~凱~ wrote:
(並不是)..換檔的...(恕刪)
如果不是換檔，哪我應該知道原因了，就是飛輪與花鼓的單向軸承壞了，這個零件就是曲柄往前踩，輪胎會帶動，曲柄往後，就變空轉，所以我想應該是裡面的棘輪出現問題（正轉該張開咬住花鼓，帶動輪胎，反轉該縮合，放空輪胎，也就是該張開咬住出現問題所致）
這樣看來，可能整組花鼓該換新！
蠟比小車 wrote:
板大.看見您的文章....(恕刪)
引言...就如同.蠟比小車大大所說的
..板大.看見您的文章.心中真是感觸良多.我本來是騎510A.後來因為M牌的服務真的是無言阿.不爽把它給賣了轉換G牌.不過還不知道G牌售後服務??
M牌車(車子或配件)有問題.經銷商一定會叫你打電話去總公司.那總公司又叫你去問總經銷.總經銷又會叫你去問經銷商.無............................................言.相信應該也有很多大大跟我一樣
我想...蠟比小車大大所說的...應該還有不少大大...有類似的經驗.........只是都放在心理吧..................
.......今天跟主管通過電話後...............車子現在..先..載回總經銷那....再送回公司........
....希望..能趕快真的完全處理好........不要再有問題........不然真的會瘋掉..................
.......小弟覺得...主管們...都滿願意為顧客服務........且也很重視..........可能..業務..不是很熱心........不是很重視..
...........不太想理消費者吧............
.................現在還是...只能....等......等......等.....
....昨天一大早上與....主管通過電話......說有請專人與我連絡......晚一點會跟我連絡........會請總經銷幫我把車在送回公司.....
都過了一天...........至今.......專人還是不與我連絡.............每次都說會請專人....回我電話..會與我連絡.......但是一
次也沒有專人回電
話........只有小弟自己打電話請品管林課長幫忙......課長會親自回電(課長服務真的很好).............其他都沒有.....
...都要自己一直...打電話.......一直問..........
....看來....只能自己一直打電話問...........
.車子本來說要送回公司....現在又不回公司..原因是往返時間比較久.......請我買車的經銷商代為更換零件..
如果可以這樣保固維修..........那當初還要送回公司...一送就是10多天.....還越修越糟....
如果一般經銷商無法判定.........那為什麼不能讓總經銷代為判定維修...........??...或是在各區總經銷設個服務
中心要不然...北.中.南個設一個......消費者也有保障....公司也可會有更好的服務品質.......有好的服務品質
銷售也會比更好.........或許是因為台灣市場比國外小......台灣法律..跟歐美國家比較起來.......
比較不能保障消費者.........所以才會那麼不被重視........想買車....定了車一直拿不到.....要保固修車一堆問題
.....難道台灣人就不是人....??
雖然今天打電話到公司去業務顯的重視消費者許多...服務態度也好很多.....(有跟主管反應有差吧)
但是跟我說一些我覺得很莫名其妙的話......
他說(業務說):....不能拿機車的標準..來比較自行車....??.....我不懂他的意思....
是因為單車品質比不上機車?......還是單車的售後服務比不上機車?....
還是因為單車價錢較低?.....難道1萬7的自行車就不是車....雖然比不上1.2十萬的車....但跟2.3千元的
通勤車也算很好的車了吧??
機汽車.就算是最便宜...還是最舊的車種.....還是最陽春的車型...保固的服務就會比較差嗎?...
我不敢說頂級車種都不會有...特別的服務.....但是一般大眾車種服務也不會那麼不好...
我真的搞不懂他的意思?...
還有他說....我認知上的差異需要與我溝通....??....說我覺得飛輪有問題只要不要差太多..會換給我??
這又是什麼意思?.......小弟只不過是..有請教過其他幾間單車店...可能是哪邊的問題......
將車店提供給我的建議...提供給他們參考........怎麼變成是....我覺得有問題只要不要差太多就換給我??
到其他車店請老闆檢查...老闆一試...就試出問題..並提供建議可能是....鏈條..跟飛輪有問題.........
到買車的經銷商....第一次試出我所說的....但卻跟我說..正常.......零件會磨耗....
那種腳踏板..輕採一圈...會有7.8次段落的感覺(就好像..培琳壞掉那種感覺).....(腳踏板剛換新所以不是踏
板問題)
我反問可是剛買不會...老闆說零件都是會磨損....拜託小弟才買2個月....只騎了6.7百公里...一般道路(這
麼容易磨損??...朋友一萬出頭的車就不會這樣)
我也跟老闆說如果我是買哪種幾千快的通勤車.車子會這樣我可以接受因為那是最便宜最普通的單車
(.價錢這麼便宜用的零件當然是很普通的)........我說我今天買的車子雖然不是那種1.2十萬頂級車種..
但是快2萬的車..也算還不錯的車了吧(比起通勤車)...他回說...不能用價錢來這樣比較??...
我不懂那該怎麼比較???
第1次送修回來換了鏈條...原本得問題就好了...(不就是鏈條有問題..換了問題就好了..才會換??..)
但本來問題好了...但是出現更嚴重的問題就是小弟上面所說的...跳齒(不是變檔沒變好..也不是跳檔位..)
像是..烙鏈(台語)的感覺..但沒落鏈(台語)喔....
後來這次又請買車的經銷商老闆試騎...老闆雖然試不出來....但也說這樣的現象有可能會發生....
可能是飛輪跟鏈條都磨損..只換了鏈條..飛輪還是原本的可能咬合比較不好....這是有可能的.......
