我開始護貝
樓下請吃河蟹
zilvia180 wrote:
小弟有台08年的 Orbea Orca, 由於立管處有個地方突然有個金油層的泡泡。於是把車送去內湖的Orbea
但是這台車是08年的，那時候還是昇陽保固，所以他們幫我把車寄去昇陽處理。
過了一個禮拜，昇陽說金油層他們不會有保固。而且他們發現上管有裂痕。所以直接送去"台灣原廠" 做判定是受外力還是自然因素。
過了三天，得知，原廠判定受外力撞擊，故無法以保固條例辦理。而內湖 Orbea說我可以直接對昇陽那邊的窗口沒問題，就不需要經由他們了。
所以七月八號，我直接打電話給昇陽。但是他們還是不改口，說是因為外力造成的。我跟他們說，我需要看到檢測報告，不可能你們憑空說受外力就受外力。但是他們說，喔~報告我們無法提供喔! 我說，如果你是我，你可以接受這個回答嗎? 我車架也沒有撞擊過，你憑什麼說我是受外力? 你連證據都沒有。他說，這沒辦法耶，我們沒辦法處理這樣的事。我說，你沒辦法，那我跟你要原廠的聯絡窗口。而他說，我可以幫你轉到客訴部。
過了10分鐘，客訴部也沒跟我聯絡，我又打過去，請客服幫我轉客訴。
另一位客訴先生說，他這邊也沒有報告，因為他們檢測是不做報告的。我說，哪有這種你們憑空說什麼就算，這台也不是台便宜的車，都給你們說就好啦。他說，不瞞您說，現在有另一支歐卡也是想要出報告，但是要了兩個禮拜了，原廠還是不給。我一樣問他原廠的聯絡窗口，但是他們死都不給。我問這先生姓什麼他也不講。我跟他說，那我請消保官來要會不會比較快? 它直接愣住，過了一會兒，他說，給我兩個禮拜，我跟原廠要看看，如果他們還是不出，我在給您聯絡窗口。
這個是一間代理高級車代理商的服務。檢驗連個報告都沒有。只是憑空說說。我也可以講我車在送過去之前是完全沒有事情的阿，怎麼到你們那邊就有裂痕。反正要講嘛。就算，今天車架真的有裂痕，也該有個報告吧? 我覺得分明根本沒有原廠這地方，原廠就是昇陽。只是很明顯的他們不想賠車架。要受到外力撞擊，應該是會有很明顯的撞擊痕跡吧? 我上管不是完美的狀況，有兩個地方有小小的掉金油，但是這一定不是有撞擊到會裂的力道。
過了兩個禮拜，他們打電話給我說，台灣這邊檢查到那個裂痕不是裂痕，只是刮傷。我就說好，那可以出個証明說你們檢查過車架，而車架是沒有問題的。服務人員又說要去問問。
但是第二天，他們又打電話來說，他們不願出報告，所以車架決定送回西班牙原廠做檢驗。
過了兩三個禮拜，一直都沒消息，於是我打回昇陽問，他們給我的答覆是，車架檢查出來沒問題，但是他們要做第二階段的測試才可以確定。又過了兩三天，應該是八月十號左右，打過去，他們說，車子確定沒問題了。照過X光以及做過應力測試。結果都是沒問題的。那我就說既然是原廠的檢驗，怎麼樣都會有個原廠報告或是證明吧? 服務人員回我，我要問看看。
今天，八月15號，打過去昇陽，他們說車架大概要1-2個禮拜才會回到台灣。但是報告方面，他們一直不肯給。連個証明說車架沒問題都不肯給。
請問各位大大，這樣是合理的嗎? 這樣我怎麼知道到底是真的有問題還是他們想乎巄我，到時候我騎了一下子，真的有裂，我該自認倒楣嗎? 如果車架真的沒問題，出一份報告或是證明會有那麼難嗎? 還是說他們想要乎巄消費者，想要擺脫責任?
