foxclimber wrote:
至於蔣大所說，貨運途中發生的碰撞不能讓消費者承擔，這一點非常正確，我們完全同意。比較麻煩的是，「何時碰撞到」很難有確實的證明。在這種情況下，重新烤漆是一種折衷作法，我原先以為消費者已經接受「重新烤漆」這個方案，現在看來，顯然開版大對這樣的處理方式不能接受。我想，等車架送回來之後，掉漆原因我們會重新檢視，也會再與店老闆確認「即使是碰撞，也是在開箱前發生」。希望還是可以做到讓消費者滿意。
很不錯喔，很少廠商會上來直接面對消費者，這一點先給您拍拍手鼓勵一下。
不過在這個事件中，消費者在店面拆箱就發現瑕疵，是一個明顯的問題，其實在商譽跟口碑的考慮下應該都是直接更換給消費者才對，怎麼還可以讓這樣的消息給流出去，現在資訊的傳遞很快方法也很多，就算不到01也有很多地方可以講，直接換不囉嗦的快速處理，贏得的不只是消費者的認同，也會得到更多正面的口碑跟評價，我覺得這台灣之光應該有的態度跟風範，跟一個消費者在盧這該怎麼處理這些問題，我覺得太浪費成本也不值得，就算最後結局是換給消費者，事件中的主角開心了，但是千萬別忘了，在等待或是討論的過程中，壞的口碑也已經傳出去，要知道看過這一篇的網友不一定都等到結局(或是再來看這一篇的處理進度)所以他們可能有的回憶都停留在事件的開始，加油吧，我也想買捷安特的車，千萬不要讓我的第一次失望啊......
最後給您一點點心得，有興趣可以爬一下GARMIN的版，他們也是台灣之光，在台灣他們也幾乎沒有廣告，但是GARMIN的口碑行銷非常成功，他們是真的努力作，消費者的回饋也很高，可以提供您參考，推薦給您
