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狂騎事件老闆親自回應


皇天不負苦心人 wrote:
如果是因為凳到窟窿之類的,現在認定則為正常騎乘下損壞
屬於保固範圍內喔


這樣可能會賠不完,老闆也承認台灣道路坑洞很多,不平是常態,騎車會遇到算正常。即使公司很大方給顧客一個新輪,這個新輪會很快跟上一個一樣,遇坑就壞。

老闆有沒有想過要改善一下輪子的品質規格?

01這邊會挑輪組的人,口袋看來都不淺,很少看到其它品牌有遇坑就壞的貼文,也很少看到其它品牌有這樣碎碎唸的情形。是人家賠的比老闆大方?還是人家的輪子沒有人出保?

能得到公司的出保固換一個輪子,對消費者來說是好事,但是沒有解決消費者會遇到的問題,同樣的損壞很有可能在未來會發生,公司出保固要等幾天,所以造成消費者要停騎好幾天,這種不便很討厭。

現在看來,公司承諾以後損害判定好像變寬鬆了,但是消費者並沒有買到一個更好的輪子,只是買了一個可以無限更換,有可能常壞的輪子。

製造業要站的住,不是靠保固,靠的是好的產品。好產品的一個特性就是不容易損壞。

老闆加油。
蘇老闆 願意誠心解決問題就該給個讚

老闆加油
皇天不負苦心人 wrote:
謝謝您的指教針對這...(恕刪)

老闆,您可能不太了解保固的意思..
保固條例,每家制定都不太一樣,卻違反了最初的衷旨,反過來用條例來受限於消費者
產品的保固,是說明此產品的質量到達一定水準,產品越穩定,保固期就變長,後來演變為
公司的信譽之一..

因為消費糾紛日益變多,畢竟生產的產品不可能達到100%的完美,公司為了獲利及減少消費
糾紛,卻變相地用保固條例用來受限於消費者

今天簡單來說,框體明顯因車禍破損,如果是因為鋼絲斷裂,造成車禍損傷,如何判定?而判定
費誰出?人已受傷,卻還要二度再傷害嗎?

曾有個企業家告訴我,每一個消費者的客訴,都是一個非常寶貴的意見,可以讓自家產品的品質更
往上一層,不要去設限消費者的客訴,反而要盡力的去服務他,因為他可能是您一位最好的推銷者
,省了一個業務員的薪水,創造更多無形的業務員..

當然我為了些許獲利,我確實沒有完全做到,說真的回頭想想還有些慚愧..

保固是自家公司制定,但規定是否嚴格與寬鬆,也是公司自家來衡量

而目前讓我最佩服的保固,就只有金士頓這家公司,因為連記憶體燒了也可以保固,且10多年前,
有仿冒品也一樣保固,二話不說,就是換(聽聞初期創立時,用錢賠出消費間的信任模式)

皇天不負苦心人 wrote:
經過這次事情,我們未來都會從寬認定
畢竟造成原因很多種,很難判定
所以未來我們會針對除非明顯的撞擊框裂才無法保固外,其餘皆會認定為正常騎乘下來做保固
何謂明顯的撞擊
包括車禍,摔車之類很明顯的狀況


早這樣不就好了,無法證明有明確人為使用不當而造成損壞,就認命直接出保固就好。
什麼東西都推給人為使用不當,不在保固內,才是最讓人生氣的。
HASA RSX 105 Di2 & CANON 77D

celien wrote:
看完老闆整篇的發文...(恕刪)


這個世界就是這樣,一個事件,各自解讀

大家都是消費者,也有可能變成經營者,同樣的事件你若遇到國外大廠,我覺得當事者跟網友還是會有不同的標準
書信往來可能都是每次兩天起算,如果只以這個面向看起來,台灣本土廠牌就是有這個優勢也同樣是劣勢。

我比較簡單,如果沒出事,基本上商家只要願意處理我覺得都OK
若有出事,我會慶幸我買到的是台灣廠牌還可以讓我吐槽;但若換成國外品牌那就慢慢磨了

很多網友批評狂騎老闆搞不清楚或說不明白保固條款,我覺得人家已經很盡責在處理這個case了,只能說老闆人很好,沒有把國外的保固條款拿來參考,不然也不會好心被雷劈。

開開玩笑,多多支持本土廠商吧!!
狂騎輪組的保固真的算佛心來的
比較看看國外大廠的價錢跟保固,說真的,是非常有誠意的
皇天不負苦心人 wrote:
在11月初車友電話跟我反應框體有不明裂痕時,且車友確實在騎乘時有經過一些坑洞(畢竟台灣的路確實不是很優良),所以當時在判定時,我會判定為是人為因為在保固條款中,我們有註明『 下列狀況下產品不在保固範圍 ‧ 人為撞擊或是外物撞擊造成的表面或結構損壞。』



這個就是大多台灣業者的保固態度, 沒有嚴謹的科學檢驗, 一切憑自由心證...
台灣路確實不優良, 那貴公司產品似乎不適合在台灣販售, 或是應該限制於室內場地使用
我覺得老闆應該可以把這客訴變成優點,因為這表示你們的輪子還有改善空間就是還無法克服台灣的路況!如果可以推出一款適合台灣路況的輪組,想必大家一定都會給予肯定的,這是無形的宣傳。
老闆真的已經非常好了
我有朋友也是騎狂騎,也沒問題
不應該用一個案子就說他們的品質不好
若是這樣,捷安特也斷過車架,是不是捷安特也不適合台灣路面
ZIPP也裂過,那怎麼說
人家願意很負責的保固
是產品都不能避免有問題
重點是人家售後好不好,負不負責任
加油
有檢討修正就很有誠意了!我本身是狂騎輪組的使用者,對已修正的保固條款,足已放心,蘇老闆你OK的。
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