DORCUS直營店不賣車了 (第5頁)

dd680912
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41樓

2009-02-06 9:29

我想~拉麵店長之所以會報那樣的價錢

應該是報官網的訂價

之所以會報的比較高，是因為希望消費者去經銷商訂購或者去官網訂購

去官網訂購可以獲得比較低的價格

但是他們也是請經銷商出車，想當然爾，利潤也是給經銷商

藉此他們才更有理由要求經銷商配合服務車友

所以DORCUS的服務品質通常比較穩定，也通常比較有水準以上的品質

我想，車商照顧經銷商，經銷商照顧車友，這才是DORCUS的一貫理念吧

而且，樓主說，拉麵店長說話的口氣屌屌的

~那是他一貫的口氣啦，我們認識他也快一年了

一直以來，他都是用這種口氣跟我們講話，我們也樂在其中

至少我們感覺跟他聊天，不會有太多壓力

或許，樓主嘗試一下，跟DORCUS買一台車

然後去直營店取車

你會發現，拉麵店長會鉅細靡遺的跟你解說騎車該注意的事情

保養車該怎麼保養

samleenet

samleenet
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42樓

2009-02-06 11:33

講到服務,我一定要推一下員林的尚新車行.技術好價格又公道!

雖然我不會買Dorcus的車,但還是要給店長拍拍手!
(我只消費一些配件,希望下一台公路車可以買他2F的進口品牌)

SWIMCAT

SWIMCAT
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43樓

2009-02-06 11:33

看完了!!也讓我確認這是個小小的誤會!!

基本上...DORCUS的回應我百分之百可以接受....
直營店賣的比經銷商貴...本來就應該如此...
你想想....如果你是經銷商....你和D牌進貨賣車....結果D牌的直營店賣的比你便宜....
那叫經銷商情何以堪??那麼經銷商是不是直接退貨就好了??
所以我並不覺得直營店的訂價上有什麼特別的問題....而是應該都要如此才對!!
我覺得直營店的成立不應該只是銷售而已....
他其實有更大的一個責任就是....讓公司高層直接聽到消費者的聲音!!
車子有什麼問題....消費者有什麼需求...市場對於新車架有什麼反應.....
這些聲音一般來說都是由經銷商間接傳達給公司....
但是直營店的成立....可以藉由直營店的店長來直接傳達....讓公司更加了解市場與消費者的聲音....
所以....我想...對D牌來說...直營店的成立....賺錢不是第一要務....
能夠藉此服務更多的車友...直接傾聽車友的聲音....或許才是他們的目的!!

至於店長的態度....因為我沒有見過該店長....也不便說什麼...
不過...這麼多人大力的支持....我相信店長應該也是不錯才對....也希望拉麵店長多加油....

domando

domando
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44樓

2009-02-06 12:23

第一次大白天就來上01也~~~嗯~~~感覺一模一樣

想說我都在這文裡留言了幾次了，
今天就很雞婆的問了我那位
有在直營店買車的朋友，
他是在開幕沒幾天買的，
他說，他沒買到26~這個價格捏，
貼的訂價是26~沒錯
他買到24~，那是有打折的啦，
是店長賣他的，就很屌的那個，
朋友說店長很好「逗陣」，不作作的人。
買的配件店長都算他5折，
帽子折1000，長風衣折2350~~~~~很多忘不住
光以上兩樣就省2.3千元，
送他的小東西，多到要用袋子裝，
要不是我朋友有中直營店的毒，
不然就是實情不像版大說的那樣。
那有人開門不作生意的。

石皮

石皮
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45樓

2009-02-06 12:58

當初這種定價方式是誰的決策，真的是＠＃（＄％＆（＄＃＠
同樣的商品同樣的定價，不同通路購買有不同的折扣或是優惠方案，就什麼事情都沒有了...

e04人力淫航

e04人力淫航
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46樓

2009-02-06 13:12

domando wrote:
第一次大白天就來上0...(恕刪)

網拍的價位通常比較便宜大家都買的很爽
而dor官網賣車也算是網拍也做過優惠
就被轟的亂七八糟這些人到底心懷??? 上演哈利波特4 [烤盃的火焰] 烤盃來烤盃去的大發慈悲心真的是''超慈悲''

crazeforprp

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47樓

2009-02-06 13:21

看完整篇我只想就兩個層面問Dorcus問題:

1) 就交易公平面而言, 請問你們在每一位顧客上直營店時都會主動告知你們"一車兩價"的情形嗎? 如果有的話請直接跳到第二個問題, 如果答案是"否"的話, 請問如果在直營店買"比較貴" 的同型式單車, 是否在零件配備上或是其他服務方面會例行性的優惠"付較多錢的顧客"? 如果答案又是"否"的話, 那些未被告知有兩種價格卻在直營店購買較貴但在物品或服務方面和網購一模一樣的顧客们.....其實是有權利上消基會告你們的. 奉勸你司就這件原本屬於你司內部管理衍生出來的問題, 建立 sop將所有直營店標準作業, 標準告知, 以免造成顧客困擾

