＝＝＝＝＝＝＝我的發問＝＝＝＝＝＝＝＝
第一封信：
您好： 請問有掛捷安特經銷商招牌的自行車店家，目前的維修服務是否各自獨立並不連鎖？ 意思是，在A店家買的，在B店家並不能得到維修服務，B店家會要求收費。 請問原廠這是否為正確的GIANT加盟店服務方式？ 假若不是，請問捷安特對這種現象，是否有任何改善的政策方向？ 謝謝。
在Mobile01網站上，也經常可以看到我問題所述的狀況，所以想請您回覆這是否是貴公司對掛著GIANT招牌的店面所認可的服務方式？
第二封信：
很抱歉～我目前並沒有買貴公司的車，但我有三位朋友都已經購入貴公司的車。
對一般消費者而言，所有掛著GIANT招牌的店面，保固服務應該是連鎖的，但實際情況恐怕不是這樣，大部分的店家都是會先確認這是否是該店所賣出的車。當然若貴公司的售車利潤並沒有足夠的利潤回饋給店家，讓他們願意提供連鎖的維修服務，這也是可以理解的。
但我希望這是確定的制度，而不是加盟店自己任意妄為的現象。
因為若貴公司無法提供連鎖服務保障的承諾，那麼對我而言，很實際地就跟其他廠牌的車種並無二致，反正維修還是只能在購入的車店得到保障而已，那麼我下一台車就需要考慮一下是否要購入貴公司的車。
＝＝＝＝＝＝＝捷安特的回應＝＝＝＝＝＝＝＝
第一封回函：
您好,
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
捷安特通路有經銷加盟及直營方式,一般而言,若您在保固期間內因品質有問題時,您可以持保證書請店家協助保固處理;可否請您再來信詳述您的情形,
為加速服務流程,請您提供以下資料,以利我們進行了解及處理
1. 原購買經銷商及維修經銷商
2. 自行車型號、顏色、尺寸
3. 車架號碼
4. 購買日期
5. 居住地區
謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣
第二封回函：
感謝您的來函及對GIANT的支持與愛護!
對客戶服務的提升與認知一直都是捷安特公司要求的重點,因為訓練制度的不足以及公司要求與經銷商認知的差異而造成服務的不佳對您造成的困擾,我們感到相當抱歉,亦會加強及改善我們的缺失。我們會通知當區主管經理對服務水準無法滿足顧客需要的店家，進行評估及調整，並持續加強對店家的服務訓練，以及待客禮儀要求。
再次感謝您願意來信告訴我們，讓我們知道我們仍有許多需要改進的地方! 未來仍盼望您持續提供寶貴意見，鞭策我們改進。希望您能繼續給捷安特指教及支持!
謝謝您的來信!
如果您有其他指教，請回信或致電0800461406，我們將盡速為您服務!
祝好
捷安特台灣
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回函用詞很客氣也挺謹慎的，至於是否會有前述網友提到的內部檢定無從得知，但可以說類似山捷克單車館的回應，應該是不在捷安特總公司所認同的服務方式之內。
我覺得01是一個偉大的網站，它燃起了許多人勸敗的意志，也澆熄了許多無謂的勸敗狂想～
前陣子 我喜歡G牌的SE2
因為在台中買會比較划算 差大概15%左右(誰會跟錢過不去)
後來我又加裝XT全套 花了差不多3萬多
當初的想法是 如果買G牌的車子
可以在家裡附近維修 而且應該不會收費
結果我到和美的G店維修
店員居然事先 表示我車子不是在他那裡買的
可能需要跟我收點維修費用
我表示~您們的服務不是全省的嗎??
店內小姐還拿購買手冊給我看(有必要這樣子嗎?)
難道連一點點小小的維修都不肯幫忙嗎?
有必要這麼"殼"嗎??
不是付不起~只是幫忙小小的動作
就一定要唯利是圖嗎?? 虧還是台灣腳踏車最大的品牌
這個維修經驗 讓我對於G牌的車子售後服務
覺得有點失望....................
就是如果新車7日內發現車架有烤漆等其它瑕疵...
判斷為非人為因素...
應該將該車架換新...
而不是說要求車主將車架拆下等車架烤好在騎...
我不知道大家有沒有像我那麼會衰...
像我的XTC SE2一開始騎不到7日就發現車架烤漆有瑕疵...
然後拆回工廠重新烤漆後.. 連車都沒拿到..
就被經銷商告知又發現有其他烤漆問題..
就這樣一來一往.. 拖了將近快一個月才好!!!
而原本從拿新車的喜悅.. 到等車架回廠的哀怨...
到最後第二次又發現車架烤漆瑕疵的埋怨!!!
我真不知道號稱台灣精品的GIANT..
品質到底有沒有提升.. 還是向下沉淪??
心想 捷安特真的那麼差嗎？
車子怎麼樣 這我就真的不清楚
因為我不是騎捷安特的車
但是服務品質......
我說真的 第一次我去的時候會有點怕怕的
怕像網路上說的 「這不是我們家的車唷」
第一次去買輪胎 店員都很熱心的介紹與建議
不過店員跟我說沒現貨 但我還是開心的訂了
第二次去買坐墊包 也都很ok
第三次去 騎到一半剎車怪怪的去調整
就緊張起來了 因為這次不是消費 不過心想就算他要收費也ok
店員很熱心的將我的車牽過去 幫我調整煞車
調整完後 詢問店員要多少 店員說不用錢
第四次去(1/16) 變速不順 跑去調整
那個店員就是半年前幫我訂輪胎那個先生
就問我 我是不是半年前跟他買輪胎
咦~換騎公路車了喔(公路車也不是捷安特的)
就閒聊閒聊 邊調整變速
調整完後 照慣例的問 這樣要多少費用
也是不用
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其實我覺得 服務態度是店家與店員的問題
同樣都是捷安特 但或許會得到不一樣的感受
以上我都是去同一家店 不管有沒有消費 都會主動問有什麼需要幫助或介紹
期間我曾去過別間捷安特找卡鞋 裡面店員連裡我都不理我
這樣該怎麼趣說呢?要說捷安特服務品質都不好嗎?
我相信 有服務品質好的店 相對也有服務品質不好的店
但它們都是捷安特 因此該說的不是捷安特....
而是單一或某幾家店 有時候不能一竿子打翻所有的船
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