chimei1234 wrote:是這樣講沒錯啦網路便...(恕刪) 因為那東西是G牌的代理商品他們是代理他們不處理誰處理?網路之所以便宜大部分是因為店家自己進的水貨水貨不表示不能保固,有些賣家還是肯幫你處理一年換三顆碼表你需要考慮的不是哪邉便宜哪邊保固好而是這碼表根本有問題........___________________話說那些所謂的老店我也沒信心了有間30年的老店了我之前輪組有問題想去問一下那個老闆(因為其他老闆說他號稱全市技術最好)結果我才開口說請他幫忙看看直接就回我"那去找賣你的人阿"如果賣我的人可以幫我處理的話還需要找你嗎..........
講一下個人經驗!在新莊的某一家捷安特,兩年前是在那買的二手登山車,上下班騎的,看起來舊舊的,比較不會被偷......前陣子中變最大盤上不去,自己胡亂調了一下,還是不成功!就牽去店裡跟老闆說上不了最大盤,自己調了一下還是不行!請幫忙調整一下,可否?老闆劈頭就說:誰教你調的,自己不要亂調!然後幫我調了一下,即可上大盤,但還是不順......老車吧!要走時說了一聲:不好意思,謝謝了!想不到老闆又補了一句:這種事最好交給車行,知道嗎?我一整個無言,也不想再講甚麼了,畢竟他幫忙,也沒收費!但心裡一整個不是滋味!
這些年不知道怎了各行各業都被泛服務業化在認知裡,沒有一個行業是真正的以「服務」為「業」的所謂服務業裡的服務只是一種描述交易過程中雙方愉快的經驗…但對於很多老闆們來說他們只是在經營一個買賣業不論他們賣的是貨品或是一個技術對他們來說開門做生意就是:你付錢,他把東西給你(或幫你把問題搞定了),就這樣而已至於你感覺好不好,下次還會不會再來消費那不是他們在意的因為他們在認知裡,自已本來就沒有要服務你的意思所以換個方式來說會讓你有「被服務到」的商家只是贏到:下次你會在進門消費的機會而已另外提供一個經驗…當你越是覺得服務真好時!!那表示…相對的口袋被榨乾的速度越快!!所謂服務業說穿了就只是競爭的方式、手段罷了還是回到那句話:羊毛出在羊身上別在對服務業打高空彈…負太多期望了
kingstar0083 wrote:在這幾天 帶著OPE...(恕刪) 看到這篇文章就不得不好好稱讚一下捷安特文心TOGETHER的員工話說前幾天再網路上買了一組新的輪組。拿到文心TOGETHER去請他幫忙安裝飛輪。其實在買之前就有心理準備要付費請人幫我安裝了。結果裡面的店員在安裝之前很客氣的說本來是要付費400,但這次就撒必斯。當下心裡真是爽阿。這才是服務拉,下次不管是買配件或是買車一定優先考慮去那。其實再下標輪組之前就一直猶豫,自己沒有工具,到時請人幫我安裝飛輪會不會招人白眼。但我覺得好像是想太多了,反正以後要買東西就一定優先考慮文心TOGETHER了。在此再次感謝感謝幫我安裝的那位先生及看起來應該是主管的那位先生。
我上禮拜天在國光路的綠生活牽車是新手兼嫩嫩15號當天就騎小折上班友人說後變有問題,友人就給它調下去了不調沒事,一調就......16號又另一位友人騎騎,回來前變竟又有問題,友人當然義不容辭又給它調下去了結果還是跟前一天一樣.....殘念!!我從我家騎到公司都沒事,你們騎就有事..........連續兩天下班都回店家給他調整或許是我車在那買的所以老闆當下就馬上幫我處理畢竟要買小折時,也爬文找了一下不錯的店家(評價還不錯)推薦給大夥!!現在車行那麼競爭,主要客戶還不都是客介來了那些會令人不爽的店家就讓他們自生自滅算了但說實在,叫我把車騎到不是當初買的去做調整,還真是有點考慮畢竟不是他那買的,就像樓上許多大夥提到,要看他那副嘴臉,就整個不爽,又不是不付錢就怕付了錢,還跟你說哪裡怎樣要怎樣的如果可以的話,還是靠自己最好啦!!
小弟以前也待過服務業的百貨專櫃百貨公司來的客人絕大多數都是純粹想逛逛的在不是忙不過來的狀況下對這些逛逛的客人也一定是有問必答久了還真的有客人因此而回來購物甚至於一出手就是上萬元客人也很老實的跟我說因為之前來逛街有被我服務過所以想到要買禮物時就直接想到來這邊買了不是在吹個人的服務有多好事實上以前也曾經被客訴過但我想這才是服務業應該做到的精神這年頭小鼻子小眼睛的人越來越多了那些以前被稱作服務業的現在可能都要改叫賺錢業眼光短淺的都是當下沒錢賺的事不幹客戶絕對是需要經營培養的