原來G牌直營店是這樣～ (第6頁)

我要變瘦囧
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51樓

2008-05-13 23:44

liang1229 wrote:
其實有時候真的可能單...(恕刪)

那是剛好你遇對人...

二聖店大概只有那女生還有一個男生nice

其他人就把它們當作隱形人吧

之前mini1龍頭有異音(因為後來他們店也有台mini1 我壓完全沒聲音)

有位男店員真的很nice 直接說你牽過來我幫你弄

過沒幾天牽過去弄，剛好遇到自行車日，

該位店員之前就跟我說過他跟他女王去騎了(我又忘了)

牽過去調的時候，還被某位(頭毛很短，刺刺的店員)

小聲的對幫我調的人說...(騎這種等級的車子，還這麼龜毛...

)

我當下就跟他說隨便弄就好了，晚上就跑去買顆FSA99的龍頭來裝上(寧願花錢也不想被你屌到)

所以阿，我第二台車就沒在二聖店買了，雖然有兩個很好，但是其他的態度實在很差...

熊娃

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52樓

2008-05-14 0:18

rsv250250 wrote:
深深覺得我要跳槽去賣...(恕刪)

恩....可能您去的時機不對(好店員不再)
我再找車的時候....G牌的確實普面態度不是很好我並沒有特別挑直營店去那時去的很多都是經銷商
我為一去的直營店是高雄九如路上那家
我上上禮拜五去找車店內人很多看車時確實沒有人主動過來介紹問過確定沒車後就走人了

上禮拜五得到RD7 禮拜六去該店買配件(買車那裡沒我中意的) 在店門口牽著RD7猶豫該不該千車進去店員主動開門說可以把車遷進來唷原本要看車前袋跟鎖還有車褲
最後只買了350*9.5折的線鎖店員親切的幫我裝上
且我在看各配件的時候也都有位我解說 ^^ 不知道老闆是哪位那位店員要給他最佳服務獎才是在在店內待很久吹冷氣跟店員哈啦(人少才可以啦)

樓主熄熄火吧態度真的嚴重不佳的店最多不再去就是了
但是也不是每家店都那樣啦

不然大家上訴給總公司咩

ddreamb

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53樓

2008-05-14 1:43

可能直營店的服務人員是屬於員工性質，所以比較沒有那種跟公司共進退的感覺，如果是一般加盟店的話，應該會比較用心經營，像我們這邊這家捷安特的專銷店就不錯，有問題去處理都不會打馬虎，都很用心檢查!

sophie0927

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54樓

2008-05-14 9:57

我相信，G牌眾多的經銷、直營店家中，
服務的好與壞，應該是機率上的問題，
只是，我運氣比較不好，去了四家都是讓我不太滿意的服務態度。

我買過劉金標董事長的書，看過DISCOVERY的台灣人物誌介紹，
對於劉董事長動燭機先的遠見很是佩服。
但，究竟是什麼原因，
讓這號稱世界第一品牌的實體店面服務人員無法滿足我對服務水準的小小要求？

1. 以客戶的購買預算調整服務態度
老實說，我的預算的確不高，一至三萬是算低階入門，
但，未來隨著時間與騎乘經驗的累積，再加上財富的累積，
我將會成為高價位預算的客戶阿～

2. 服務訓練不足
面對客戶的詢問，在專業與不專業之間，應如何達成溝通，
是經營實體店面上的很重要關鍵。
除了對單車的專業知識外，還要強化服務態度上的訓練的，
我相信能開店，必定對單車的領域有相當程度的認知與了解，
而旗下的服務人員也應是受過職前訓練方能上陣面對客戶。

G牌的產品品質有目共睹，創新、改革也一直是他們的企業經營特色。
只是，很可惜的，實體店面的服務水平卻並未提升到與產品品質同樣階段。

最後，我選擇了M牌。
因為我去過兩家不同的M牌店面，其中一家服務態度還算中上，另一家則令我滿意。
M牌兩家店的服務都是我能接受，而G牌四家店卻都令我不滿意，
我想，這的確是G牌致力於產品品質之後，應該著眼的重要關鍵。

現代的產品，已經是【商品本身再加上服務的一個產品組合】，
希望有一天，G牌店的服務品質已經提升到我能接受的水準，
到那一天，我一定會願意欣然掏出我的錢，買一台高階價位的G牌好車！

dlf0726

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55樓

2008-05-14 11:03

看到這篇文章後更加確定了我那天遇到的事情並不是巧合,
我上個禮拜也是去G牌的店買配件, 店員和老闆娘的態度都讓人不舒服
對話如下:
我: 請問一下這個多少錢?
店員: 上面不是有寫嗎?

