亂七八糟的傢伙，不想服務客人就請別人來幫忙就好，高傲啥還丟保證書咧，我覺得那種人直接辭掉算了，教育訓練完全失敗。
今天車架是G牌自家的,
客人反應車架有問題
卻因為其他組件不是原廠配車的組件/不是自家店賣出的
就可以打著這些理由而拒絕幫忙檢查
那大家自己買碼表/水壺架/上管袋/車燈/坐墊/坐墊包
甚至不是在GIANT店家幫輪胎打氣
是不是到直營店檢查車輛前都要拆掉?
那何來的改裝市場?
如果光賣車就可以撐起整個巨大的營收
那G牌可以不用代理其他廠牌的東西了!!
今天客人有問題需要店家的幫忙
而店家卻用了許多似是而非的理由來搪塞
這是怎樣的教育?
直營店耶!!
直營店掛著大大的GIANT,就是代表著GIANT這個品牌
如此的丟人現眼
就連許多騎著G牌車的人都蒙羞!!
服務比代理國外品牌的台灣公司還差!!
非本店家出售的車輛,
當店家表明做某些調教需要收錢時
我覺得多少合理(當然,也有些車友認為不合理,不過這不是重點)
我自己也碰過:車子在該店買,但是自購牛角/台製肉球請購買店家裝,用很不以為然的口氣念了我
但是當一個店的店長!!店長耶!!直營店耶!!
用這種態度來面對客戶
而且還丟東西,管你是紙/筆/工具/車/還是本文提到的保證書)
根本就是不應該出現的動作
從一開始的排斥/拒絕客人的請求
到當著客人的面前丟東西
根本就是犯了服務業的大忌!!
相信從事服務業的人都曉得什麼該做,什麼不該做!!
有跟VISION大交流過的人都知道
VISION大的態度相當的好
有問必答,而且回文相當的迅速確實
相信當VISION大都忍不住,必須要PO文抱怨的事情必定非同小可
GIANT,
虧你還是國際大廠!!
國際大廠,在自家國內的服務卻是如此,
丟臉阿,丟臉!!
本來就不怎麼考慮GIANT的車列入下一台的清單
這件事之後,更別提了!!
這件事情,
個人認為:
1:GIANT高層必須出面公開為此道歉,不是客服人員說說就可以!
2.必須嚴懲這位店長,並將此事件/客人之應對,列入員工教育訓練之課程
3.對VISION大做出合理的賠償(這點就看VISION大的意思了)
以上
是我的小小意件!!
PS: VISION大,如有後續的處理情形,也請PO上來讓大家知道處理狀況!!
我曾經去年.....投訴某家航空公司至...行政院消費者保護委員會....
後來案子轉移到當地縣政府，
當地縣政府還發紙本公文.....到總公司、當地航管、易飛網以及當事者我，
並且要公司....派遣代表招開協調會，
如果公司未派人來....縣政府還有強制的法令處分廠商，
所以當初....我與該家航空公司......鬧到調解會上(調解會有法律效力存在喔會議進行中還有紀錄等等)，
最後...航空公司不敢鬧大........採取了私下和解！
對於客訴，
說真的我不是很相信！
但是對於公權力的介入，對於商家確有很大的殺傷力！
你可以透過當地縣政府消保官，將人事時地物....並將你要投訴的對象告知消保官，
自然他就會發紙本公函...請廠商跟你協調囉！
我只能說....超級有用的
個人經驗談
修正附加...
剛剛拿出去年的公文，
文中有引用到...
1.依據ooo幾月幾日申請調解書暨消費者保護法第44條規定辦理。
2.受通知人於上開調解日應攜帶身分證明文件到場，委任代理人出席者，請攜帶委任代理人之委任書出席。公司代表請攜帶公司執照影本、營利事業登記證影本、委任書並加蓋有關印信。
3.依據消費者保護法第33條及第57條規定略以：「通知企業經營者或關係人到場陳述意見而不到場者，得處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰。」
neal28 wrote:
其實丟保證書，是他看...(恕刪)
沒錯..一家店的店長把自家的保證書丟在地上又是當著客人的面前丟...這動作真的是非常嚴重的..
就代表著否定自家的品牌..不尊重愛用該品牌的客人..這店長應該開除才對..
我記得捷安特不是五年保固嗎?但細分是變速器和座管等非消耗性零件是一年保固.而大盤和飛輪.
變速線..等零件是沒有保固的..
可是你的是車架是有五年保固的..你也一而再再而三清楚說明了是車架的問題.為何那店長硬要挑其他非關問題原因的零件在刁難呢?他說的那些跟車架根本不相關的啊....這點該店長真的就站不住腳了...
世界知名的品牌店家根本不應該有這惡劣的服務人員的...
支持你用力往上投訴..
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