rons wrote:
也不是說買東西就一定...(恕刪)
十分同意這位網兄說的！
今天開實體店面所需的成本很高，將商品拉高一點價錢，獲取所需的利潤，我想這很正常不過！
但反過來說，開實體店面不就是要靠服務來獲取客源嘛？為何買商品要抽一手，就連安裝也要抽一手？
一隻羊要拔2次毛，實在很難認同！
自行車熱潮開始後版上一直不斷有對個人，車隊跟店家的抱怨，這一些定期會出現的文章老實說很多我們也不知道是真是假，但是網路的殺傷力很大，我們也不願意成為那一雙無形的手，所以我們將會統一將跟自行車相關的抱怨文統一集中到這一篇，這樣也不至於讓過多的抱怨文引起別人的討厭，想看的就可以跳進來慢慢的看，不想看的就別點這一篇，希望大家都能配合，謝謝。
因為系統合併文章的關係，我的發文會被擠到文中，所以我特別在第一篇再貼一次公告!
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故事時間：2008/07/12 22:30。
故事地點：萬華區青年公園對面某捷安特車行。
出場人物：我、車行老闆、車行小老闆。
故事情境：由於小弟先前在中和捷安特剛換過KoolStop剎車皮，發現在急煞的時候，會發出吱吱叫的聲音，本來想去原購買之店家請求協助，但一看時間已經晚了，於是想找就近的捷安特經銷商求助。在抵達青年公園捷安特車行時，看到車行老闆與小老闆正在收東西準備打烊。
我：老闆，請問你們要打烊了嗎？
老闆：對。
我：能耽誤一下時間請教一個問題嗎？
此時老闆與小老闆繼續收東西
我：請問一下如果剎車的時候會發出吱吱叫的聲音，有可能會是哪裡的問題？
此時小老闆看了一下我的車，說：你這個剎車皮剛換的？
我：對。
老闆：那你要回去找賣你的幫你看。
我：那可不可以請你幫我看一下或是調整一下？看工錢要多少，我再跟你算。
老闆：這個要怎麼調整？我也不知道要怎麼幫你看，如果我跟你說你剎車皮要整個換掉，你會換嗎？
我：喔喔，那老闆我這個剎車的問題是出在剎車皮摟？
老闆：你要回去找賣你的問。
我：喔喔，好，謝謝。
故事結束。
回家以後，翻開捷安特使用手冊，第一頁給愛用者的話，節錄其中第一段話：「當您買下GIANT自行車，同時也買下捷安特的品質保證及全省GIANT專賣店服務網的服務。」
我心中不禁產生疑問，我知道回去原購買的店家，應該是可以獲得應得的服務與調整，但是捷安特不是一家連鎖性的公司嗎？車子是捷安特的，雖然剎車皮不是捷安特原廠的，但只能回原購買店家才能取得服務嗎？
我了解使用者付費原則，所以主動跟老闆提工錢另計的想法，但是卻獲得「回去找賣你的人看」這種回應，當下覺得怎麼跟修摩托車差這麼多？我買YAMAHA的機車都可以去KYMCO的店修了，可能單車跟機車服務的不同是我難以理解的吧。
原本考慮買捷安特的車子，其中一點的考量就是捷安特的服務據點多，車子要是臨時在路上出了問題，應該可以找的到附近的店家幫忙處理，但是事情似乎不是傻人想得那麼簡單。或許是我對捷安特的期望值太高，或許就像某些人認為的，單車運動總是要自己學著去做維修的動作，但是我想，對於任何一個單車新手，這都不是一個樂見的環境。
不過我清楚了一點：「以後就算要添購人身部品或是改車，我絕對不會去青年公園對面那家店消費」
說這篇是抱怨文也好，有人持不同的觀點也好，小弟只是就今天發生的時事，做自己心裡想法的表述。
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