內湖路一段)
smartafang wrote:
店長當著大家的面數落我不應將這種小事反應給總公司,害他不知要如何向總公司交代!...(恕刪)
同為捷安特車主 雖未遇過不良經銷商
但我認為捷安特總公司
在接到客訴 糾正該經銷商行為後
卻仍然叫客戶回到原店家修理
這部份處理上有瑕疵
很佩服樓主的勇氣 真的回到該店
店家冷嘲熱諷事小
萬一精神狀況不穩定 當場關門放狗
實在難想像其後果
此外
購車時顧客均已留下個人資料
甚至包括地址
更嚴重的 若購買童車
對方甚至能認出您的孩子
若該店為此懷恨在心
敵暗我明 實難防範
讓經銷商知道自己被哪位顧客投訴
甚至讓該顧客繼續回到原購車處
顧客詢正常投訴管道
卻引發私怨
總公司此行為實屬不智之舉
建議將來處理客訴時
不應向被投訴的經銷商提供該客戶資料
並安排消費者
改至其它經銷或直營店繼續服務
如此大事化小 小事化無
哪有客訴後讓消費者當砲灰的道理?
捷安特要不要乾脆成立"風記組"算了....
便衣偽裝成消費者
不定期抽查.....
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