MZERO wrote:
透過網站的信箱寫信去...(恕刪)
剛剛看了全部的信件, 覺得 KHS 有點無辜.
板主發信給客服, 客服轉信給 KHS 內部人員(應該是主管級以上, 不然應該沒人敢回答這個問題), 內部人員回信給客服, 然後客服直接將內部人員的回信轉給板主看.
你看到的那兩個字 "五月", 寫的人是 KHS 內部人員, 對象不是你, 而是客服. 這並無不妥, 客服應該不會期待收到隔壁辦公室同仁的回信寫說: "親愛的客服部門xxx 您好, 台端轉寄之客戶詢問業已收到, 經過審慎評估與嚴謹調查弊單位決定予以回復, 上市日期為五月, 懇請台端據以回復客戶. 祝 商祺. "
客服部門拿著回答轉寄給你, 有否需要加上潤飾詞, 並沒有一定的說法, 不過轉達內部文件到外部客戶時通常我們會在 Foward 內文前端註明流程, 讓收件者能更清楚了解處理狀況.
以這封回信來說, KHS 部門回答並無不妥, 客服部門原汁原味轉寄與你也值得鼓勵, 值得改進的是, 下次客服人員要轉寄內部信件前, 最好在內文開首就先提示收件者底下內容為內部文件, 以免收件者如板主對回文長度或是態度感到質疑或是生氣.
加一句: "您好, 以下是我們轉詢管理部門後所收到回復, 請參考" 可能更好.
不過個人立場不喜歡看到繁文褥節, 讀兩個字就可以讓我知道答案為什麼要我多去讀那好幾行字??
一個像點樣的公司，對外發言的管道，不管是人、信、電話客服等，都代表公司的門面，這樣不顧門面的，不知道在台灣人每每抱怨比不上的"先進國家"裡常不常見?? 更不用去比鄰近的日本了! 服務也是企業成功的重要因素之一，台灣品牌一直做不起來，多數只能淪為代工之流賺那微薄小利，想來服務的態度大概也佔了一大因素!
有人說整串信看下來，認為該公司內部來回詢問然後轉寄回覆無傷大雅云云。我想問出社會工作多年從事服務業的網友們，若 貴公司碰到這樣的情況，會把公司內部往返的信件直接"轉寄"回覆客戶詢問嗎?? 這才恰巧證明該公司內部管理鬆散、毫無紀律的一面!
當然，如果該公司不是大家認知中屬於"像樣"的公司，就當在下上述看法大大的不當! 在下也願意為這過分的期待套用在這種公司上致歉!
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