捷安特 - 令人不齒的客服經驗 7/11 更新: 出事了 (第6頁)

AFEI4257

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51樓

2013-07-12 15:08

208喵喵 wrote:
回覆文章私人訊息引用連結載入圖片引言收藏回報iOS
出事了：死亡還是受重傷？

發這樣的文：你不爽告訴天下、大家應該同情安慰你？

損失是多少？

根據您的看法，
因為車架設計有問題而摔車，
要像您一樣摔車到死亡或是受重傷，才能PO文囉？？大家才能同情您囉？？

這樣就明白如何看待您的PO文邏輯了。

單型男 wrote:
剛看了連結的留言
如果騎了一年可以退車
退7~9成的話
記得說一下~我也要退

您也是騎2012年GLORY，也是頭碗有異音喔？？
那還不快處理？？

如果不是？那您怎麼不反映一下車架設計有什麼問題？？

michaelweng wrote:
他自己打客服,自己向南京店陳述像可能是頭碗的問題,不是嗎???

我還是一樣的看法,
自己知道頭碗有問題,又拒絕後送
然後又帶著明知壞掉的車上了山
這時候去說什麼出事怎樣的,要怪捷安特嗎?? 有意義嗎???

您怎麼還是看不懂啊？？

症狀是「頭碗有異音」，
但是原廠只判斷「前叉回彈沒調好」，

但是又無法排除「頭碗異音」，也無法確定車架是「設計、組裝、零件」當中哪個環節問題。

請問您騎AM車或是DH車的經驗，
這樣的狀況，誰來確定頭碗有問題？？

seraphics

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52樓

2013-07-12 19:08

捷安特請加油！每次危機都可以轉變為好口碑的轉機！

我相信當初選擇購買Giant車款的車友，都是用實際行動支持我們本土的企業Giant的！
希望捷安特能儘量和車友們維持柔軟的良好關係~ ^^

換個角度想，有這麼多在台灣購買、實際使用的車友，願意向Giant反應問題、
提供資訊作為改善、更上層樓的依據，這是很寶貴的資訊呢！

建議Giant藉此機會，將服務與技師技術做一個通盤的檢討，
讓捷安特除了品質之外，服務也能成為驕傲的賣點！

我想個案車友屢修不好，不想再把車後送、離開自己視線，是情有可原的。
一方面可能是因為先前的不良維修經驗已經消磨了「信賴基礎」，
二方面其實或許也有「證據保全」的疑慮吧！
畢竟車子離開自己後，被動了哪些部分、事後評測又是車廠單方面說了算!?

如果直營店有能力作初步檢修(不要說拆個前叉、頭碗就要後送...)，
真的到了肉眼都無法判斷原因，需要用到特殊檢測工具時，
向車友說明清楚，我相信車友都會願意配合的！

因為車友買車是要用來騎的，不是用來與車廠建立「對立關係」的！
如果車子買來，許多時間都用來往返與待修，當然感覺會很不好！

其實車友都只想「解決問題、安心騎車」！
既然是自家推出產品，期待捷安特能用智慧圓滿地解決問題囉~

我很喜歡Giant！捷安特請加油！
期待讓「好口碑」為這個牌子更添光輝吧~ ^^

riderstoned

riderstoned
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53樓

2013-07-12 20:37

樓主的重點是捷安特直營店不專業及不負責的處理態度... 正義魔人退散吧

dc1132

dc1132
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54樓

2013-07-12 21:05

說原來異音沒抓到問題就算了!

異音確實很難抓!!

但是後來發生培林故障, 這問題很明顯

另件也沒多少錢, 還是台高檔車, 換一下也沒什麼技術性

怎會搞成這樣呢!!

祝樓主順利解決.......

話說真的有人推銷這車裝100的狐狸前叉喔??
那下次老闆看大家騎 GROLY 去買雞排說不定會貼心的幫各位裝菜籃喔!!

騎 FR DH 的大哥們都很豪邁! 讚啦!!

hsinsung1212

hsinsung1212
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55樓

2013-07-12 21:18

Bird26 wrote:
2013/07/11...(恕刪)

可以把原購車店公開嗎
讓大家知道這家店

Bird26

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樓主

2013-07-13 8:59

蘆洲捷安特
是間加盟店, 叫 "德興運動用品"
新北市蘆洲區長榮路518號

hsinsung1212 wrote:
可以把原購車店公開嗎...(恕刪)

轉角遇到女鬼

轉角遇到女鬼
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57樓

2013-07-13 14:41

Bird26 wrote:
蘆洲捷安特
是間加盟店, 叫 "德興運動用品"
新北市蘆洲區長榮路518號

這家以前是在光華路的那家嗎?
我在光華路那家捷安特被氣過....

當時要買GIANT BOULDER,老闆不太愛理我~
去接待比我晚來,買公路車的客人,
我被晾在旁邊20分鐘..
後來我去順天買IGUANA...老闆態度好又講解清楚!

再早一次被捷安特氣..是在三重三和路2段,合作金庫對面的小小捷安特
當時騎家樂福登山車,車把會生銹..就去那邊想買支鋁把手~
老闆娘拿2支給我挑,一支2200,一支2500
我問說..有便宜一點的嗎?
老闆娘收起把手直接無視....我就離開了...
窮...也不是我願意的呀~

Bird26

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樓主

2013-07-14 19:41

我只能說... 我沒有回去那家蘆洲的捷安特過

所以後來他是直是橫我實在不知道

轉角遇到女鬼 wrote:
這家以前是在光華路的...(恕刪)

pao.chu

pao.chu
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59樓

2013-07-16 0:27

這台車是降騎滴~

按這裡檢視網頁

小妹不才
不懂太專業的技術性問題
還好樓主寫的是中文也恰巧我剛好看的懂

樓主在首頁即說明牽新車即有了狀況 (請耐心翻回第一頁~)
卻得不到直營店應該有的專業對待

01不就是發文取暖或尋找該車款相同病症、瞭解後續處理狀況的嗎?

試問你買了一台10多萬的公路車
一開始即反應有問題而直營店卻查錯方向
我不相信你這口氣會吞的下去

溫馨提醒樓主
不妨再將帖子PO到登山區去

208喵喵

208喵喵
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60樓

2013-07-16 14:45

pao.chu wrote: 這台車是降騎滴~ http://www.youtube-nocookie.com/v/EqYgAX6D43Q 小妹不才不懂太專業的技術性問題還好樓主寫的是中文也恰巧我剛好看的懂樓主在首頁即說明牽新車即有了狀況

政府應該出來管！