需要加強的服務業 (第6頁)

HOOGEE

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51樓

2008-04-03 15:03

熊二 wrote:
你朋友也太....X了吧!!(感覺這個字不太雅自動消音)
...(恕刪)

...後來朋友是沒再過去那邊看車啦...

買車也是在小弟推薦下...在捷安特"員林旗艦店"買的(說旗艦店就好...別再問小弟哪家, 住員林附近有在跑捷安特的大大應該都知道小弟指的是哪家)

只是不知道他後來還跑去給他"難堪" 我也是那天晚上幾個朋友去聚餐才聽他說的...他說完時...
他老婆還罵他:你很無聊捏~
結果他回得更絕~說: 無聊的女人不也是嫁給了無聊的男人....

當晚回去之後.....會花生省魔術...我也不豬道! (夫妻間床蒂之事小弟不宜過問啦)

lcicle wrote:
也沒跟他買什麼，就隨便買一台這個

大哥~您也太...隨便了吧......

DME

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52樓

2008-04-03 17:27

說不定老闆的長相本來就是會給別人那樣的感覺這樣有錯嗎?
就像蠟筆小新的園長一樣明明只是個幼稚園的園長但是很多人都會認為他是黑社會老大,
而且我認為有一種行為是非常不尊重人, 那就是用別人聽不懂的語言在對話,
版主的標題是需要加強的服務業, 今天你沒有跟他說出你心理的感受及想法對方要怎麼作改進,
需要他加強就直接跟他說啦, 如果他是一個不接受意見的人那我們就認了,
這是為了他好也是為了我們好阿, 這是小弟的淺見

MAICOCO

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53樓

2008-04-03 20:07

老闆在不削.在不耐煩...
我更是會在他店裡慢慢把他的東西都摸過一次在閃人..因為我很有耐心.....
一兩句對話就要決定一個人??

稿不好老闆只是樣子很屌...賣車卻很有良心....

dancha

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54樓

2008-04-03 20:21

態度跟服務都很重要吧
我這幾天申訴giant一家經銷商
態度跟專業都很差
以下申訴內容-希望沒人跟我一樣倒楣
*************************************
本人在96/9/23於台中龍井"昌X自行車行"購入yukon一台,在這期間單車發生一些小毛病,故前往原購車點"昌X自行車行"請老闆檢查．
例如
1.剛開始時變速不順,請老闆調整,結果調整無效,還是我自己上網找資料買書自行研究調整,不過還真感謝他的無能,讓我學會了基本變速的調整．
2.大約在2月初單車後變變到5速時,鏈條有磨到的飛輪發出怪聲,回原購車點"昌X自行車行"請求老闆處理,同時我也有聲名在騎乘的時候才能感覺的出來,有摩擦的感覺,但是老闆還是用手轉幾次踏板看看飛輪有沒有怎麼樣,結果跟我說都正常,叫我在騎看看,當然啦!一定沒用,騎出去不到10秒我又回店里,老闆還是不理我,只是淡淡的說本來就是這樣沒辦法,我只能無奈的走了．最後請教車友發現是鍊條變形拉長了,換掉鍊條就沒再出現鍊條摩擦５速的問題．
3.最近踩踏時,感覺踏板有卡卡的感覺,一樣回原購車點"昌X自行車行",請求老板處理,竟然回答我說,我鍊條不乾淨卡沙子,清一下就好了．
今天4/1,10點多打了0800461406客服電話問,車店不幫忙修車怎辦,客服請我找中港直營店檢查並客訴,結果只是BB鬆掉了,鎖緊就好了．感謝中港直營店店長的幫忙．
請教一下跟車行買車,基本的保養維修不是都是應該做的嗎?且都在保固中,我不了解貴公司是如何選擇經銷商的,但是這種經銷商不是會給貴公司打上負面印象嗎?
能否給我一個合理的答覆,也請車店老板盡到應盡的義務．
如果沒有正面答覆,我會將此問題ＰＯＳＴ到網路上,請網友不要到這家車行購車．
********************************************
GIANT的回覆
Y先生您好,

感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!

