我的ANTHEM S 品質不良問題處理始末 (第4頁)

stuartfamily
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樓主

2008-06-22 22:19

chimei1234 wrote:
跑那麼遠去買大概只有...(恕刪)

chimei大您好:
小弟當初在挑選店家的考量有二:1.網路上口碑良好的店家 2.有現車可以試不用等太久的店家要同時符合兩者
至於價格部分小弟因為現在是上班族這些價差還負擔的起,(另外蔡大帥網友也證實我住所附近有更便宜的店家)
但一千多塊在您眼中可能是不值一看的零錢,但對窮學生或預算不多的人而言可以當作一週甚至半個月的生活費用,
您的無心發言可能會傷害到其他觀文者的感受,畢竟單車不是只有有錢人才能從事的運動且距離也非唯一考量.
建議您修正您的發言,如有冒犯之處請多見諒,感激不盡.

P.S.小弟大學時因為缺錢,連續吃了一個月的"過期"泡麵(鮮蝦口味)當午餐,晚餐吃20元控肉飯,早餐則省下來不吃.
一直到今天小弟都還對"鮮蝦麵"有嚴重的心理障礙,所以能夠理解沒錢的痛苦或是五百一千對窮學生的重要性.

TENRAL

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32樓

2008-06-22 22:31

stuartfamily wrote:
謝謝您分享您的成功經驗,對許多初步遇到同樣問題的網友真的會很有幫助,
我相信您說的是事實,不然我當初在考慮買車時不會看到01上不少人推薦X信,
恭喜您能夠順利的解決您的品質問題,(雖然您也是通過客服的申訴才獲得解決)
X信老闆也曾跟我說過"不影響騎乘",但是騎乘時有怪聲音卻會影響我騎車的心情.
還是謝謝您大方分享您的經驗,感恩.

P.S.小弟當初會想要轉戰林道車就是因為看了您和JACK大的網誌,妳們精采的遊記真讓人熱血沸騰阿!
...(恕刪)

我只說了事實是因為...這些事情給人的觀感就留給別人判斷就好...反正也解決了，
但其實當老闆丟出那一句"這個不影響功能"的話時~我想我們都有同樣的詫異吧...

畢竟一台兩萬多...雖便宜也不便宜....至少在G牌高級車發表會裡也看的到它們的身影啊..... orz

PS.我的網誌N年沒更新了耶... orz

我們海哥的部落格也不錯...他常常帶著我們走林道路線...
順便跟你推薦李源的部落格..很棒，如果你喜歡這一味就一定要看看... ^++^

polita

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33樓

2008-06-22 22:32

看了開版大大的購車煎熬過程真讓我心有同感

，也深感在這股單車熱潮中價格持續的成長(或許跟大環境原物料成本有關)，當車店店面裝潢越來越氣派，車店的服務及品質確沒有相對的成長

(就我個人的感受上來說)。
話說小弟在2007年七月在X信購入ANTHEM2一台，也經歷過跟樓主相同的碟煞異音的問題(騎車時碟盤一直"雞雞叫")，起初也是對原購車店X信很有信心，馬上牽回去給老板"瞧瞧"，經過幾次的調整之後問題依舊(騎車時碟盤依舊"雞雞叫")，這樣真的會讓人在騎車時越騎越火

。
後來受不了這樣的狀況而去了新莊G牌直營店維修，想說畢竟是G牌的直營店技術會有一定的水準，經過檢測調整維修後服務人員說是碟盤歪掉而幫我換了碟盤(免費)，換完後衷心感謝G牌的服務，但車才牽出門騎沒多久"碟盤雞雞叫的聲音"又響起

~~挖哩勒，真是無力，為了一台單車跑東跑西的，及一直處理不好的狀況真的會讓人心寒(不過當時小弟卻沒有退車的念頭)

，後續又前往板橋G牌直營店維修，處理方式也是一樣的更換碟盤(期間來來回回的也是數次，免費

)，不過板橋G牌直營店維修態度給人很好的印象，期間雖也是有來來回回的維修數次，但板橋G牌直營店服務態度跟X信比起來，就我個人的感受來說真的是要給板橋G牌直營店點掌聲。

TENRAL

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34樓

2008-06-22 22:39

polita wrote:
看了開版大大的購車煎...(恕刪)

話說我的REIGN 2現在也會機機叫....
有時會、有時不會...。
牽車會、但一騎上去又不會...。

說它磨到了嗎..? 又還好...
反正我不會龜毛那個聲音啦....
時有時無的去調它我才會瘋掉...

