!今天如果大大是老闆你心裡會作何感想?!今天如果大大是老闆你心裡會作何感想?
在單車未熱起來時,騎單車人並不多,賣腳踏車的店會幫你灌氣,上上油,順手的服務但不收費..
話說.一條胎補個3,5次都有.O_O.補一個洞陸~柒拾元 (看它拿東西刮刮刮.貼藥布.O_O)
使用者付費?!,什麼狀況下需要付費? 為什麼要付?
單車維修人員,應該要具有專家(or專業)的能力,能夠比平常人更快速找出問題,判斷解決方法,快速處理,給予消費者最好的服務!
對於原文發起人的可用描述裡寫著 , G店家維修人員無法處理這台單車的問題,於是店長出手協助..
店長最終找出的原因就是, .........單車輪胎正常無破洞!
就這一段事情的經過,你應該會注意到,該店專業能力從基層門市人員至店長的經驗與專業能力不足...
無法準確判斷原因...
1.為何店家的判斷失誤要 消費者買單? (此時的任何工、技術、雙方時間都是無意義的浪費)
2.店家應有的專業(or專家)能力不足 ( 從判斷 找出原因 解決問題 面對消費者的態度與處理方式)
3.單車族人口快速提高、但單車販賣及能力並沒有跟著提升(賣高價與賣適合的東西給消費者是不同的)
有時事情發生在別人身上與在自己身上,立場改變想法與態度將完全改觀,如果今天發生在我的貓身上.O_O..
A.貓身上有跳蚤,帶去醫院治療,醫生憑著應過往的經驗與專業把貓毛全剃掉,但卻發現跳蚤仍然在貓整身爬.
於是醫生拿"找不到",把貓噴的濕淋淋的,跳蚤果然都找不到了.o_O ........於是付了.剃毛和噴藥及醫生與佳人約會的費用
(貓: fxxx 沒有毛我怎麼約會..)
B.A有一隻不常戴的平價錶不會動了,由於不常戴我也不清楚為什麼錶不動,於是我拿到貓島鐘錶行,這隻鐘錶貓聽了我的狀況序述後,將錶拆開一邊判斷一邊說著,嗯...可能久不戴要洗零件看看,(嘿~跳一下時間就過了!) .錶還是不動,於是鐘錶貓再判斷出可能是齒輪有問題,於是又換了大大小小的齒輪(or.小小或更小的齒輪),結果齒輪還是不會動,鐘錶貓揮動兩條尾巴說,一定是電池沒電,於是又換了電池,結果錶還是不會動...
B.1 這時鐘錶說了: 咳咳..這錶我看是修不好了... 剛剛的修理過的程序工錢是 兩千伍...thank~(miaow~)
B.2 嗯.我真的沒辦法了.錶還你,也沒修好,所以不用錢....(師父只教我如何偷偷把錶弄壞在修好呀~Q_Q)
B.3 鐘錶貓:你進門前沒注意到我只有三隻腳嗎?
B.B鍾錶貓突然背拱毛豎與機器貓通靈後.發現原因是.忘記打開手錶的開關 (OFF->ON) ,於是一切都解決了!
B.4 鍾錶貓:修理費五仟 ..A_A (上述所有修理程序..)
B.5 鍾錶貓:修理費八仟 ..uA_Au (上述所有修理程序外加難以計算價格的通靈費..)
B.6 鐘錶貓:嗯..只是開關沒開而已..免錢......真是讓我忙到毛都濕了..(lick..)
C.這是一只價值五千萬,鑲滿碎鑽與寶石,視為世界珍寶.O_O..它同樣遇到上述的遭遇.你怎麼想?
讓我們把事情簡單化吧.O_O.........
D.你騎著大黑貓去換,假設你換的費用都是三百,但非常不巧,遇到一個新店員來服務你,它弄了很久就是無法轉開洩油螺絲,正當你屁股坐到分不清前後,這時老闆來了.它動用了畢生功力,用盡各種"傢伙".就差沒把鍋鏟拿出來 , 於是.它放棄了
D1.它跟你收費...
D1.1你問原因.它說...我畢生功力用盡.需要靈汁回復功力.雖沒完成你來的目標,但看在我有苦工苦勞.給錢吧.....
D1.2你說:你又沒完成我交待的事.憑啥給你錢? (...兩人!#)!$)*!$$**$)...
D2.它不跟你收費....
D2.1啊.真是親切又認真的人,請你一定要收下我給你的空白支票O_Q!
D2.2哦.......謝謝啦......(找下一間能解決你問題的車行)
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消費者牽單車至店內要求修理輪胎破洞 , 目地很明確了,就是"處理輪胎破洞"的問題,完成後在收費 , (口頭契約.?!)
