rs_sking wrote:服務業就是這樣囉~各...(恕刪) 我也這樣認為,每一行都有每一行的辛酸,妳舉單車店的,我要是舉出電子業界的,像某大廠開一年票整死對手的事給妳們知道,可能會覺得單車業的客戶應對還真的滿輕鬆的....如果我那天跑去開單車店,我應該會很熱情的幫這位小姐檢查是不是同一個地方漏氣........
我想就是因為不懂所以才會鬧出這種事我拿電腦作比方很多人會用電腦上網玩遊戲....但是當電腦出問題了....往往不是找男人不然就是找比較懂的朋友來處理解決再不然就砸錢送維修吧~~那當電腦修好以後....你當使用者真的知道問題出在哪嗎?其實下次再遇到同樣問題還是一樣....這位小姐有錯嗎?我想就因為他只會騎但其他的問題完全不知道是啥狀況至於店家來說...態度也尚有改進空間~~本來就應該讓使用者知道問題出在哪而不是很簡單的因為輪胎沒氣就是破洞或是啥的...若~~~妳幫他找出問題所在且告知他這原因有多少種可能性的話...我想顧客是不會再有這種誤會的嚕~沒辦法~~畢竟會開車店必然會比較專業(是這樣嗎??)那....若還要跟非專業的死小老百姓去計較....
外胎薄會容易刺破這句話在補胎前不知道有沒有告知客人?當初花200換條內胎就好了這位客人該不會在補胎前就跟老闆說過了?客人上門就指責店家的不是不太恰當但店家以經驗來直接斷定當然讓客人難以信服應該指出實證並解釋讓客人心服口服會比讓客人氣沖沖的離去好朋友機車曾經去換機油人沒在旁邊看店家說換好後就騎走了騎了一陣子縮缸了牽回店家說技師可能忘記加機油了老闆為了釐清真相二話不說把引擎汽缸分解後發現的確沒加機油造成機車損壞道歉後直接賠新汽缸與相關零件修復至今我朋友還是常常光顧
不可能做到讓每個人都滿意的!能夠讓每個人都滿意的有誰呢?人跟人相處,有時候可能會有頻率上無法對應的關係當局者迷當事人總無法快速的跳脫當時的環境,所以當局者迷。而那些能夠跳脫當時的環境,用另類的思考來處理事情,就是高EQ的人。誰能常常保持好心情,面帶微笑?要不斷的練習吧?常常在想,被認為有德者如證嚴,寫了許多語錄,那並非她本身都遭遇過同樣的挫折和挑戰,才能說出這麼平靜相對的心情調適方式。(他並沒有當過電子公司老闆,可是知道當領導人會遇到的麻煩,公司老闆就是領導人,就知道老闆會遇到什麼樣的挑戰)。所以知道如何調適心情,如何在「情境」之後,仍能保持自己一貫的宗旨是重要的。君不見,有些公司醒目處都有著正向性的「標語」嗎?那些標語,不是軍隊中那些用來「通過檢查,順利放假」的標語作用(只服過義務役,又沒做過什麼重要工作,故當兵的經驗實在是......),工廠和公司的那些標語,應該是「座右銘」,讓自己能在「情境」和其他挑戰之 後,不忘本宗,再度往目標前進!與人應對進退,措詞用語,或急中生智,或輕鬆以對,是時間上的養成問題。老闆賣的除了實體物品,還有「教授專業」(還是應該說販賣專業知識?)賣車,再教導用車知識。(G牌的老闆似乎比別家更強調這一點)有心經營,還要用心經營(這是大老闆說的)PS 1如果是我,要升級成老闆的親密戰友,我自己應該會補充有關單車的必要知識。不是用來跟老闆抗衡,而是用來分憂解勞。PS 2還老你沒有遇到我這種要求嚴格的客人,要不然老闆可能會被我這種龜毛的人挑剔到瘋了!同事說,如果我是去品管部上班,公司的產品全都別想出貨,公司會倒。又說不管我去世界上哪裡都一樣。