可能每個人接受度不一樣....
我各人是覺得不是一路機機叫到底的話我還能接受....已經懶的管它了 orz

騎車是開心的事...事情能不能解決都不要影響到自己喜愛單車的初衷才好，
大家加油嚕~~~

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樓主

2008-06-22 22:56

TENRAL wrote:
但其實當老闆丟出那一句"這個不影響功能"的話時~我想我們都有同樣的詫異吧...
畢竟一台兩萬多...雖便宜也不便宜....至少在G牌高級車發表會裡也看的到它們的身影啊.....

"不影響騎乘"以及"不影響功能"=可以騎不出事就好了-->這是我對菜籃車的品質要求
如果用這個標準去當品質或服務的標準應該沒有一台產品是不合格品的吧!
花了那麼多錢買高級車結果換來是菜籃車的品質,一整個 orz

TENRAL wrote:
我們海哥的部落格也不錯...他常常帶著我們走林道路線...
順便跟你推薦李源的部落格..很棒，如果你喜歡這一味就一定要看看...

太感謝您提供的部落格資訊,在妳們的部落格遊記中我能深深感受到妳們對自然山林及自行車的愛好與感動,
拜讀過各位前輩的大作,真希望能追隨妳們的腳步與路線騎著自行車遨遊山林,這才是林道車發揮的所在阿!

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樓主

2008-06-22 23:35

polita wrote:
但板橋G牌直營店服務態度跟X信比起來，就我個人的感受來說真的是要給板橋G牌直營店點掌聲。....(恕刪)

在這次的事件中,其實我很感謝捷安特直營店提供的協助,他們是這次事件中唯一肯幫我處理問題的單位,
再加上他們的服務態度真的很不錯,所以即使來來回回跑那麼多趟,我始終沒有對直營店的員工不友善.
而且我在這次的客訴中也一直避免讓他們成為總公司與X信推卸責任的對象,畢竟他們有試圖幫我解決問題.
我不會對替我解決問題的人發脾氣,但我會對逃避責任或在幕後發號司令把顧客當人球踢來踢去的主管生氣!

捷安特直營店的設立是公司這幾年最成功的市場策略,在服務上較其他廠牌(如美利達)取得大幅差異化的優勢.
因為以往地區經銷商常常服務品質和技術水準良莠不齊且資訊不明,常常會造成成車品牌廠公司形象受到傷害.
當初會選擇購買捷安特自行車的重要原因是我工作與居住的地點不固定,直營店的服務可以解決服務地點的問題.

但直營店卻也很容易成為公司"品質部門"及"客服部門"以及"負責經銷商的業務部門"推卸服務責任最好的對象.
像是更換碟盤或主要關鍵料件太多的話都會影響直營店的業績,所以直營店只好讓客戶一修再修最後才會更換.
當然剛剛上述的部門都不需要面對消費者,但直營店的第一線人員卻要天天直接接觸顧客不滿和抱怨的壓力.
直營店許多年輕技師與幹部都有相當的服務熱誠,但公司的品質政策和官僚體系往往會摧毀他們對單車的熱情.
公司對於各地直營店的授權與支援不足往往是這個服務以及品質補救體系的最大傷害,同時也摧毀了公司的形象.

所以這也是我在此發言的重要原因,我順便說明自己選擇在01發言而不直接投書蘋果日報的三個主要理由:
1.希望能提供車友們往後在遇到類似品質問題時能有一個解決問題的方向及參考.(而新聞都是短暫的記憶)
2.希望能夠增進國內品牌廠商的品質和服務(而新聞只負責炒作話題,不過這點我想應該沒有公司會注意吧)
3.宣達界定我申訴的問題核心,不要讓捷安特公司內部將服務責任全推給直營店.(透過大家的監督,希望有用)

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樓主

2008-06-23 0:15

TENRAL wrote:
話說我的REIGN 2現在也會機機叫...
(恕刪)
騎車是開心的事...事情能不能解決都不要影響到自己喜愛單車的初衷才好...
(恕刪)

建議您的REIGN 2先到官網留言通知再到附近直營店去做檢修處理,
若是機機叫的原因是車架的金屬疲乏在保固時間內應該是可以爭取更換車架.
趁著還沒過保固趕快去做通知與檢修的工作(雖然不知道處理過程會拖多久).