在沒有先告知 "如果沒修好,也要收費"的規定 , 且在無法處理你所交待的事後才說這項規舉 ,向你進行收費.....
雖然發文者有說,店家在事後說 " 仍要收工錢的事." 雖然最後沒收錢 , 但消費者的感受就很不舒服.o_O (被摸還掉毛..)
也許修車這事無法讓你有些感受,那麼......如果按此模式...o_O........
有一天你和灰貓約會.晚上再一間很熱門的餐廳吃飯,服務生帶位,然後你點了幾樣餐點,由於餐廳來客許多,雖然久候,但能跟灰貓一起玩逗貓棒也蠻高興的,終於,菜上來了,卻發現上來的每道菜全都不是所點的菜,更令你生氣的是,灰貓最愛的貓草汁,變成牛愛喝的牧草汁,於是你很不爽的把服務生叫來罵了,並說服務太差,不吃了.......
就當你要踏出門口時,服務生搶先一步擋在你面前,告知 "由於你來餐廳,也有服務生上茶,點菜,雖然說最後是我們廚房出了小錯誤,讓你取消餐點,但由於接受服務生的服務,所以你要付"服務費"......................
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按此觀念並擴大範圍.O_O..
1.以後的道路施工就算弄的凹凸不平.也應該要有錢拿.因為它好歹也有做事呀,雖然沒做好..
2.未來的任何東西維修.都有 20%的機率是 "東西壞了找不到原因修,但好歹我也有檢測呀,雖然沒找出原因",所以要付檢測費........ (幾率將飆升至如刮刮樂一樣的高)
3.shit.捷運又當機了.居然在中途就當了.要我們換搭其它交通公具,而且只退一半的錢!(答..好歹也載你們到一半了.O_o)
4.嘿~! 我遠從地球的另一半搭了22小時的飛機,還轉火車坐捷運走馬路過天橋上電梯來台灣最高大樓101看夜景,我這麼辛苦全為了你耶,我應該享有半價優惠 ( A:感謝您支持與肯定,成人票一張四百! 謝謝!!)
我想.只賺的到錢.是不能持久的....
..以上言論主要是經由 "沒修理也應該要收工錢的觀點來寫 ....O_O......
..原本那間原本開口要收錢.最後沒收錢的店家.不語智評.O_O..
(.O_O.講到後來都不知道在說啥....多認養些流浪貓吧.)
可以叫我漢堡 wrote:
對於原文發起人的可用描述裡寫著 , G店家維修人員無法處理這台單車的問題,於是店長出手協助..
店長最終找出的原因就是, .........單車輪胎正常無破洞!
就這一段事情的經過,你應該會注意到,該店專業能力從基層門市人員至店長的經驗與專業能力不足...
無法準確判斷原因...
1.為何店家的判斷失誤要 消費者買單? (此時的任何工、技術、雙方時間都是無意義的浪費)
2.店家應有的專業(or專家)能力不足 ( 從判斷 找出原因 解決問題 面對消費者的態度與處理方式) ...(恕刪)
1.
樓主可能跟店家說：輪胎前一天是飽的
所以依照常理，店家有責任找出"為何昨天飽的，今天消的"
店家判斷失誤?還是一開始消費者錯誤引導?
如果今天店家說：應該只是消氣而沒有檢查
只是補補氣，隨後消費者騎了數公里後又消氣
這時消費者是否又有理由責怪店家未確認?
如果店家不座檢查，又如何確認輪胎是否為破胎或是自然消氣??
難道輪胎消氣或是破胎不用檢查就可以"判斷"出來?
那可要請教一下了!!
2.
因為有1
所以店員找不道破胎的事實
所以找店長出來，再做確認
這才是專業與負責吧
因為1.消費者的陳述
使得店員用常理判斷為破胎(店員一開始也用假設為破胎，必須檢查)
經查未有破胎事實
感到疑慮，因此請第三人再做確認
何來不專業??
如果樓主進車店只是表明車胎沒氣~要借打氣~
我想沒有後續問題
但會有後續問題想必是消費者提出疑慮，希望店家做處理
如果依照以上樓主的情況
我可不可以進店家說：我變速壞了(其實只是變速需要調整)
然後店員檢查後發現只是調教問題
於是幫我調較好了
那我可不可以說~沒換任何東西~也沒壞任何東西~所以我不需要付費(此時變速有問題的問題~已解決)
(當然這又牽扯~很多人認為調變速不用付費
)斷章取義，只會失去判斷力
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