捷安特公司與全體經銷商秉持以最大誠意提供消費者滿意的服務為職志，

對於經銷商服務態度不良一事，我們感到非常抱歉與遺憾，我們己通知當區主管經理進行了解，

對服務水準無法滿足顧客需要的店家, 進行評估及調整, 並持續加強對店家的服務訓練, 以及待客禮儀要求。

希望您能繼續給捷安特指教及支持!

謝謝您讓我們知道自己的缺點。未來仍盼望您持續提供寶貴意見，鞭策我們改進。

謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!

祝好

捷安特台灣
**************************************
不知是真處裡還是敷衍

暴衝傑瑞

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55樓

2008-04-03 20:26

我覺得這是個言論自由的時代
01這裡給大家發言的地方~希望大家還是記得騎單車的快樂就好
我覺得樓主沒有不對
他不是也說囉~只是覺得態度上有問題
何況他也沒說出單車店的名子
還好啦!!!
大家別警張
我以前也碰過阿!!! 我也很想PO文罵那老闆
態度不好是服務業的大忌!
我也是服務業的~所以態度不好真的(該死)
何況樓主只是來抒發一下他的心情~也沒想要對那間店怎樣!
我可以理解
所以也希望各位車友~或各位大大!不要對摟主

太苛責啦
我看到都流汗囉!

domando

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56樓

2008-04-03 21:48

哇…12萬的車車也

哇…用英文罵人也

說說是那家啦…
小的去問問…
好想知道真相喔…
是食指對著他~~還是中指、無名指、小指向著自已

去外國時，
都是用當地語言罵當地人，
再生氣，也不要忘了「尊重」

肥蛹菌

肥蛹菌
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57樓

2008-04-04 1:25

其實～很多自行車店老板技術都很好
但是～銷售技巧真的很差
不知道該怎麼說捏

你還記得騎單車的初衷嗎?

tengls2000

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58樓

2008-04-04 2:36

我是覺得..樓主不要太在意啦～
提供小弟一點經驗
之前想買車..走進一家裝潢高檔的車行
老闆好像跟幾個車友泡茶聊天..沒來招呼我
我就主動問老闆：有沒有便宜好騎的車？（當時真的剛碰..連價位都不清楚）
老闆：便宜的車好騎的很少...您大概要買多少錢的？
我：有沒有5K左右的？
老闆：太便宜的我沒有賣耶... 說完不理我又轉身聊天去了～
當時心裡不太爽..直接回家，開始上網做功課

第2天
又去店裡，老闆看到我..笑了一下說：決定花錢買好車了嗎？
我：對阿...預算10K上下..介紹一下好嘛？
老闆還是有點愛理不理：你先決定品牌我再介紹
我：知道品牌就不用你介紹了啊～
老闆：直接推薦你一台..LGS SIX
心想又不是買不起..當天直接敗回家
後來敗回家後..真的好騎又去找老闆買（幫女王.家人買）
結果買到第3台後老闆都笑呵呵..還會泡茶泡咖啡
車子也越換越高檔
現在跟老闆很要好啊！

所以..不見得第一印象代表一切
只能說每家店老闆性格不相同
有些老闆覺得你會進這種店應該是專業人士，回答簡短是很正常的
至於態度...我想是個人感受問題啦
多去幾趟..見面三分情..而且表示真的有購車意願，老闆自然會親切招待啦！

MoonMan

MoonMan
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64分

59樓

2008-04-04 3:30

現在單車市場很好不相機車市場慘兮兮我覺得服務更應該要加強一下
希望單車店老闆要有飯店式服務精神來者士客今天買5000的單車明年可能升級50000單車....
客人也會介紹客人長久經營理念很重要
台灣將來就靠服務業撐了大家要愛台灣啦~

v9010022

v9010022
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60樓

2008-04-04 9:11

dancha wrote:
態度跟服務都很重要吧...(恕刪)

不過我看你PO的文章~
老闆也有幫你調整保養~~只是技術沒達到你要求罷了

被你打去申訴說沒盡到該有的義務也滿可憐的