2) 就服務面而言, 顧客才是所有員工的老板 (這也是我在管理我自己資產額8000萬, 屬於醫療服務業的小公司時, 一直告誡我員工的信念), 如果是我的公司發生如此問題, 就交易公平法而言, 當顧客問及價格時, 除了一定得主動事先告知兩種價格的情形外, 而且就較高的價錢這塊, 可以給於店面可以給的額外服務, 例如送兩次愛車美容等, 如此才能平衡價差. 顧客不會有興趣去了解你司的營運架構及成本問題, 更不可將成本轉假至不知情, 未被告知"一車倆價"的顧客身上, SOP 的建立及一線服務店員"customer is always right "的客服訓練, 將是在這已經邁入"紅海" 撕殺期的單車產業的存活條件. 如果是我司, 拉麵在公司官網有點諧謔的回答方式一定會被我定的滿頭包, 這種已經產生客訴及網路討論的情形, 還是統籌客服部發表官方解釋, 甚至於邀請那位主角回來店裏, 喝杯咖啡, 吃塊蛋糕才是服務業該有的態度啊

sengtui

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48樓

2009-02-06 18:10

crazeforprp wrote:
看完整篇我只想就兩個...(恕刪)

雖然我沒買過 Dorcus, 不過忍不住要對您提出的兩個問題提出我的看法.

1. 一車兩價部分, 直營店報的應該是 "定價" 吧? 官網上面的價格也清楚註明 "特價", 經銷商的成交價也是 "折扣價", 在此應該沒有一車兩價的問題, 最多只能說直營店不給折扣.

我們公司在收到詢價時也是會先確定客戶地區是否有代理經銷商, 若為代理商經營區域, 我們只能報定價, 並且把詢價單及報價單 cc 給代理商, 請代理商與客戶聯絡, 並且由代理商向客戶提出折扣, 一定要確定代理商可以得到權益的保障.

2. 就差價提供額外服務這項, 這就牽扯到對價關係. 除非刻意隱瞞價差, 否則若客戶堅持直接向你採購, 那就代表他對你能提供的差異服務和價差之間的關係感到滿意. (很多狀況是 "我跟你買比較爽, 就這樣" vs 價差) 這個狀況下並沒有需要刻意的另外提供額外服務的需求吧??

我們有很多國外客戶堅持向我們採購, even 設備不是我們生產的, 寧願讓我們加上一筆不小的金額改由我們採購出貨, 真的, 很多客戶買的是一個信賴感.

ps. 我管理的公司大概比您的大一點點, 銷售設備單價倒是頗高的, 用我的經驗套用在這裡也許不合適, 但相信多少有些參考價值. 給您參考一下.

SWIMCAT

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49樓

2009-02-06 18:37

crazeforprp wrote:
那些未被告知有兩種價格卻在直營店購買較貴但在物品或服務方面和網購一模一樣的顧客们.....其實是有權利上消基會告你們的

套個例子好了....在誠品的實體書店和在網路書店買同一本....價格是不一樣的哦!!
那麼在誠品實體店面買書的人....會去告誠品??我想不會吧....
那誠品實體店面的店員會和買書的人說嗎??也不會吧....
二者訂價的不同....是因為其管銷與成本的不同....價格不同是必然的....

crazeforprp wrote:
當顧客問及價格時, 除了一定得主動事先告知兩種價格的情形外, 而且就較高的價錢這塊, 可以給於店面可以給的額外服務, 例如送兩次愛車美容等, 如此才能平衡價差.

我想....店長當初在回答樓主時...應該很清楚的告訴了樓主關於為何訂價不同的問題....
價差的問題又回到第一個問題....就是成本的不同....所以自然有價差....
如果二家都是直營店面....但是價格不同....或許有你所說的那樣的問題....
但是一個是網路....一個是實體店面....二者在根本上就有不同....

HANK漢克

HANK漢克
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50樓

2009-02-06 19:01

我想買單車跟買轎車一樣好車就要找一位好相處可信任的維修人員,因為自己又
不太懂單車所以一定找一位專業人仕來照顧你的車,而"拉麵店長"就那一位可信任好相處技術好
的好朋友,因為在認識他之前我也找過好多單車店但老闆都不好相處,只有遇到拉麵店長
才覺得這就是我要找的長期配合維修人員,而那位大大沒有機會可以認識他我想是他的
損失吧!等他買到車要專業人員維修的時候他就會覺得是用老闆的方式好還是用朋友的方式好
PS認識拉麵店長的人一定會認同我的看法