態度時,那反差更大,或許版主才會有如此反應!這裡輸入你要的文字
基本上我是同情版主的!如果版主不是同各位DORCUS車子一樣,因為喜愛DORCUS就不會到直營店去(將心比心我當初購買機車的心情就是因為喜歡這部車並且相信x陽服務站),他大可就近到經銷商處購買就不會遭受這種鳥待遇(我當初就覺得x陽機車的服務站你是把我當盤子是嗎?).就相前面大大說的,技術的優良並不能掩飾錯誤的銷售sop.雖然大公司不差一個真心喜愛你車子的顧客,但是你的服務心態就已經決定你的高度了...
譬如: *網路訂車才有這價格
*實際售價以銷售店面為主
*趴啦趴啦.....
這樣不就好了! 否則我在官網看到的優惠價,到官方的直營店卻沒法用這價格買,再多解釋也沒用.因為我已經白跑這一趟了(浪費了時間,油錢,kimochi...何況這是樓主第二次去,是打定要買的)! (服務態度甚麼的先不用提...)
PS.直營店堅守不與經銷商爭利是對的,也是基本道德.
這例子明顯是銷售程序改一下就可以了!(我相信打著"服務置上"的Dorcus公司很快就會做出回應,這同時也是一個不錯的case study)
每家公司都有銷售準則,當然作生意靠個人手腕,不過對外對內商業基本的程序跟教育訓練是會不斷改進跟落實的!
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