在最近的單車熱潮中,我看到了典型賣方市場的模式(這是我在產業景氣循環中看到的真實案例):
生產可以不用管品質只要把量衝高就好,因為即使有品質問題都有人買,反正之後交給經銷商處理維修就好了.
經銷商只賣車不修車,因為維修時間花很多賺的卻很少,明知車子品質有問題也照樣賣,只要可以騎不出事就可以了.
然後在產品不管品質如何都可以熱銷並大賺其錢的同時也將自己之前辛苦累積的聲譽與品牌資產慢慢消耗殆盡.
等到市場有一天轉換成買方市場時,這些不顧自己聲譽和品牌資產的公司就會遭到市場淘汰或面臨衰退的困境.
我看到自行車市場似乎有些品牌在不顧一切搶錢的同時也往這條不歸路上迅速的前進著,實在可悲!
(推測這可能您之前的品質問題可以迅速解決,但現在發生品質問題無法以相同水準獲得解決的原因吧)

TENRAL wrote:
騎車是開心的事...事情能不能解決都不要影響到自己喜愛單車的初衷才好...(恕刪)

謝謝您的提醒,這句話對我相當重要也是我必須努力克服的!(不要為了一台單車毀了自己對單車的愛好)
自己因為處理這件事情一直心煩意亂,已經很久都不想騎車了,下午特地到河濱公園騎車就為了找回當初的感覺.
(但河濱自行道今天下午車多擁擠,再加上不斷有危險狀況要閃避,似乎不容易找到當初的感覺,唉.)
總之謝謝您的提醒,感激不盡.

TENRAL

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38樓

2008-06-23 12:38

stuartfamily wrote:
建議您的REIGN ...(恕刪)

是碟盤的問題..不影響騎承，而且他是心情不好就叫，心情好就閉嘴哩...
我的車沒那麼柔弱...常常跟我一起玩泥巴，所以他偶爾哀個兩聲我也覺得還能接受啦....

如果你換大一點的碟盤會發現更難調...
有些時後不需要去那麼龜毛...騎的開心就好！
與其為了一點不影響騎乘的聲音就一天到晚把車送回娘家害我沒車騎...
那我不如多騎車練點技術...

當然這是說我啦...
樓主的車我沒看過，不知道有什麼問題...
而且每個人接受度不同...
只是勸樓主別把騎車的好心情搞壞了~ ^++^

肥鼠與山豬

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39樓

2008-06-23 17:38

看了你的文章及大家的回覆,我想板上很多人都心有戚戚焉!這個網站上相同的問題討論有很多,我自己的遭
遇也和你差不多.我的車車是07年的xtc se,剛牽不久就發現在踩踏時有異音,後來發現01網站上居然有一個主題專門討論xtc se 異音,原來同樣有那麼多人和我有相同問題?
後來鼓起勇氣回到原購買處檢查,從大盤;BB;踏板;飛輪;鏈條,拆拆裝裝,交叉測試,上油鎖緊..什麼方法都試了,後來確定換了一顆飛輪,老闆保證沒問題,就很高興回家了,騎著騎著總覺得聲音還是在,只是變小聲了,再鼓起勇氣回去請老闆檢查,由於老闆不在,技師檢查了半天,說"不知道,沒碰過這種事?"就叫我回去,改天再來?
當天不死心,就硬著頭皮到另一家經銷商,一進門就先跟店長表明來意,並說明我的車不是在這買的,但店長就說沒關係,先請技師幫我檢查,並且說只要你有保證書我們就會保固,不管你在哪買的!測試後確認是飛輪問題,我說之前已經換過了,但技師很肯定的表示一定是飛輪!經過售服系統更換飛輪,現在我已經騎了一陣子,沒有再出現問題.
當然這當中有很多來來回回的故事與負面的心情,但希望能和你一起共勉回到最原始想騎單車的動機,也祝福你不要受到此次事件的影響,享受騎乘時所帶來的快樂與感動!!

蔡大帥0333

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40樓

2008-06-23 19:25

stuartfamily wrote:
蔡大帥您好,小弟剛搬...(恕刪)

交流不敢當啦，我不是很懂單車～其實我也是剛騎單車沒多久的新手，因為我是跟莊敬路捷安特&吳興街明昌單車館交易過車子和部品，剛開始還沒買時就常去看車也和老板聊過天，覺得他們的服務態度蠻好的，不會因為你今天不買車就不大理你或呼嚨你反而會替你分析你的需求，後來我也買了車了每次去請他們幫我調個小零件或變速器他們也都蠻樂意的沒有給人要做不做的感覺，其他人是不是有不愉快的經驗我是不知道啦～這是我自己的感覺而已。
我當初要買車時只是想說找個住家附近的車店買可能以後維修會方便一點，可能是我運氣比較好一點剛好住家附近的店就有我要的車型和尺寸（我也是騎XS）。

最近騎單車也跑過蠻多家車店了才感覺現在有些店家真的是.........