如果有寫我還會問嗎? 上面是寫了一堆數字可是不是價錢
跟老闆說聲謝謝後就走出來沒買了
再到另一家一樣是G牌的店, 情況好一點但也不是很好
這樣的態度讓我不想買他們的車了

unicafe

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56樓

2008-05-14 11:14

我逛車店時,不喜歡店員在旁邊煩,若是我有問題時,我會主動問店員.
我逛過好幾間捷安特直營店,服務態度都很不錯,請不要以偏概全.
問題是發生在自己身上,卻一竿子打翻一船人.

unicafe

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57樓

2008-05-14 11:31

dlf0726 wrote:
看到這篇文章後更加確定了我那天遇到的事情並不是巧合,
我上個禮拜也是去G牌的店買配件, 店員和老闆娘的態度都讓人不舒服

這位大大,人家說的是直營店,你說的是加盟店.
總公司開的直營店都有可能素質不齊,更不要把數百家的加盟店一起算進來.
每家加盟店都有自己經營的風格,你不喜歡他們的態度,就不要跟他們買就是了,不曉得你這篇回應的心態是什麼??

三月份環島時,曾因為後輪鋼絲斷了一根,而求助於捷安特的台東市直營店.
當晚,我們一共有七個人在他們店裡,裡面的兩位員工可說是任我們予取予求,服務態度相當良好.
我個人要求換鋼絲之外,還請他們幫忙順便調整輪子的偏擺,結果,那位員工還主動幫我調整了前後煞車,卻只收取換鋼絲的工本費.
而另一位女店員,則是被我們問問題,殺價格,車衣試了很多件,配件問題問了很遍,依然笑容滿面的為我們服務.

我想,有多問題不是只有單方面.

sophie0927

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58樓

2008-05-14 15:26

大家都不是當事人，
只能就自己遇到的當下情況來『感覺』。

感覺本就是抽象的，
就像產品是有形的而服務是無形的，是一樣的道理。

消費者並不能判斷什麼是經銷店，什麼是直營店。
就像中油加油站，一般人都不知道從招牌上能判斷直營店與加盟店的差異。

一家服務良好的單車店，
在這單車盛行的時刻，是難能可貴的。

就像我前文所提的，
就算是機率問題，四家G牌店與兩家M牌店，
這樣的機率，
究竟該說是G牌的運氣不好、做不成我的生意呢～
還是該說是我的運氣不好，就是遇不到讓我想掏出鈔票來買高價格商品的G牌店呢？

corn1224

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59樓

2008-05-14 16:04

講到g牌店
在青年公園那間店
因為離我和朋友家比較近
朋友買了一台 dahon的車
想說去那邊添加一些配件
結果老闆理都不理
問甚麼都不太高興的樣子
奇怪要和你買東西還用那種態度
最後我朋友也不爽只買一個水壺架
結果老闆收完錢之後
說工具在地上自己裝
.......................................................
我們整個很篤x

奇怪今天不是買g牌的車就會被白眼唷
那家老闆真的大小眼
從此以後我們都跑遠一點去有水的地方
也不願去那家了....

氣死..

熊娃

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60樓

2008-05-14 16:12

corn1224 wrote:
講到g牌店在青年公園...(恕刪)

看店家吧
九如路上那家我就是牽dahon的車車在門口猶豫....
之後就像我上面說的

總之別以"團體"來做頻論吧
就像人有好人也有壞人我相信不是每家G牌都這樣
不然大家弄個黑名單給巨大看他改不改.... 不改大家作消費抵制就這樣咩
畢竟目前潮流並不是商品好就好服務態度也很重要
你們說麥當勞的漢堡真的好吃嗎? 其實說實話很難吃可是大家為什麼願意去吃難吃的東西因為氣氛服務

與其在這裡筆戰不如做點小小的行動吧寄個mail給巨大之類的我相信如果劉金標知道一定會生氣的