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新竹SOGO的BUFF魔術頭巾專櫃(墾趣生活)服務超差(8/12內容更新)

bobby1029 · 2007-08-07T14:10:16+08:00

不好意思,因為小弟做的工作與行銷相關,一直認為店員必須以客為尊,不以客為尊至少也友善對待..所以遇到一些店員的態度太差,忍不住告訴大家,希望大家不會遇到相同問題..因為聽到網友的推薦昨天去新竹SOGO的BUFF專櫃買頭巾(好像是一個叫墾趣生活的櫃位,與運動用品同一樓)結果一個年約40歲長髮燙捲小姐的態度超差詢問他是不是有兩條890的特價結果他說自己不會看架子上有貼只有HELLO KITTY的系列有特價喔又問他網友說這裡有在特價是不是全省的櫃位,包括一些登山社都是做這種只有HELLO KITTY特價的行銷活動他很確定的說對..網友說錯了,全省都沒特價(這個我還要求證)問他頭巾都是當季的嗎?他回答對,都是新的我接著問,都是今年出的嗎?他回答沒有,有些是以前出的(那就不是當季的啊)然後跟另外一個客人說...這種頭巾是西班牙進口的喔,在西班牙要1000多元台幣..台灣很便宜了啦..從頭到尾都沒招呼...好像自己在賣寶物喔(我第一次遇到賣寶物的店員)之前在台北衣蝶二館還是哪的BUFF,常常看到BUFF的專櫃小姐細心的幫客人示範怎麼綁,尤其是幫可愛的小朋友綁,跟今天這隻店員比起來還真是天壤之別啊!!逛街多年第一次遇到那麼白目的店員(確切來說不是最白目也應該是排名前三名白目店員),或許她個性有缺陷吧?!可惜文字無法將她當時欠佳的語氣與肢體動作也描繪出來原本想找樓管反應一下不過還是忍下來不想浪費時間最後基於我原本的目的...還是勉強買了一條BUFF頭巾不錯不過在此鄭重建議不要去新竹SOGO買喔!!如果新竹哪裡確定還有特價,也煩請哪位大大好心告知喔!謝謝!!後續狀況:1.墾趣生活在線上客服有回應抱歉的文章,不過因為並沒有詳細說明如何處理,因此我反應希望他們說出處理方式(詳細內容我在後面的回應還有發文)2. 8/10日我打電話給SOGO客服部,SOGO 8樓樓管回應他們會罰這位小姐1.6張小朋友,並且要求他上服務課,我跟樓管回應,我只是希望服務能夠好,能夠改善才是真的,罰錢或上課跟消費者受到的服務並無關聯,因此我或朋友有機會還是會去該專櫃看看是不是服務真有改善3.8/11日晚上SOGO樓管又打來,說該小姐11日放假,今日她詢問該小姐,該小姐說跟其他客人談到西班牙頭巾貴,台灣頭巾便宜的話,只是閒聊....不回應還好,回應會我忍不住向樓管反應,這位小姐服務原本就很不佳,況且就當時的狀況而言,如果一位客人詢問特價,結果小姐不理該位客人...然後跟別人說,我們的東西已經很便宜了啦...試問消費者有何感覺?..而且重點是,語氣非常不佳,沒有服務是事實..因此我跟樓管反映,我不能接受她的說法,就客觀狀況而言這明顯是專櫃小姐的脫罪之言...樓管盡了她的責任,態度很好,並且迎合我.不過我還是希望服務態度真能改善才好4.後續結果再向各位大大報告