今天公司是專業..顧客非專業....問題不是因該由公司仔細判斷.....??......老闆真的試不出來才請公司協助
請業務來看看..業務又卻不願意來看....後來反應公司主管....說送回公司....(我怕又向第一次送去就10天)...詢問說
要大概多久...後來公司怕往返時間太久..授權給經銷商更換..這點我能接受也很認同(因為這樣比較快比較有效率)
但是業務卻說........(我認知差異需要與我溝通??......我覺得飛輪有問題只要不是差太多..會換給我)???
這是什麼意思??...我真的不懂???.....怎麼好像變的是...車子沒問題.....我覺得有問題才換給我...
今天要是沒問題..消費者哪意花半個多月...送修....(這段期間想騎車不能騎..還弄得這麼不愉快)
就是有問題才請求公司協助.....最後變的...被說成這樣........(我認知差異需要與我溝通??......我覺得飛輪有問題只
要不是差太多..會換給我)???
現在看來車子快好了(雖然還未真的修好去試)....但是總算是應該不會再拖太久......希望這次真的修好
保固期內不會在有這些問題...
我建議你態度要強硬一點(偶爾當個"澳客"也無所謂拉!畢竟我們是消費者內!)讓他們知道不管怎麼說,
我的車子在保固期間出問題就是你公司要負責,管你要怎麼處理?你那些業務們不好好服務客戶,不把客戶的
問題解決就是不對,還敢客戶說認知有差別!真是夠了!
公司把有問題的車賣到經銷商去,就是品管有問題,還有理由跟客戶盧......,我真不知道M牌公司到底要不要
繼續生存下去阿?
經銷商的技術不佳,那也是公司要去注意的事,有的老闆技術很好,一下子就知道問題點;有的就抓不到問題,
然後就會說要送回公司判定,真的是誇張呢!
不過更誇張的是,只要出了問題,都沒有零件可換,一定要送回公司判定後,由公司處理好再寄回經銷商,然後
經銷商再通知客戶來領車......,這來來回回不知要浪費多少時間?買台車來騎而已,結果出了一堆問題,該慚愧
的應是M牌的總公司吧?!?
真的覺得買車還是要找間信譽良好,服務熱誠高的經銷商來購買還是好一點!
下次要買,多找幾家吧!
.
.
.
.
.
.
我家老爺嚇到了,他這次幫我買G牌的車,而且找的商家技術好,服務也好,回頭想想......差金追內!!
玫瑰姐 wrote:
說真的,我家老爺遇到...(恕刪)
..看來..玫瑰姐跟我一樣感觸良多...........但是在此..還是真的要好好謝謝...品管課的林課長........
它讓我感覺到....很窩心對顧客的服務態度......等車子真的完全弄好.....我會在打個電話....好好跟他道謝一下
雖然也只有跟客服部的經理通過一次電話...但也覺得出來應該也是重視消費者的.......也謝謝客服部的經理
或許他們公司的業務.....在這業務這個領域也有不錯的能力....有他利害的一面...但是....業務跟服務畢竟是不一樣
的東西......技術在服務方面是很重要的沒錯....但更重要的是要有著願意為顧客服務的心.....在第一線與顧客接觸的
服務人員讓顧客的第一映像...第一次的感受是很重要的.....哪怕在技術方面普普....(公司還會有很多優秀的技術人
員)....或許你我只是幾萬個幾十萬甚至幾百萬個裡..其中的一個消費者...或許在意見...與感受方面...相較之下來的
不重要渺小的許多.....
不知道為什麼看了玫瑰姐..與其他一些大大回覆...突然覺得感觸良多....小弟本身也是做服務業..也算是服務
人員.....這次的事件....雖然非常不愉快一度想求助其他管道.....但我會把他當作一次很好的經驗.......也會讓我以後
服務顧客..多站在顧客的立場想想....畢竟服務人員..與顧客的立場是完全不相同的.....但是我也會盡量達到雙贏的
局面......
小弟也不敢說自己在服務方面做到非常好...但基本上我是願意服務顧客的...我當然還需要努力與學習的方面
還很多很多....
.
希望...小弟這些日子以來的經驗.....能讓..從事服務業的服務人員也好....還是一般消費者...能有幫助..有不同
思考的角度...............
希望...大家能不要像小弟一樣......買東西...功課做不夠.....太相信保證書上..那無形的保證..服務
最後要再次......謝謝品管的林課長..........雖然他不屬於客服部....也大可不用理我...在轉回相關部門...
但是他卻沒有........也謝謝玫瑰姐....分享您的經驗.....才能讓小弟能夠找到..對的人(戴愛玲唱的..好像有點冷..)
.....希望車子以後不要再有問題...................終於暫時告一段落了...心中放下一塊大石頭...
但是剛剛回家時順路去車店...幫朋友問他指定要的..包包......貨來了嗎?....
......看到一位.....小姐..........牽著一台..m牌的小摺......在換防刺胎....與內胎.............跟他聊了一下
他非常氣憤的說........他的車才牽一個禮拜.......前輪也破...後輪也破.........去找原買車老闆.....老闆說是他刺到釘
子.....不理他............他拿著內胎..外胎..給我看............說你看...連一跟釘子..連尖銳的東西也沒有.....
.....而且外胎沒破.......內胎漏氣的地方........是裂一整條...不是刺破的............
.....我也不知道該回他什麼.....我也只能苦笑.........後來他還是自己花錢...在這間店換內外胎.........
內文搜尋
從 APP 打開
X