kaojacky wrote:
討厭"義務性幫忙"還...(恕刪)
那如果說服務業要"義務性幫忙"
那可以去餐廳說請義務性幫忙請我吃一頓
當然就是要花錢買服務
一定要給店家嚐點甜頭才會幫你服務
台北的直營店也沒有賺錢
她也沒有必要一定要花精力去幫你再弄一頂出來吧
如果剛好有的話~也不是不幫樓主換吧
可能是溝通上出了問題吧
像有些大大說機車店或汽車修理廠
也不是什麼保養都免費吧
我就不信完全沒消費就可以幫你做免費的服務
要花錢才有好服務
店長還拿出 外銷板的輪胎 賣我 當然價格 不方便說 (那個價錢 我太滿意) ，以上 是我購車到現在 在直營店一些經過 。
不管直營或坊間傳統腳踏車店,
都存在著你不是在我店消費的我不想服務的心態
現在連直營連鎖店都如此教育店員
更別說一般車店了
記得我去桃園家樂福買了一個東西但卻不合用
我問內湖家樂福可去那邊換其他商品嗎?
她說當然可以阿
我们全省都可退換貨幽
據我所知
大潤發也有30天不滿意商品
不論任何理由都可退換貨喔
要做不做而已
商品有別人多嗎?
看到許多人的發言
我就可以體會到有些人只會推廣騎車
但對於其他支援卻無任何品質可言
雖然我沒去家樂福買腳踏車
但我至少知道你有問題他們都非常願意提供協助
每台從1000-5-6000之價位的腳踏車
服務都比賣上萬的車電好太多了
我們的腳踏車車業真該反省一下
別停留在做黑手的觀念裏
否則GAINT幹麻花那嘛多coco去國外考察
再自行回來開裝潢美美的直營店
如果教育訓練做不好
那不就跟現在的教育部一般般了
個人不愉快經歷....就不在此發牢騷了!!
何以捷安特連鎖服務系統能做到像各自為政的感覺?
尤其直營店不多,加盟店林立的情況下....
連鎖服務根本沒能整合起來!!
買了車,就註定要自食其力...........
我這樣感覺著~~
現在捷安特以原物料上漲為由,提高了09年車款售價!
這一調.........
如果原物料價下跌,捷安特會調降全車系售價嗎?
當再次遇上國際原物料上漲的情況....
車價是否又要調漲??
沒有人會追車價調整的問題........
消費者只希望售後服務系統能便利,能健全!!
捷安特加盟店老闆服務態度或許不由捷安特總公司所約束~~
但直營店.....有時應答方式讓人覺得很想送個國罵.....
要不是直營店裝潢感覺很高級,自己不經意的提升氣質因應~~
否則,飆國罵對我這個老粗來說並不難!!
⚠ 騎機車很討厭莫名其妙被狗追著吠,甚至被狗咬!我不能打那些狗自保,因為那些狗有人罩...
拜託,這個巳經不是單純的客服問題,
這些都是消費者的聲音,一般的服務業要聽到這樣的聲音,是要花錢請人做的.
捷安特的直營店,服務還有很大的空間.
以我自己的經驗,打電話去SOGO店,想要買訓練台,問有沒有貨,櫃員的回答是:訓練台都沒有貨喔.什麼時候有,不清楚.電話就掛了
也沒問我要電話,貨來通知我......要不是手上有禮卷,我去家裏附近買就好了.之前也在前他直營店訂過車架零件,從去年十月到現在,他們應該忘了吧.去年底還有打電話發MAIL問,到今年我巳經放棄了.
由此可猜測,
1捷安特的資訊流,與物流.有點問題,所以賣的東西什麼時候有貨不知道.(登山車版有一堆人訂不到車或訂了車交車期...)
2有些直營店的人不缺業績或者是沒有業績壓力,幾千元的訓練台.有沒有賣都沒差.
3有些直營店的生意很好,不差你一個客人.
或者是大樹底下好乘涼.這個只可意會不可言傳.
我可不想收到存證信函
mas3751 wrote:
看了樓主的文字敘述後...(恕刪)
mas3751支持您的說法
南京店只是沒有東西給你換~並不是服務不好~該店提供的"服務"~無法滿足你的"要求"
南京店我也去過2次~我每次去只會問店員2個問題~1.有沒有我要的東西2.打幾折~
因為我很清楚直營店的經營方式跟民營店不同~店員只是公司請的員工~需要配合公司的規定~沒有太多的權限~超過公司所規定的範圍外~更沒有能力可以解決~~所以大大勿見怪^^
之前為幫女王買一件維納斯車褲~因為1.加盟店幾乎不賣~2.不確定要穿什麼size~3.貨很稀少~所以帶著女王跑遍大半台北縣市直營店~差一點衝到湖口去買~只為了買到一件"正確"的車褲~女王也覺得很累~便說請他們幫忙調貨就好了.......這時我說~如果是加盟店~我會這樣做~但是直營店的話....要是買錯size~要換很麻煩~所以我覺得一定要現場穿~看到貨才算數.....但後來是到淡水的加盟店才買到的~因為直營店用電腦幫妳查都說有~現場要找貨都沒有~真是無言
~不過我並沒有太生氣~因為他們只是員工~他們有提供服務~只是沒辦法解決我的需求罷了~別太強人所難至於大大您的問題~南京店不是有貨不給你換~既然沒貨~就算你把他打死了~他還是沒貨給你~東西也非瑕疵品~更無關公司的價值與形象......直營店內的產品~大多可讓消費者盡情試騎~試戴~試穿~大大何不確認您要的"正確"產品後再下手呢??
被人用不佳的服務態度對待也就算了....來這裡PO文還會被酸說要"花錢買服務"....
為什麼叫直營店??為什麼要有直營店??大家有沒有想過??
稱為直營店的意思應該是廠商直接經營....在利潤上應該比一般的加盟店要來得高上許多...
那為什麼要有直營店....廠商就是希望除了能賺取較高的利潤之外....也能夠更直接的來"服務"消費者...不是嗎??
如果直營店到最後只變成了想賺利潤不想服務客人....那和加盟店有什麼差別??
更何況....樓主只是請求幫忙....看是否能有其他的變通方法....並不是要求退款或是故意刁難該店長....
這樣很困難嗎??連請求看能不能加價換購其他安全帽都不願意多服務一下....
與其說他缺乏變通的能力....不如說他完全缺乏服務客人的精神....
真要說花錢買服務....樓主已經在直營店買東西了....難道他沒"花錢"嗎??
樓主是"花了錢"卻得不到應有的"服務"吧....
今天....捷安特敢在國外這樣嗎??我相信不敢....因為國外的消費者團結多了....
那為什麼在台灣就敢呢??大家自己想想吧....是不是自己太愿鄉了....
內文搜尋
從 APP 打開
X