捷安特 LivVARIANT 碳纖維座桿 斷裂

jean0tai wrote:
捷安特 Liv LANGMA...(恕刪)

jean0tai wrote:
再次強調, 我不是來凹保固/求償,
只是希望透過前輩經驗, 來了解這是正常的運動意外嗎?

jean0tai wrote:
~~~補充~~~
再次強調, 我不是來凹保固/求償,
只是希望透過前輩經驗, 來了解這是正常的運動意外嗎?

jean0tai wrote:
「曾經摔過車，造成內傷，非捷安特設計不良」...(恕刪)

arthurchen99 wrote:


筆者認為使用者非...(恕刪)

arthurchen99 wrote:
筆者認為使用者非常...(恕刪)

arthurchen99 wrote:
筆者認為使用者非常...(恕刪)

arthurchen99 wrote:
筆者認為使用者非常誠實的說出他曾定桿落車，基於這個陳述(沒隱瞞)就知道他所要求的是捷安特更高一層的顧客服務(Customer Care)。捷安特的消費客層，從5800元到20-30萬，都是一部單車價格，基於這是一部價格稍高的車，消費者對品牌價值與製造品質有更高的期望是相當合理的心態。

顧客並沒有錯的，也絕對不是為了免費拗一個座管來發文討拍。(座管相對於車價，如果有心的人查一下，就知道不成比例，因為不是車架本身斷裂，事實情況相當單純)。

如果，捷安特的回覆僅是三句話，就打發了這位期待高的客戶，這代表你流失了一位尊貴的高端客戶，也因此失去把品牌做更好的機會了。我相信商譽損失(甚或其它消費者的懷疑)，已大於座管單價了。

建議: 捷安特應該安排一位技師，與這位客戶聯繫，並安排適合的門市進行了解與解說，將座管小心的取出，仔細的檢查，並對車架做一個全面的安全檢查，確保客戶使用這部車沒有進一步的安全疑慮，這裡面，基於溝通原地倒車的風險，座管鎖太緊等可能性...等，技師可以給予說明溝通，並出示任何的產品資訊，致贈一份小禮物(不是座管本身)。

這樣，你留住一位客戶，也澄清了這不是產品設計或生產品質的問題。

面對客戶，最好的方式，是用開放態度(先不懷疑與定調)與客戶充份對談溝通，先做好客戶關懷，才是品牌價值的最高原則。