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老闆很抱歉~現在我終於能體會你了(最新回應74樓)

gfofwangbike wrote:
我很幸運地~~交到一...(恕刪)

照文中這位小姐的意思是:我今天拉肚子的話,不就可以告前半個月所有吃過的餐廳!
真一樣米養百樣人!
想想也有不好的老闆只想輕鬆賣車
還一付嘴臉不懂的服務......客人老闆間自己恆量喔
rs_sking wrote:
服務業就是這樣囉~各...(恕刪)


我也這樣認為,每一行都有每一行的辛酸,妳舉單車店的,我要是舉出電子業界的,像某大廠開一年票整死對手的事給妳們知道,可能會覺得單車業的客戶應對還真的滿輕鬆的....如果我那天跑去開單車店,我應該會很熱情的幫這位小姐檢查是不是同一個地方漏氣........

其實樓主可以多講那些"澳洲來的客人"的事績,不然01上一堆人在抱怨車店,都沒有人來抱怨客人
,有失平衡~~之前常混車店,發現有不少"特別"的客人真的有夠盧!!
我想就是因為不懂

所以才會鬧出這種事

我拿電腦作比方

很多人會用電腦上網玩遊戲....

但是當電腦出問題了....

往往不是找男人不然就是找比較懂的朋友來處理解決

再不然就砸錢送維修吧~~

那當電腦修好以後....

你當使用者真的知道問題出在哪嗎?

其實下次再遇到同樣問題還是一樣....

這位小姐有錯嗎?

我想就因為他只會騎但其他的問題完全不知道是啥狀況

至於店家來說...態度也尚有改進空間~~

本來就應該讓使用者知道問題出在哪

而不是很簡單的因為輪胎沒氣就是破洞或是啥的...

若~~~妳幫他找出問題所在

且告知他這原因有多少種可能性的話...

我想顧客是不會再有這種誤會的嚕~

沒辦法~~畢竟會開車店必然會比較專業(是這樣嗎??)

那....若還要跟非專業的死小老百姓去計較....
服務業就是笑嘛
臉上帶著笑~嘴裡輕聲細語的噹他
只要你不先生氣
把他搞生氣你還很鎮定
其實這樣也很爽
(我幹服務業時自我安慰的特殊經驗啦!)
但先決條件是...你是有道理的!呵呵
我有聽過一家車店店員跟我說,
他遇到一個客人去抱怨說:
他買了一台一萬多元的INGUNA
為什麼還是爬不上風櫃嘴

Audit wrote:
我有聽過一家車店店員...(恕刪)

這個有好笑..原來真的有人是這樣認為的...
外胎薄會容易刺破
這句話在補胎前不知道有沒有告知客人?

當初花200換條內胎就好了
這位客人該不會在補胎前就跟老闆說過了?

客人上門就指責店家的不是不太恰當
但店家以經驗來直接斷定當然讓客人難以信服
應該指出實證並解釋
讓客人心服口服會比讓客人氣沖沖的離去好


朋友機車曾經去換機油人沒在旁邊看
店家說換好後就騎走了
騎了一陣子縮缸了
牽回店家說技師可能忘記加機油了
老闆為了釐清真相
二話不說把引擎汽缸分解後
發現的確沒加機油造成機車損壞
道歉後直接賠新汽缸與相關零件修復
至今我朋友還是常常光顧
不可能做到讓每個人都滿意的!

能夠讓每個人都滿意的有誰呢?

人跟人相處,有時候可能會有頻率上無法對應的關係

當局者迷

當事人總無法快速的跳脫當時的環境,所以當局者迷。

而那些能夠跳脫當時的環境,用另類的思考來處理事情,就是高EQ的人。

誰能常常保持好心情,面帶微笑?

要不斷的練習吧?

常常在想,被認為有德者如證嚴,寫了許多語錄,那並非她本身都遭遇過同樣的挫折和挑戰,才能說出這麼平靜相對的心情調適方式。(他並沒有當過電子公司老闆,可是知道當領導人會遇到的麻煩,公司老闆就是領導人,就知道老闆會遇到什麼樣的挑戰)。

所以知道如何調適心情,如何在「情境」之後,仍能保持自己一貫的宗旨是重要的。

君不見,有些公司醒目處都有著正向性的「標語」嗎?

那些標語,不是軍隊中那些用來「通過檢查,順利放假」的標語作用(只服過義務役,又沒做過什麼重要工作,故當兵的經驗實在是......),

工廠和公司的那些標語,應該是「座右銘」,讓自己能在「情境」和其他挑戰之 後,不忘本宗,再度往目標前進!

與人應對進退,措詞用語,或急中生智,或輕鬆以對,是時間上的養成問題。
老闆賣的除了實體物品,還有「教授專業」(還是應該說販賣專業知識?)
賣車,再教導用車知識。(G牌的老闆似乎比別家更強調這一點)

有心經營,還要用心經營(這是大老闆說的)


PS 1
如果是我,要升級成老闆的親密戰友,我自己應該會補充有關單車的必要知識。不是用來跟老闆抗衡,而是用來分憂解勞。

PS 2
還老你沒有遇到我這種要求嚴格的客人,要不然老闆可能會被我這種龜毛的人挑剔到瘋了!同事說,如果我是去品管部上班,公司的產品全都別想出貨,公司會倒。又說不管我去世界上哪裡都一樣。
ddd
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