我本身是3C門市銷售店長,看遍了各式各樣的客戶,我提供一些經驗分享
一般我們心中都會將客戶分類(雖然不禮貌,但客戶得確有分等級)
舉例液晶螢幕好了(3顆亮點內原廠不保固的機型)
A咖:進門問產品,聽店員介紹,看了幾台類似的機型,很快的照定價買了店員介紹那台(店員推的當然利潤最好)
B咖:進門問產品,聽店員介紹,看了幾台類似的機型,殺價要贈品,雙方你來我往,最後買了(利潤少了點)
C咖:進門問產品型號價格,,告知網路上才賣多少錢,就看店家賣不賣(照網路價格賣只是衝營業額,沒利潤)
D咖:進門問產品型號,產地,製造月份,價格也要夠低後,決定要買,要求現場拆封測試,測亮暗點(客戶不懂怎麼測,開畫面看個一兩分鐘滿意就打包)
E咖:前面都跟D咖一樣,但仔仔細細檢查螢幕每一個地方,有一顆亮點就要求換一台再測,告知原廠規定仍能接受購買
F咖:前面都跟E咖一樣,,有亮點就要求換別台,告知原廠規定後仍要求要換一台,店員不允許就開始咆嘯.最後不歡而散不買了
G咖:集合上述F咖行徑,事後再到處PO文亂放話
H咖:更惡劣的行為
今日若換成我是那單車店長,也許我也不會賣給樓主,原因
1.現在單車太熱門,不怕賣不掉
2.樓主看起來算有點懂的客戶,在現場已經耗費2小時都搞不定,日後就算硬賣出去,也只是增加店家自己困擾,整天光調整就搞不完,這些都需要耗費員工薪資成本
3.也許這台車真的有些問題,但買給一些不太懂的客戶,也不會穿幫
抱歉,也許有人看了會很生氣,但站在店家的角度想,不就是如此嗎?
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