發信給GIANT申訴
本人於95年5月20日至樹林市保安街捷安特經銷商購買了AT-870(Xtc SE) 19800 的自行車,
但對今日經驗深感不悅,且讓人對貴公司之產品與經銷商之品質大打折扣.
1. 本人於半年前開始騎乘自行車,第一部車為美利達自行車價位約為5000元,
購買之初美利達經銷商,便會詢問使用者身高並說明適合騎乘之車架尺寸,反觀
捷安特經銷商,確未曾詢問,剛好表弟才買了一部17"車架的才發現我喜歡的一部車是19"的.
差點就買錯了.
2. 於是詢問廠家是否有17"之車架,老闆表示有,在我們表示購買意願與談妥價錢之後,
便拿出新車開始組裝,閒談間老闆表示從13歲便開始修理買賣自行車,對自行車已有數十年
經驗,因表弟之giant自行車購買不足一月,但換檔時偶有雜音,回原購買經銷商調整後確情況
依舊,於是便告訴老闆約定稍後由該數十年經驗之老師傅進行調整.
3. 組裝完畢,開始試車,試車時便發現
(1)車手並未裝於中間刻痕位置.
(2)左腳踏板不順卡卡的,用手旋轉明顯比右腳不順(老闆解釋令人噴飯,他說每部車都是
如此的,因為某一腳起步時施力較重所以如此設計騙肖耶 貴公司真是如此設計嗎?
還說有些東西本來就比較緊 說我們都不懂.)
高價車用了比較好的零件,除了效能就是舒適性,有理由一部20000的車在某些小地方的
舒適性會不如5000元的車嗎?那我就真不知為何要多花那些前買好車了.
(3)踏板採動時明顯感覺軸承處運作不順,轉一圈會有三次輕微跳動從腳底傳來,我懷疑是
軸承是否有問題,老闆卻說這車子很輕,甘車輕屁事啊!還說這款新車都比較緊騎一陣
子就好了,請問貴公司有設計還需要摩合期的東西嗎? 20000的東西真讓我失望.感覺
成車還不如人家組裝車.
看了discovery劉金標先生的介紹,覺得對他真是肅然起敬,但,看到我今天買的車,真是另人難過啊!
希望有人可以替我處理一下.
GIANT公司回覆
Subject: Re: 煩請轉交客服或客訴部門(補充問題)
蔡先生您好，
謝謝您來信對本公司產品及服務品質的指正。您的來信已經轉呈劉董事長，董事長並已親自召集會議，作成下列指示：
一、GIANT集團由衷感激消費者對公司的指教，每一位消費者的寶貴意見，都會鞭策公司更努力。
二、關於您購買產品的一切問題，將由捷安特股份有限公司品保人員在今日內與您聯繫。無論是零件、製造、組裝或其他任何問題，我們一定會幫您妥善處理。經銷商若有任何服務不週之處，我們也會立即檢討改進。
如果品保人員未能解決您的問題，請您撥冗與我聯絡。
巨大集團總管理處
xxx敬啟
e-mail: xxxxx@giant.com.tw
tel: (04)2681-4771 分機 xxx
處理過程
1. GIANT派員從台中總公司協同新莊直營店店長來我家幫我處理
2. ........省略
3. 修理飛輪......
4. 一週後尚未修好....在我要求下換了一部新車給我...
5. 結論1. (我懷疑xtc-se後面的飛輪在小盤1 2 3 盤的地方應該有瑕疵)
結論2. GIANT總公司的服務態度真是不錯,而且迅速.
6. 換車後仍有發email反應這問題不過後來就不了了之了.
老闆都已經如此沒道義了.您還不公布是那家店嗎?(新莊xx賊安特).xx您自己填一個字上去吧!
我有跟一個小朋友(國中)去騎五指山林道(off road).他騎的車跟您的一樣.沒那麼容易壞的.是老闆太懶了...不要再去跟他買東西了.有問題才去找他.如果他態度一樣不好.不做售後服務.那打去公司申訴吧!
hysaint wrote:
Anthem後避震動作到特定角度時，如果同時變速，下轉點似乎很容易和鏈條卡住，
同學啊 , 您真是內行 !!
Anthem 1 騎的第一天 , 對車況並非十分熟悉 , 恰巧就碰到下轉點與鏈條卡住的狀況 , 一般單避
震的車種遇到落鏈的情況通常很容易排除 , 但因 Anthem 車架的問題 , 因雙避震下轉點的作動
會將鏈條整個咬進卡死 , 當時費了九牛二虎之力才將故障排除 .
所以啦 !! 花了很多coco買的新車第一天就留下刮痕 , 當然是很不爽囉 .
聽說這問題再 NRS 系列就會發生 , 一直沒有改善延續到 Masetro 車架上來.
這種問題又不知如何反應給捷安特處理 , 只能自己多小心了 !!
去年給小孩買了第一輛腳踏車(NT2800，約雜牌價格2~3倍)，為什麼要買捷安特？支持台灣第一品牌嘛！
結果第二天後輪沒氣…換新內胎….又沒氣…再換新內胎….又沒氣…
整個過程，老闆及老闆娘完全沒有做詳細檢查，只有「應該」、「可能」、「也許」…連找破洞都不願意。
最後，我上網買工具，將整個輪子拆下，才發現輪框內卡著一個金屬碎屑(約0.5mm)…
心得：我再也不會相信名牌了！這倒不是說捷安特不好，而是要提醒大家，如果你買的東西需要後續服務和維修，那麼”人”才是關鍵。但是台灣充斥著專業不足、沒有熱忱的銷售員，他們心中只想著如何快速的成交。
如果有個熱心、經驗豐富、可以信賴的修車師傅，買再便宜的車又何足懼？
當然，如果你買腳踏車只是要拿回家收藏，以上皆屬廢話。
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