捷安特 - 令人不齒的客服經驗 7/11 更新: 出事了 (第2頁)

in25_sao

in25_sao
個人積分：79分
文章編號：44914020

79分

11樓

2013-07-11 16:50

Bird26 wrote:
捷安特南京店改叫精品店好了...(恕刪)

還好星吉兄你人沒摔的太嚴重,要不然在國外可以告GIANT的產品瑕疵造成人身傷害,這樣應該有潛力跟麥當勞一樣(玉米濃湯燙傷客戶)成為賠償案例. 希望看到後續GIANT的處理結果,幫你加油啦!

afu1999

afu1999
個人積分：8分
文章編號：44914037

8分

12樓

2013-07-11 16:51

Bird26 wrote:
您好~現在的店不是我...(恕刪)

所以說之前的異音就是培林在求救了

D90-A16, fuji頭又大-6700SL dorcus-XT

hsinsung1212

hsinsung1212
個人積分：342分
文章編號：44914507

342分

13樓

2013-07-11 17:17

看似捷安特品管出了問題
售后服務也太被動了,是該打屁股

車主態度也不是想解決問題的樣子

應該還有其它內幕,真想知道官方說法

michaelweng

michaelweng
個人積分：36分
文章編號：44916069

36分

14樓

2013-07-11 18:57

我只是覺得,
既然你早就都知道頭碗有問題
既然南京店都說要後送
這樣你還是拒絕還是要騎

那今天你就算摔死了都不能怪捷安特不是嗎???

單型男

單型男
個人積分：0分
文章編號：44916166

0分

15樓

2013-07-11 19:05

看完了影片...
只能說那台車這樣玩的話壽命...~
拆都不拆就要送到工廠的說法
其實是正常的程序
總比不懂還亂拆最後才說要送到工廠吧?

客服服務
不會有人永遠滿意~
客人百百種

客人只想要

換~

marx1964

marx1964
個人積分：1779分
文章編號：44916622

1779分

16樓

2013-07-11 19:41

Bird26 wrote:
2013/07/11...(恕刪)

2011買的車出問題了
就把車留著讓她回工廠檢修這樣不好嗎?
真不知樓主在堅持什麼?
"我不願意讓我的車離開我的視線, 要修, 要看, 要檢查, 沒問題, 我在"
這樣好像不能解決問題..

怨念聚合體

怨念聚合體
個人積分：13952分
文章編號：44917299

13952分

17樓

2013-07-11 20:27

"我不願意讓我的車離開我的視線, 要修, 要看, 要檢查, 沒問題, 我在"

不知道你在堅持什麼...
即便你知道是頭碗壞，但原廠本來就負責檢測與維修
將這部分交給原廠處理，店家的做法並沒錯

且有些檢修項目並不是店面能做的
頭碗損壞有可能把前叉或頭管震裂之類的
這種部位的檢修得使用超音波或顯像劑，店面通常不會有這些器材

而知道車子有問題卻不願送修，又堅持要騎
若出了事當然是你自己的問題......

AFEI4257

AFEI4257
個人積分：1159分
文章編號：44917342

1159分

18樓

2013-07-11 20:30

單型男 wrote:
看完了影片...

只能說那台車這樣玩的話壽命...~

拆都不拆就要送到工廠的說法
其實是正常的程序
總比不懂還亂拆最後才說要送到工廠吧?

客服服務
不會有人永遠滿意~
客人百百種

客人只想要

換~

不好意思，您這句話「只能說那台車這樣玩的話壽命...~」
有點讓人搞不清楚，您知道這台GLORY是什麼用途的車嗎？

以下是捷安特的官方影片噢，可以看一下捷安特官方對GLORY這台車的定位：

http://www.youtube.com/watch?v=TYpqe8ckFVc

vm489745

vm489745
個人積分：5分
文章編號：44917389

5分

19樓

2013-07-11 20:33

樓上說到重點就是想凹嘛!
2011年買的車說到好像G牌很差，
頭碗有保養嘛!有保養證明嗎?
網友們就給他炮下去~~~
01是給正義的平台，
而不是會哭的小孩有糖吃!!!
GIANT這次要硬起來不要又默默處理吃下來!

AFEI4257

AFEI4257
個人積分：1159分
文章編號：44917765

1159分

20樓

2013-07-11 20:58

michaelweng wrote:
我只是覺得,
既然你早就都知道頭碗有問題
既然南京店都說要後送
這樣你還是拒絕還是要騎

那今天你就算摔死了都不能怪捷安特不是嗎???

您有看清楚嗎？

文中寫著：

「2011 11月牽車- 第一次反應異音
2012 08月送車到捷安特南京店, 二次反應異音, 這時候我還以為是前叉的問題, 留車送回工廠
2012 08月捷安特回復 "前叉回彈沒調好所以有異音", 取車」

捷安特不認為這是頭碗的問題。

如果，如捷安特所言，只是「前叉回彈沒調」，這是不是在店家就可以處理好了？

如果店家無法處理好，是不是就不是單純的「前叉回彈沒調好」？？